La gestión de las redes sociales es un trabajo cada vez más complejo, es por ello que hay diferentes figuras, como el Community Manager y el Social Media, que con creatividad y estrategia dan visibilidad a los negocios en estas aplicaciones
En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación y el marketing digital. Motivo por el que cada vez son más las empresas que optan por contratar a profesionales especializados en la gestión de redes sociales, como los Community Managers y los Social Media Managers. La diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager en la gestión de las redes sociales de una empresa puede ser difusa. Muchos negocios piensan que todos los profesionales que se dedican a ellas se centran solo en publicar y hablar con la comunidad, pero hay mucho más detrás de cada perfil.
Community Manager
Es un profesional encargado de la gestión de comunidades virtuales online, ya sean redes sociales, foros, blogs, entre otros. Su objetivo principal es generar relaciones con los seguidores y potenciales clientes, fomentar la participación y la interacción en las redes sociales, así como construir y mantener la reputación de la marca en línea.
Las principales responsabilidades de un Community Manager:
- Crear contenido relevante y atractivo para las redes sociales de la empresa.
- Fomentar la participación y la interacción de los seguidores en las redes sociales.
- Responder a las preguntas y comentarios de los seguidores.
- Monitorizar y gestionar la reputación en línea de la empresa.
- Analizar el rendimiento de las redes sociales y realizar ajustes necesarios.
Todas estas tareas implican un trabajo diario de atención y respuesta a las dudas, preguntas y comentarios de los usuarios, tanto positivos como negativos, y de gestión de conflictos. Además, el Community Manager debe ser capaz de entender las necesidades y preferencias de la comunidad para adaptar la estrategia de contenidos y mejorar la experiencia de los seguidores.
Social Media Manager
Por otro lado, es un profesional encargado de la estrategia de las redes sociales de una empresa. Su objetivo principal es crear y ejecutar una estrategia de redes sociales efectiva y coherente con los objetivos de la empresa. El Social Media Manager coordina a los Community Managers y supervisa su trabajo, asegurándose de que se cumplan los objetivos de la empresa.
Las principales responsabilidades de un Social Media Manager son:
- Crear y ejecutar una estrategia de redes sociales que esté alineada con los objetivos de la empresa.
- Coordinar y supervisar a los Community Managers.
- Realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales y presentar informes regulares.
- Investigar y aplicar nuevas tendencias y herramientas en redes sociales.
En este sentido, el Social Media Manager debe tener una visión global de la situación de la empresa en el mercado, así como un conocimiento profundo de los canales y herramientas disponibles para alcanzar los objetivos de la estrategia.
Diferencias clave
Como hemos visto, ambos roles están relacionados con la gestión de redes sociales, sin embargo, sus responsabilidades difieren. La principal diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager es que el primero está más enfocado en la gestión de la comunidad virtual, mientras que el segundo está más enfocado en la estrategia de redes sociales.
Pero de manera detallada hay más puntualizaciones:
- Nivel de responsabilidad: el Social Media Manager tiene más responsabilidad que el Community Manager ya que es el encargado de la estrategia general de redes sociales de la empresa.
- Enfoque en la creatividad: el Community Manager está más enfocado en crear contenido relevante y atractivo para las redes sociales, mientras que el Social Media Manager se enfoca en la estrategia general.
- Habilidades técnicas: el Community Manager necesita tener habilidades técnicas para publicar y gestionar contenido en las redes sociales, mientras que el Social Media Manager necesita tener habilidades más avanzadas en análisis de datos y estrategia.
- Relaciones con la comunidad: el Community Manager tiene como principal tarea la creación de un ambiente propicio para la interacción entre los seguidores y la empresa, para fomentar la participación activa y la fidelización de la comunidad. Por su parte, el Social Media Manager tiene un enfoque más estratégico y menos operativo en la relación con la comunidad.
Otra diferencia se encuentra en el uso de diversas herramientas, programas y aplicaciones por cada perfil. Algunas de las más comunes son:
Community Manager
- Herramientas de programación de publicaciones en redes sociales, como Hootsuite o Metricool, para planificar y automatizar la publicación de contenidos.
- Plataformas de análisis y monitorización de redes sociales, como Brandwatch o el propio Metricool, para medir el impacto de las publicaciones y el rendimiento de la marca en línea.
- Aplicaciones de diseño gráfico, como Canva o Adobe Photoshop, para crear imágenes y vídeos atractivos y de alta calidad.
Social Media Manager
- Herramientas de análisis y monitorización de redes sociales, como Google Analytics o Facebook Insights, para obtener datos precisos y analizar el rendimiento de la estrategia de redes sociales. Pero herramientas como Metricool también facilita informes con analíticas muy completas.
- Herramientas de gestión de proyectos, como Trello o Asana, para coordinar el trabajo de los Community Managers y supervisar el cumplimiento de objetivos.
- Aplicaciones de automatización de marketing, como HubSpot, para integrar la estrategia de redes sociales con el resto de la estrategia de marketing y ventas de la empresa.
Después de este análisis en profundidad, se puede deducir que la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager en la gestión de las redes sociales de una empresa radica en su enfoque y responsabilidades. Mientras el Community Manager se centra en la gestión de la comunidad y la creación de contenido atractivo, el Social Media Manager tiene una visión más estratégica y es responsable de la planificación y ejecución de la estrategia global de redes sociales de la empresa. Ambos perfiles son esenciales para una gestión eficaz de estas aplicaciones, y su trabajo coordinado permite obtener los mejores resultados en términos de interacción, reputación y ventas para la empresa.
