El consejero delegado global de PayPal, Enrique Lores, ha planteado la necesidad de que la empresa evolucione hacia un modelo similar al de un banco digital, alejándose del simple rol de empresa de pagos. Lores, quien asumió su cargo como CEO el 1 de marzo, expresó durante un evento organizado por la Fundación Conexus que la compañía debe reenfocar su atención en el cliente. Este es el cambio que tenemos que hacer: entender mejor qué es lo que nuestros clientes quieren, señaló.
El consejero delegado admitió que, debido al crecimiento experimentado, PayPal había dejado de priorizar al cliente para centrarse en el producto. Según Lores, aunque proporcionar métodos de pago seguros es importante, los clientes actuales esperan más, como flexibilidad o la opción de pagos aplazados. Esto implica que la empresa sea más parecida a un banco digital que a una empresa de pagos, apuntó.
Enrique Lores destacó que PayPal debe reenfocar su modelo hacia el cliente para convertirse en algo más que un simple sistema de pago
Durante el evento, también se abordaron temas relacionados con las stablecoins. Lores comentó que no hay claro un modelo de uso que justifique su adopción, explicando que, aunque PayPal invierte en esta tecnología, aún no se ha identificado un modelo escalable. En el acto participó Gorka Briones, director de Estrategia y responsable del segmento de Pagos de Deloitte en España, quien destacó el papel transformador de PayPal en el sector de los pagos durante las últimas dos décadas y su futuro rol.
Briones subrayó que la operativa de PayPal se enfrenta a desafíos importantes debido a la diversidad regulatoria y los diferentes hábitos de consumo en los países donde opera. Por otro lado, Lores abordó el efecto de la inteligencia artificial, prediciendo un impacto considerable en los próximos años. El impacto va a ser enorme, permitiendo que se realice el mismo trabajo con una fracción de empleados, declaró.
Este desarrollo, según Lores, requerirá medidas para mitigar el impacto social, como un seguro de desempleo más amplio. En cuanto a la geopolítica, Lores señaló que el mundo está pasando de una estructura global a una más regional, con áreas como Estados Unidos, Europa y Asia buscando mayor independencia. Sobre las diferencias entre Estados Unidos y Europa, explicó que radican en la regulación, la escala y la inversión tecnológica, observando que los grandes fondos europeos tienden a invertir en Estados Unidos en lugar de en Europa.
