Endesa ha extendido la aplicación de la inteligencia artificial (IA) a todas sus líneas de negocio, integrándola desde Generación hasta Recursos Humanos y Atención al Cliente. Con esto, la compañía busca mejorar la eficiencia, reforzar la seguridad y optimizar la atención al cliente, avanzando hacia un modelo energético «más inteligente y sostenible». Según informó Endesa, esta iniciativa mejora la eficiencia operativa y crea una organización más proactiva y orientada al cliente, preparándola para liderar la transición energética a través de la innovación.
Implementación en áreas clave de Endesa
En el área de Generación, Endesa ha sido pionera en el uso de la IA desde 2017, aplicándose al mantenimiento predictivo, detección de causas de pérdida de producción y diagnóstico automático de imágenes. Aquí, la IA generativa es fundamental para integrar información de sistemas como SAP mediante lenguaje natural. En Distribución, la IA se utiliza desde 2016 para detectar fraude eléctrico y monitorizar la red, con proyectos innovadores como Resisto o Aerial Core que combinan IA, drones y sensores para anticipar riesgos climáticos.
Endesa impulsa esta transformación mediante la combinación de soluciones de mercado con desarrollos propios
En Comercialización, la IA generativa está revolucionando la relación con el cliente, permitiendo generar propuestas personalizadas y detectar emociones en tiempo real. Asimismo, simula escenarios de ahorro energético y entrena a nuevos agentes con conversaciones hiperrealistas. La integración de la inteligencia artificial también beneficia funciones clave como fiscalidad y recursos humanos, mediante asistentes virtuales que agilizan tareas y mejoran la experiencia del empleado.
SinergIA: promoviendo un uso ético y responsable
La estrategia de Endesa para integrar la IA incluye el uso ético y responsable, a través de la iniciativa sinergIA, diseñada para potenciar el conocimiento y la integración de la inteligencia artificial, promoviendo su uso eficiente y accesible.
