La comunicación ha dejado de ser un mero canal de difusión para convertirse en el epicentro de la estrategia empresarial. En un contexto donde los consumidores buscan conexiones auténticas y valores compartidos con las marcas, las compañías deben repensar la manera en que interactúan con sus audiencias. En esta entrevista, Sergio Roitberg, presidente de Newlink, analiza los desafíos actuales de la comunicación y la transformación digital, ofreciendo una visión clara de hacia dónde se dirige la industria.
Pregunta - En plena era de la transformación digital, ¿cuáles diría que son los principales desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad?
Respuesta - Hoy en día, todas las empresas, instituciones y gobiernos están inmersos en un proceso de transformación, y el error más común es pensar que se trata solo de una transformación digital. La tecnología es una herramienta poderosa, pero sin un cambio cultural real dentro de las organizaciones, cualquier esfuerzo digital está destinado a fracasar. La verdadera transformación empieza con la mentalidad. Si preguntas a los directivos de las grandes corporaciones qué les preocupa, la transformación digital y la transformación cultural estarán en lo más alto de la lista. No basta con tener una plataforma de e-commerce o redes sociales bien gestionadas; lo que realmente importa es que la organización entienda y adopte una nueva forma de operar y comunicarse en un mundo que cambia constantemente.
¿Cómo percibe el nivel de competitividad en la consultoría de comunicación y relaciones públicas?
El sector de la consultoría en comunicación se divide en dos tipos de empresas: aquellas que realmente están innovando y aquellas que simplemente intentan mantenerse a flote con cambios superficiales. Muchas consultoras creen que adaptarse significa añadir servicios digitales, pero siguen operando bajo un modelo tradicional. La gran diferencia está en aquellas que han comprendido que la comunicación ha evolucionado de ser un proceso unidireccional a convertirse en una conversación bidireccional con el consumidor. Hoy, la comunicación se sienta en la mesa de las decisiones estratégicas. Antes, los comunicadores eran consultados en una segunda instancia; ahora, su rol es determinante en la definición de negocios. El reto es ser capaces de construir narrativas auténticas que generen confianza y conexión con los públicos clave.
"La comunicación ya no es un canal de difusión, sino el centro de la estrategia empresarial"
¿Cuál es la clave para que una empresa se mantenga relevante en un entorno tan cambiante?
La clave está en cambiar la forma de pensar. No basta con adaptar la tecnología si la mentalidad sigue anclada en el pasado. En Newlink hemos desarrollado el concepto de pensamiento orbital, que busca alejarse del marketing tradicional basado en targets y captación de audiencias, para enfocarse en la construcción de conexiones genuinas. El modelo antiguo de comunicación se basaba en interrumpir al usuario con publicidad invasiva. Hoy, el reto es atraer al consumidor con contenido relevante y una propuesta de valor auténtica. Para ello, las empresas deben encontrar un propósito compartido con sus audiencias y construir relaciones basadas en valores comunes.
¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en la comunicación y el marketing?
La inteligencia artificial es una revolución sin precedentes. Estamos viendo cómo la IA puede crear contenido, analizar datos y automatizar procesos, lo que abre enormes oportunidades para la comunicación y el marketing. Sin embargo, también plantea desafíos: la IA no puede reemplazar la creatividad, la estrategia ni la conexión humana. El reto para los profesionales del sector es aprender a integrar la IA como una herramienta y no como un sustituto. La capacidad de análisis y predicción que ofrece la IA nos permite tomar mejores decisiones, pero el toque humano sigue siendo insustituible en la construcción de relaciones auténticas con las audiencias.
¿Cómo ve el papel de Newlink en el panorama global de las firmas de consultoría de comunicación?
Newlink no es solo una agencia de comunicación, sino una empresa de engagement. Nuestro objetivo es generar conexiones genuinas y compromiso con las audiencias. La comunicación ya no es un mensaje unidireccional; ahora es una conversación en la que las marcas deben participar activamente. El futuro de la comunicación pasa por la integración de distintas disciplinas bajo un enfoque estratégico. Queremos seguir liderando este cambio, ayudando a las empresas a navegar la transformación digital y cultural con un enfoque innovador y disruptivo. Nuestro enfoque seguirá siendo la innovación, la adaptación y la creación de valor para nuestros clientes en un mundo cada vez más dinámico. El futuro de la consultoría está en la capacidad de evolución, y en Newlink estamos listos para seguir marcando la diferencia.
Para terminar, en este contexto de incertidumbre económica, ¿qué consejos daría a los emprendedores que buscan crecer en 2025?
Innovar constantemente y desafiar los límites. Los emprendedores deben estar en una búsqueda permanente de nuevas oportunidades y adoptar las herramientas tecnológicas a su disposición. El ADN de un emprendedor es la disrupción. La velocidad del cambio es cada vez mayor y aquellos que no se adapten quedarán rezagados. Hoy, más que nunca, la clave está en la resiliencia, la capacidad de reinventarse y la agilidad para responder a las nuevas demandas del mercado.
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