Inditex, el gigante textil español, está listo para implantar en España el 'live shopping', una estrategia de ventas online que ha demostrado ser un rotundo éxito en China. Esta modalidad, que combina el entretenimiento en streaming con la compra directa, se perfila como un nuevo pilar en la estrategia de la empresa para adaptar su modelo de negocio a las exigencias del consumidor digital.
El 'live shopping' no es un concepto nuevo, pero ha sido en China donde ha alcanzado su máxima expresión, convirtiéndola en un fenómeno masivo. Siempre a la vanguardia de las tendencias, Inditex no ha tardado en subirse a esta ola con Zara, su marca más emblemática. En 2023, Zara implementó su primera experiencia de 'live shopping' en el mercado chino.
A través de retrasmisiones, 'influencers' y expertos en moda, se presentaban colecciones en tiempo real, mientras que los espectadores, en este caso potenciales compradores, podían interactuar, hacer preguntas y comprar los productos mostrados con un solo clic. La respuesta del público fue abrumadora: en cuestión de minutos, algunas prendas se agotaron, y las ventas totales superaron las expectativas iniciales de la compañía.
Tras el éxito en China, Inditex ha decidido replicar el modelo en España, un mercado que, aunque tiene sus diferencias, muestra un creciente interés por el comercio online y las experiencias digitales. Según fuentes cercanas a la compañía, el 'live shopping' de Zara en España se lanzará a finales de 2024, justo a tiempo para la campaña navideña. El formato será similar al que se implementó en el país oriental, con algunas adaptaciones para ajustarse a los gustos y preferencias del consumidor español.
Las transmisiones en vivo se realizarán a través de la página web y la aplicación de Zara, así como en sus redes sociales. La estrategia incluirá colaboraciones con 'influencers' locales y expertos en moda, buscando generar el mismo nivel de 'engagement' que en el mercado asiático. Sin embargo, Inditex es consciente de que el mercado español presenta sus propios desafíos. Aunque el comercio electrónico ha crecido significativamente en los últimos años, esta nueva herramienta se plantea como todo un reto. El consumidor español aún está en una fase de adaptación a este tipo de experiencia, lo que exigirá a Zara una estrategia de comunicación y marketing bien diseñada para educar y atraer a su público objetivo.
El lanzamiento del 'live shopping' en España es solo una parte del ambicioso plan de digitalización de Inditex. La compañía ha venido invirtiendo de manera constante en tecnología y comercio electrónico, conscientes de que el futuro del retail pasa por la integración total entre lo digital y lo físico. El éxito de esta nueva modalidad de ventas podría marcar un punto de inflexión no solo para Zara, sino para todo el sector retail en España. De consolidarse, el 'live shopping' podría abrir nuevas oportunidades para otras marcas y comercios, que seguirán de cerca el desempeño de esta estrategia en uno de los mercados más competitivos del mundo.
