Facua-Consumidores en Acción ha instado a ING a cumplir con una promoción anunciada a sus clientes el pasado 10 de agosto. Esta oferta prometía la devolución del 10% de las compras realizadas con tarjeta de crédito por importes iguales o superiores a 100 euros, con un límite máximo de 60 euros, válida hasta el 28 de agosto. Sin embargo, ING envió posteriormente un mensaje asegurando que la promoción no estaba activa, aludiendo a una "incidencia operativa en el envío".
Ante esta situación, Facua ha solicitado al banco que respete las condiciones iniciales de la oferta, advirtiendo que, de no hacerlo, interpondrá una denuncia ante el Ministerio de Consumo. La promoción, según el primer correo enviado por ING, indicaba que el reembolso se realizaría el 5 de septiembre. Posteriormente, la entidad financiera notificó que la anterior comunicación había sido un error.
Facua advierte que el contenido de la promoción es exigible para los consumidores a pesar de no figurar en el contrato formal
La asociación se basa en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que sostiene que cualquier oferta o promoción es exigible por los consumidores, incluso si no está incluida en el contrato final. Facua arguye que ING ha creado "una expectativa económica que debe cumplir", subrayando que muchos clientes podrían haber incrementado sus gastos debido a la oferta inicial.
Por otro lado, Facua ha animado a los clientes afectados a presentar reclamaciones ante ING para exigir el cumplimiento de la promoción. Además, ha ofrecido su ayuda a los consumidores para defender sus derechos en caso de que el banco no responda a sus demandas. La asociación considera que la alegada "incidencia interna" no debe eximir a la entidad de sus compromisos comunicados a los clientes.
