Euroconsumers, organización que representa a OCU junto a otras cuatro asociaciones europeas, ha enviado una carta formal de cese y desistimiento a la aerolínea Volotea. La entidad exige el reembolso completo a los pasajeros afectados por el recargo relacionado con el aumento del precio del combustible. Esta medida, que dejó de aplicarse para nuevas reservas desde el miércoles, está siendo investigada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Según el comunicado de Euroconsumers, han recibido "múltiples" reclamaciones, especialmente en Bélgica e Italia, donde algunos usuarios reportaron incrementos superiores al 25% sobre el precio original del billete. La organización sostiene que la política de Volotea podría violar la normativa europea en varios aspectos. En particular, mencionan el incumplimiento de las normas de transparencia de precios establecidas en el Reglamento (CE) nº 1008/2008, que exige que el precio final sea claro y vinculante desde el momento de la compra.
Además, Euroconsumers indica que la medida podría contradecir las directrices interpretativas de la Comisión Europea sobre recargos por combustible, y constituir una cláusula abusiva conforme a la Directiva 93/13/CEE. OCU, por su parte, ha recordado que el principio de "precio final" establece que el importe total a pagar debe mostrarse de forma "transparente" y "completa" antes de finalizar la contratación.
Facua ha denunciado el recargo adicional de hasta 14 euros aplicado por Volotea, considerándolo abusivo y contrario a la ley
En España, Facua ha urgido a los usuarios a reclamar el reembolso del sobrecoste de la aerolínea. En abril, remitieron una denuncia a la Dirección General de Consumo solicitando la investigación de este recargo, al entenderlo como una práctica "abusiva y contraria" a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El asunto también repercutió en Italia, donde la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM) inició una investigación sobre posibles prácticas comerciales desleales de Volotea en relación al recargo, considerando que podría contravenir las normas de protección al consumidor.
Por su parte, Volotea, al anunciar el fin del recargo, mencionó que el 97% de los clientes optaron por confirmar su viaje pese a esta medida. Según el director general, David González, la decisión buscaba garantizar un "precio justo" por el combustible. La compañía afirmó que continuará absorbiendo los incrementos del precio del combustible y ofrecerá flexibilidad "ilimitada" en todos los billetes sin coste adicional.
