En 2025, el 69,5% de los turistas internacionales que visitaron España se mostraron "muy satisfechos" con su experiencia, según revela la encuesta de 'Satisfacción de Turistas Internacionales' elaborada por Turespaña. Este dato representa un aumento de casi seis puntos respecto al 60,7% registrado en 2022, cuando se inició el mencionado estudio. En general, el nivel de satisfacción alcanzó una media de 9,3 sobre 10, con un 97,5% de los turistas expresando sentirse "satisfechos" o "muy satisfechos" durante su estancia en el país.
La alta satisfacción de los turistas es clave para fomentar su fidelidad y para impulsar un efecto de prescripción internacional, señalaron desde Turespaña.
El director general de Turespaña, Miguel Sanz, considera que la satisfacción de los visitantes es "la mejor garantía" de fidelidad, apoyando el modelo turístico de España basado en la "excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor". La encuesta, que incluyó a más de 20.000 visitantes no residentes, destacó la relación entre satisfacción y la probabilidad de que los turistas regresen a España o recomienden el destino.
Entre los factores más valorados por los turistas se encuentran el entorno y las infraestructuras, seguidos por la oferta de ocio y transporte. En cuanto a los ámbitos específicos, el alojamiento destaca por la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración, el ambiente y la experiencia son clave; en cuanto al entorno, predominan la tranquilidad y la limpieza; y en ocio, la oferta cultural es muy apreciada.
Percepción desigual de la sostenibilidad
El informe, que por primera vez investigó la satisfacción en cada etapa del viaje, muestra una percepción desigual respecto a la sostenibilidad. Los turistas valoraron favorablemente aspectos medioambientales como la gestión de residuos y el reciclaje. Sin embargo, en términos de sostenibilidad social, aspectos como la masificación y el impacto sobre la población local recibieron valoraciones más moderadas y tienen menor incidencia en la satisfacción global.
Los resultados del estudio sugieren líneas prioritarias de actuación para Turespaña, que incluyen consolidar los logros en sostenibilidad medioambiental, fortalecer la comunicación sobre la sostenibilidad social y mantener la inversión en factores clave de satisfacción como el entorno y las infraestructuras. Además, el informe resalta a los turistas recurrentes y los viajes en pareja y en familia como segmentos particularmente asociados con altos índices de satisfacción.
