La digitalización ha llegado a todos y cada uno de los sectores que conforman nuestro día a día y, por supuesto, también al ámbito sanitario. Desde que se iniciara la pandemia por la Covid-19, la digitalización de todo tipo de productos de salud está cada vez más presente y en DKV quieren aprovechar su potencial al máximo. Por ello, la firma lanza el seguro de salud Personal Doctor.
La aseguradora ya contaba con un ecosistema de salud digital previo al estallido de la pandemia, pero lo cierto es que 2020 supuso un punto de inflexión en la aceleración de la digitalización con el objetivo de garantizar el mismo nivel de servicio a los asegurados. También a distancia.
Desde ese momento, DKV ha invertido gran parte de sus esfuerzos en el desarrollo de su oferta digital y de las relaciones con el ecosistema, siendo, hoy por hoy, una compañía líder en innovación en salud dentro del sector.
Atención personalizada
Así, en esa estrategia de satisfacer las necesidades de los asegurados y facilitar el acceso a la medicina, la compañía ha lanzado Personal Doctor, un seguro de salud digital que ha llegado para redefinir la medicina personalizada. Esta propuesta permite al asegurado elegir un médico de cabecera ‘con nombre y apellidos’ entre los que ofrece la compañía, aunando lo mejor de lo presencial y lo digital en un mismo producto.
Tras la elección del facultativo, el médico personal será quien gestione la salud del asegurado de manera proactiva, recuperando, así, la relación de cercanía del médico de familia de siempre, que conocerá a los pacientes, creará un vínculo de confianza y que, gracias a ese trato personalizado, podrá tener un conocimiento en profundidad del asegurado.
De este modo, el objetivo de DKV con este seguro disponible a nivel nacional es que, en un momento en el que la salud se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los españoles, este pueda romper barreras y conseguir la máxima confianza del asegurado al hacer uso de su seguro médico.
Prevención y diagnóstico
¿Y cómo se gestiona esto? Personal Doctor aborda tanto la vida médica presente como la prevención y promoción de hábitos saludables. La relación empieza con una llamada para realizar un diagnóstico inicial, y se podrá contactar siempre a través del chat. En caso de que no esté disponible, siempre habrá un profesional para atender en su lugar. Además, este médico elegido por cada asegurado podrá derivar a pruebas presenciales con especialistas o realización de pruebas diagnósticas.
Los asegurados dispondrán de un contacto administrativo para realizar gestiones como autorizaciones o gestiones de citas, haciendo este seguro más práctico en el servicio de urgencias y procesos y más libre de burocracia. Así, este seguro combina la atención personalizada digital con la cobertura presencial. El seguro cuenta con dos modalidades, una con hospitalización y, otra, sin ella.
DKV, nativos de la digitalización
El ecosistema digital de DKV no solo cuenta con el seguro de salud Personal Doctor. La plataforma de telemedicina de la compañía, ‘Quiero cuidarme más’, ya superó a finales de 2022 las 600.000 descargas y más de 325.500 usuarios habían utilizado la aplicación para sus sesiones.
Asimismo, recientemente presentaron Activa, una aplicación de gestión del seguro de DKV, desde el cual se puede consultar el cuadro médico, gestionar autorizaciones, tener la tarjeta médica digital, consultar con Nauta, el asistente virtual, gestionar la documentación del seguro, los datos de contacto y los métodos de pago.
Además, también cuentan con ‘Mi Farmacia’, desde donde se pueden solicitar recetas y la carpeta de salud, el lugar donde quedan almacenados los informes médicos y resultados. Y todas estas soluciones de salud digital se desarrollan desde el centro de conocimiento DKV Innolab de Salud Digital, situado en el Barcelona Heatlh Hub y que nació en 2020, en el que colaboran con diferentes startups.
