En un notable esfuerzo para mejorar la atención a los ciudadanos, la Seguridad Social ha registrado un total de 290,9 millones de atenciones en el año 2025, según ha informado el Departamento liderado por Elma Saiz. Este aumento significativo ha sido logrado a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM).
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha destacado que los trámites y atenciones se incrementaron en un 35% respecto al año pasado y un impresionante 64,7% en comparación con 2023. El año anterior, la Seguridad Social realizó más de 67 millones de atenciones a través de modalidades presencial, telefónica o telemática, mientras que las atenciones automatizadas digitales sumaron 223 millones. Esta última cifra refleja la apuesta por las mejoras tecnológicas que facilitan a los ciudadanos realizar sus trámites de forma más autónoma.
El INSS, responsable de gestionar pensiones y prestaciones, atendió a 5.568.463 ciudadanos, mientras que la TGSS dio respuesta a 2.536.298 personas. En el caso del ISM, se atendieron a 271.277 ciudadanos, de los cuales 53.003 correspondieron a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
En cuanto a la atención telefónica, los números se mantienen estables, con el INSS realizando 4.003.899 atenciones. De estas, más de 1,6 millones fueron para ciudadanos con cita previa y más de 2,3 millones para quienes no la tenían. La TGSS, por su parte, gestionó casi 2,8 millones de llamadas, incluyendo 41.035 videollamadas.
La atención telemática ascendió a cerca de 35 millones de peticiones durante 2025, abarcando consultas a través del buzón electrónico y el registro de la Seguridad Social. Herramientas como las aplicaciones móviles ‘Importass’ e ‘ISM en tu Bolsillo’ han sido clave en este avance, sumando 1.922.506 y 93.964 descargas respectivamente.
Gracias a las aplicaciones mencionadas, los ciudadanos pueden acceder a informes personalizados y realizar consultas sin desplazarse
Entre los servicios más demandados en 2025 se encuentran las descargas de Informes de Vida Laboral, con 110.891.515 descargas, seguido por consultaciones de Informes de Bases de Cotización (29.063.143) y las simulaciones de Pensiones de Jubilación (28.676.600).
Para atender a esta gran cantidad de peticiones, se dispone de 966 oficinas de la Seguridad Social. De ellas, 422 son centros de atención e información del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 administraciones de la TGSS y 201 oficinas de recaudación, además de 66 oficinas integrales.
