Tras la suspensión de los trenes AVE entre Madrid y Andalucía debido al trágico accidente ferroviario en Adamuz, Córdoba, Facua-Consumidores en Acción ha destacado los derechos de los usuarios afectados. Entre sus derechos, los pasajeros pueden solicitar la devolución íntegra del billete o utilizar el transporte alternativo que las compañías ferroviarias ofrezcan.
Impacto y respuesta al accidente de Adamuz
Facua ha expresado sus condolencias a las familias de las víctimas y ha elogiado el «extraordinario» trabajo de los profesionales sanitarios, la Unidad Militar de Emergencias (UME), bomberos y fuerzas de seguridad. También ha valorado la rápida respuesta del Gobierno de España, la Junta de Andalucía y los ayuntamientos locales para movilizar recursos. Además, la asociación ha instado a evitar la difusión de bulos sobre el origen de la tragedia, enfatizando que la vía pronto completó una inversión significativa de 700 millones de euros.
Iryo, por su parte, ha detallado que el tren involucrado fue fabricado en 2022 y superó su último control hace solo una semana.
Derechos y regulaciones para los pasajeros
Con los trenes de alta velocidad suspendidos entre Madrid, Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva, Facua ha respondido a numerosas consultas sobre los derechos de los pasajeros. De acuerdo con el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, los usuarios tienen derecho a viajar en un transporte alternativo o solicitar la devolución completa del billete. Si no se ofrece transporte alternativo en 100 minutos, la compañía debe reembolsar cualquier coste adicional por transporte.
El reglamento también otorga a los pasajeros la posibilidad de reclamar el coste de alojamiento si las compañías ferroviarias no cumplen con su obligación de proporcionarlo durante las interrupciones. Asimismo, según el Real Decreto 627/2014, Iryo y Renfe deben brindar asistencia, como transporte, alojamiento y manutención, a los familiares de los afectados por el accidente.
Facua hizo un llamado para no dar pábulo a los bulos sobre el origen del accidente
