VASS analiza el impacto de la IA en la transformación digital

Beatriz Ibáñez, Senior Manager para el Sector Público en VASS: “La eficiencia operativa y el impacto ciudadano no compiten, se refuerzan cuando la tecnología tiene propósito” 

Beatriz Ibáñez, Senior Manager para el Sector Público en VASS, analiza el impacto de la tecnología en la eficiencia y la agilidad de las Administraciones Públicas. Según su visión, “la Administración debe acercarse a estándares de experiencia del sector privado”.

La transformación inteligente en el sector público tiene una exigencia añadida: el impacto no es solo de negocio, sino ciudadano. ¿Cómo gestiona VASS esa doble responsabilidad?

En el sector público, el éxito de la transformación digital no se mide solo en eficiencia o retorno económico, sino en valor social y mejora del servicio al ciudadano. En VASS abordamos esta doble responsabilidad combinando conocimiento del sector público y tecnología orientada al servicio. No se trata solo de digitalizar, sino de evolucionar hacia Administraciones Públicas (AAPP) más ágiles, proactivas y centradas en el ciudadano.

Aplicamos inteligencia artificial (IA), automatización y gobierno del dato como habilitadores, siempre orientados a reducir cargas administrativas y mejorar la experiencia. A esto sumamos seguridad, interoperabilidad, ética del dato y confianza digital como principios clave. Eficiencia operativa e impacto ciudadano no compiten: se refuerzan cuando la tecnología tiene propósito.

¿Qué áreas de las AAPP consideran más sensibles en términos de necesidad de transformación?

Prácticamente todas las Administraciones se encuentran inmersas en procesos de modernización, pero existen ámbitos especialmente estratégicos y sensibles en términos de necesidad de transformación. Las áreas más sensibles son aquellas con alta interacción ciudadana, gran volumen de datos y fuerte presión regulatoria.

Destaca la relación con el ciudadano, donde crece la demanda de servicios digitales más simples, accesibles y multicanal. La Administración debe acercarse a estándares de experiencia del sector privado. También es clave la modernización de procesos internos y externos mediante automatización e IA, liberando a los empleados públicos de tareas repetitivas para centrarse en mayor valor añadido.

El dato es otro eje crítico: las AAPP generan enormes volúmenes de información, y el reto es convertirlos en conocimiento útil para la toma de decisiones y la anticipación de necesidades. Por último, la ciberseguridad y la confianza digital son estratégicas. Proteger los servicios públicos es ya una cuestión de seguridad nacional.

¿Qué caso o casos de éxito de la compañía en este segmento le hacen sentir más orgulloso?

Más allá de proyectos concretos, lo que realmente nos produce satisfacción es comprobar cómo la tecnología puede generar un impacto tangible en millones de ciudadanos.

En VASS llevamos años acompañando a organismos de la Administración General del Estado, comunidades autónomas y entidades públicas a nivel nacional y europeo en iniciativas mejora de la experiencia digital y de modernización tecnológica, gestión avanzada del dato y automatización de procesos. Son proyectos que, aunque a menudo no son visibles para el ciudadano, tienen un efecto directo sobre la calidad y la eficiencia de los servicios públicos.

Si tuviera que destacar algo, sería precisamente nuestra capacidad para construir relaciones de largo plazo con las instituciones y convertirnos en un socio tecnológico que aporta no solo capacidades de ejecución, sino también visión estratégica y conocimiento especializado del sector público.

También me parece especialmente relevante el momento que vive el sector público. Y en VASS estamos orgullosos de poder contribuir a esa evolución con una aproximación que combina innovación, cercanía y un profundo compromiso con la generación de valor público. Porque, al final, el verdadero éxito de un proyecto en el sector público no se mide únicamente por la tecnología implantada y los resultados obtenidos, sino por su capacidad para mejorar la vida de las personas y reforzar la confianza de los ciudadanos en sus instituciones.

Gonzalo Trigo, Chief Technology Officer (CTO), explica cómo VASS impulsa la evolución desde la transformación digital hacia una transformación inteligente basada en la automatización, la gobernanza de la IA y la medición del impacto en el negocio.

¿Qué es la Transformación Inteligente?

La transformación digital permitió convertir procesos manuales y basados en papel en procesos completamente digitales. Ahora el siguiente paso consiste en aplicar inteligencia a esos procesos. Ya no se trata únicamente de digitalizar, sino de incorporar automatización e inteligencia artificial (IA) para agilizar tareas, reducir tiempos de respuesta y facilitar la toma de decisiones.

Internamente, en la compañía hacemos una automatización inteligente de esos procesos, decidiendo y aplicando tecnologías de automatización e IA. Al final, el objetivo es que tanto la operativa interna como la relación con el cliente sean más eficientes, apoyándose en tecnologías que permiten automatizar procesos complejos y resolver determinadas interacciones de forma autónoma.

¿Cómo se traslada el conocimiento global de una empresa como VASS a soluciones concretas para cada mercado?

Nuestro equipo de Customer Solutions, liderado por Diego Martínez, analiza y procesa todo lo que está haciendo a nivel global, lo que funciona en cada país, y todo ese conocimiento y ese valor generado lo agregamos y lo llevamos a otros lugares del mundo. Cada mercado tiene un nivel de madurez distinta y esto nos permite, en función del momento en el que está cada país, aplicar una propuesta o ejecutar un proyecto concreto.

¿Cuál es la diferencia entre integrar IA en un proceso y convertirla en un generador real de valor de negocio?

La diferencia fundamental está en el uso que hagamos de esa IA, en cómo midamos su impacto y en el objetivo que fijemos. La clave reside en la capacidad para conseguir lo que quiere el cliente, tal y como lo quiere, y saber medir el impacto de ese proceso. La IA tiene que proveer de inteligencia para que, en tiempo real, se puedan ejecutar procesos de una forma mucho más rápida. Si no analizo en esos drivers de negocio, de eficiencia o de crecimiento, nunca voy a alcanzar mi máximo potencial como empresa.

La IA agéntica está redefiniendo la automatización de procesos complejos. ¿Cómo está impactando esto en las soluciones de VASS?

Estamos evolucionando hacia un modelo en el que el valor tendrá más peso que el esfuerzo invertido. Gracias a los aceleradores basados en IA, cada vez será más relevante medir el impacto que una solución genera para el cliente que las horas dedicadas a desarrollarla. Es un cambio que llegará de forma progresiva, porque requiere que todo el ecosistema evolucione al mismo ritmo, pero la tendencia apunta claramente hacia modelos donde el valor aportado será el principal elemento de referencia.

Hemos desarrollado ciertos aceleradores con IA en los cuales el precio ya no es el coste de desarrollar el proyecto, sino el que yo presupongo que va a aportar. Ese modelo creo que es en el que vamos a tener que ir yendo un poco más despacio. En el mercado, cuando se produce una transformación así, hay actores implicados y todos los actores van a su ritmo.

¿Cómo acompaña VASS a las organizaciones para que adopten la IA con rigor y sin frenar el ritmo de crecimiento del negocio?

La gobernanza es esencial para aprovechar la IA de forma responsable. En VASS trabajamos con marcos de actuación claros y acompañamos a los clientes para que adopten estas tecnologías respetando la normativa vigente, desde el RGPD hasta los nuevos estándares de gestión de la IA. También recomendamos utilizar plataformas consolidadas y proveedores con garantías, especialmente cuando se trabaja con información sensible. La regulación debe aportar seguridad sin convertirse en un freno para la innovación. El reto consiste en encontrar ese equilibrio que permita avanzar con confianza y aprovechar todo el potencial de la IA.X

Roberto Broncano, Products & Industry Solutions Director en VASS: “La IA ya está redefiniendo la competitividad de la industria”

Roberto Broncano, Products & Industry Solutions Director en VASS, explica cómo la compañía combina datos, automatización e IA para optimizar procesos industriales, impulsar nuevos modelos digitales y generar resultados medibles en sectores como la fabricación, el retail o el turismo.

Data, IA, integración IT/OT, automatización… ¿Cómo articula VASS una propuesta end-to-end para el sector industrial?

Nuestra entrada en el sector industrial llegó de la mano de SAP, una de nuestras principales fortalezas. A partir de ahí fuimos incorporando capacidades en analítica de datos, ciberseguridad e integración entre los entornos IT y OT. Hoy nuestro foco está en ayudar a las plantas industriales a ser más eficientes mediante la inteligencia artificial, optimizando procesos, mejorando la seguridad y facilitando nuevas formas de trabajar. De hecho, en algunos clientes la innovación en IA está naciendo directamente desde las plantas de producción, lo que demuestra que la transformación ya no se limita a los departamentos tecnológicos.

¿Qué impacto cuantificable han logrado con clientes que ilustre bien lo que significa convertir tecnología en valor de negocio tangible?

Trabajamos en sectores muy diversos y eso nos permite trasladar conocimiento entre industrias. En retail, por ejemplo, la renovación de los portales digitales de un cliente permitió incrementar un 30% sus ingresos online. En el sector hotelero desarrollamos soluciones de inteligencia artificial para predecir la demanda y optimizar el pricing, analizando tanto el histórico de reservas como el comportamiento de la competencia.

Tras validar el modelo en varios establecimientos, la solución se extendió a toda la cadena en Latinoamérica.

Nosotros analizamos el histórico integrándonos con su PMS y luego también de la competencia, que por ejemplo nosotros que lo hemos implantado en vacacionales donde España es fuerte, hay bastantes hoteleras, especialmente en Mallorca, que son muy competitivas en el mundo vacacional. En un entorno vacacional es más complicado. Entonces ahí es donde hemos aplicado la IA para poder ser mejores y muchas veces incluso bajando el precio o subiéndolo. Puedes gestionar también esa demanda. Es decir, a lo mejor bajar el precio, vendes más habitaciones y te sale más rentable el hotel. Eso es en lo que estamos trabajando muy bien.

¿Qué tendencias tecnológicas afectarán más a la industria en el corto plazo?

La principal será la aplicación de la IA a la optimización de procesos productivos. España cuenta con empresas industriales muy competitivas en sectores como la siderurgia, la automoción o la fabricación avanzada, donde existe un importante margen para mejorar la eficiencia mediante el uso inteligente de los datos. En automoción, además de optimizar la producción, trabajamos en el desarrollo de sistemas de infoentretenimiento, una de las áreas donde los fabricantes están concentrando buena parte de su innovación. La digitalización ya no se limita a la fábrica, sino que también transforma el propio producto.

Históricamente, VASS siempre ha sido una empresa muy fuerte tecnológicamente hablando y que es una marca muy reconocida dentro del mercado como gente buena técnicamente y que ahora con la IA y con las nuevas tendencias vamos a ayudar y estamos focalizados en ayudar en transformar el sector, tanto cómo llevar casos de uso que sí, sino incluso cómo desarrollar de una nueva manera más eficiente, con ahorro de costes con mayor calidad, aplicando la IA en nuestro propio negocio.

La IA también está cambiando la forma en que desarrollamos software y prestamos nuestros servicios. Nuestro objetivo es aplicar estas tecnologías para aumentar la productividad, reducir costes, mejorar la calidad del desarrollo y acelerar la entrega de proyectos.

La combinación de la experiencia tecnológica acumulada durante años con las nuevas capacidades de la IA nos permite acompañar a nuestros clientes en una transformación que avanza a gran velocidad.

Sonia Torres, Global Head of Insurance & Healthcare Markets en VASS, advierte de que el valor real de la inteligencia artificial (IA) no está en los pilotos, sino en su integración en procesos core, con impacto directo en costes, siniestralidad y crecimiento de primas.

¿Dónde está el mayor potencial de transformación inteligente para una aseguradora?

El sector lleva una década digitalizando procesos sin transformar realmente el modelo operativo. Las inversiones en automatización, pricing analítico o experiencia de cliente han generado mejoras incrementales, pero no han alterado la estructura de fondo. Eso tiene un límite, y en 2026 ese límite ya es visible en los márgenes.

El potencial real está en dar el salto de un modelo donde la IA asiste a las personas, a uno donde la IA ejecuta los procesos core de principio a fin y las personas gobiernan las decisiones críticas. No es una diferencia de grado: es una inversión de la pirámide operativa. Lo que frena ese salto no es la tecnología, las capacidades ya existen y están listas para producción, sino la arquitectura heredada, los datos fragmentados en silos y la desalineación entre negocio y tecnología.

VASS actúa exactamente en esos tres frentes. Modernizamos las arquitecturas legacy aplicando IA para analizar, traducir y refactorizar el código heredado, eliminando el cuello de botella tecnológico sin paralizar el negocio. Construimos infraestructuras de dato malladas y desacopladas que convierten los silos en una plataforma unificada capaz de alimentar modelos en tiempo real.

Y, por último, alineamos negocio y tecnología desde el primer día: nuestro punto de partida no es el sistema, sino el proceso de negocio y el retorno financiero que se espera de él. Ese enfoque es lo que permite pasar de pilotos aislados a IA operativa a escala, que es dónde está la ventaja competitiva real.

¿Qué indicadores debería exigir una aseguradora a un proyecto de transformación inteligente?

El error más frecuente es medir el éxito de la IA por el número de pilotos lanzados o por métricas de adopción tecnológica. Eso no refleja impacto de negocio. Los indicadores que realmente importan son tres: la reducción del coste de tramitación (el benchmark en proyectos industrializados está entre el 20% y el 30%), el crecimiento de primas derivado de la personalización en tiempo real (entre un 3% y un 5%) y la mejora de la ratio de siniestralidad mediante una suscripción más precisa y detección preventiva del fraude (entre 0,5 y 1 punto porcentual).

Pero, más allá de los KPIs, el indicador más revelador es la velocidad a la que la organización pasa de un MVP validado a despliegue operativo a escala. Si ese salto se alarga mucho en el tiempo, el modelo de gobernanza no está funcionando. En VASS estructuramos el trabajo precisamente para evitar esa parálisis.

¿Qué valor aporta VASS en esta industria?

VASS aporta algo que pocas firmas tecnológicas pueden ofrecer: la combinación de profundidad sectorial real con capacidad de ejecución técnica a escala. No llegamos a una aseguradora a hablar de IA en abstracto; llegamos con un diagnóstico estructurado de dónde están sus fricciones operativas, una propuesta de valor anclada en KPIs financieros y una metodología que va del primer assessment a resultados medibles en producción.

Trabajamos sobre los tres bloques donde el impacto es más directo: el crecimiento de negocio digital, el rediseño de procesos core mediante automatización agéntica y las arquitecturas de dato preparadas para IA. Y lo hacemos con un modelo de acompañamiento end-to-end, desde la definición estratégica hasta el escalado, porque la transformación inteligente no se puede delegar exclusivamente en el departamento de IT. Ese enfoque es lo que nos convierte en un partner de confianza para las aseguradoras que ya han decidido que el modelo actual no aguanta más.