La planificación estratégica y la adaptación a las nuevas tecnologías son esenciales para gestionar los periodos de alto volumen de actividad en el sector del retail. Los servicios innovadores de entrega, como los ofrecidos por GLS Spain, son clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Los minoristas deben estar preparados para enfrentar los desafíos de los periodos de alta demanda, asegurando un inventario adecuado y una logística eficiente.
El sector del retail juega un papel crucial en la economía, no solo por la generación de empleo, sino también por su significativa contribución al Producto Interno Bruto (PIB). Según datos recogidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2023 el sector minorista en España representó aproximadamente el 5% del PIB nacional. Las rebajas de verano de 2024, que comienzan a mediados de junio y se extienden hasta finales de agosto, ofrecen una oportunidad estratégica tanto para consumidores como para minoristas.
Las fechas de las rebajas pueden variar según las estrategias de las grandes marcas, que intentan adelantarse a los descuentos de sus competidores. Se anticipa una alta participación en términos de consumo, tanto en tiendas físicas como online, en busca de descuentos significativos. En 2023, las ventas durante las rebajas de verano crecieron un 15% en comparación con el año anterior, según la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). Para 2024, se espera un incremento del 20%, consolidando una tendencia ascendente en el consumo durante este periodo.
Las previsiones para 2024 indican un notable aumento en los volúmenes de entrega durante la semana de inicio de las rebajas de verano, siguiendo las tendencias de años anteriores. GLS Spain, firma líder entre las compañías de logística, prevé un aumento del 25% en el volumen de entregas en la primera semana de julio comparado con el promedio habitual de ese mes. Para gestionar eficientemente este incremento, las empresas de logística y los minoristas deben coordinarse, evitando retrasos y mejorando la satisfacción del cliente. GLS Spain se está preparando para este contexto.
En concreto, los primeros días de la campaña que comenzó a finales de junio ya anticipaban un pico en el volumen de pedidos, con un notable incremento en el número de paquetes enviados y recibidos. La preparación para esta campaña es similar a la que se realiza en noviembre (para Navidad) en términos de operaciones y última milla, trabajando y realizando entregas los sábados y domingos.
"La firma también permite reprogramar pedidos y redirigir paquetes a direcciones alternativas, lo que reduce las entregas fallidas"
GLS Spain ofrece diversos servicios diseñados para hacer las entregas más rápidas y convenientes, mejorando la experiencia del usuario. Entre ellos, destaca el ‘FlexDeliveryService’, que permite al destinatario elegir el momento más conveniente para recibir el paquete o redirigirlo a un ‘Parcel Shop’ o ‘locker’ cercano.
El servicio de seguimiento en tiempo real permite a los clientes conocer la ubicación exacta de sus paquetes en todo momento, lo que reduce la incertidumbre y aumenta la transparencia en el proceso de entrega. Este servicio también ha disminuido las consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos.
GLS Spain también ofrece la posibilidad de reprogramar entregas y redirigir paquetes a direcciones alternativas, adaptándose a las necesidades de los clientes. Este servicio es especialmente útil para aquellos que no pueden estar en casa durante las horas de entrega estándar. Las opciones flexibles han reducido las entregas fallidas en un 30%, mejorando así la eficiencia del servicio.
Los ‘Parcel Shops’ o puntos de conveniencia de GLS permiten a los destinatarios recoger sus envíos en cualquier momento, proporcionando mayor comodidad y seguridad. Estos puntos están ubicados en lugares estratégicos y de fácil acceso, como centros comerciales y locales en pequeñas y grandes ciudades. Los usuarios valoran positivamente este servicio, destacando su conveniencia y la reducción del riesgo de robos o pérdidas, siendo preferido por cerca del 20% de los ‘eShoppers’.
Por último, es evidente que la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas puede marcar una diferencia significativa en la satisfacción del cliente y en el éxito del negocio. El futuro del retail y la logística está estrechamente vinculado a la innovación y a la capacidad de adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores. Sin duda, todas aquellas empresas que inviertan en tecnologías de entrega avanzadas y mejoren su flexibilidad operativa estarán mejor posicionadas para prosperar en el competitivo mercado actual.
