En el último lustro, el comercio electrónico no ha parado de batir récords de facturación año tras año. Sin embargo, esto no ha supuesto el fin de las compras en las tiendas tradicionales, sino que ambas se complementan para adaptarse a las preferencias de los consumidores. En este contexto, la plataforma logística Packlink concluye en un informe que el 48,5% de las compras online en España incluyen algún tipo de interacción con la tienda física.
Esta proporción se traduce en 10.691 millones de euros en ventas generadas por el comercio electrónico cuando interactúa con el entorno físico. De hecho, el 76% de los españoles combina compras en ambos canales, lo que sitúa a nuestro país como el segundo porcentaje más alto de Europa, solo por detrás de Reino Unido. Así, el comportamiento omnicanal es el más habitual en los consumidores hoy en día, y apenas el 13% compra exclusivamente en tiendas físicas y el 11% sólo por internet.
Estos resultados refuerzan la relevancia del comercio omnicanal, que cumple mejor con las expectativas y las necesidades de los consumidores. Así, tres de cada cuatro compradores en Europa utilizan ambos canales para realizar una misma compra. Esto implica, por ejemplo, descubrir productos online y comprar en tienda, o hacer un pedido online pero realizar la devolución en tienda. En este sentido, el 39% de los españoles busca productos por internet, pero efectúa la compra en una tienda física, mientras que el 20% adquiere los productos online pero escoge el envío a una tienda.
El online continúa su crecimiento
Sin embargo, el comercio electrónico continúa ganando terreno en el mercado español. De hecho, es la tendencia que más crece de cara a este año. Así, un 28% de los encuestados indica que aumentará sus búsquedas y compras online, mientras que un 52% mantendrá la misma proporción que hasta ahora. Por su parte, un 56% de los consumidores se mantendrá fiel al comercio tradicional. Por su parte, el 21% de los españoles incrementará sus búsquedas y adquisiciones en tienda física.
“A pesar del continuo crecimiento del e-commerce, las compras tradicionales continúan teniendo una gran relevancia. De hecho, los consumidores quieren tener la posibilidad de escoger cuáles son las opciones que mejor cumplen con sus necesidades en cada momento. Por lo tanto, es clave que los retailers ofrezcan opciones de compra, entrega y devolución variadas que favorezcan el comercio omnicanal”, señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.
