Durante sus 25 años de trayectoria, Capital ha sido testigo de cómo las grandes corporaciones evolucionan, se reinventan y dejan huella. En esta edición especial de aniversario, se suma una nueva voz a esa conversación: NOVA Aftersales, una firma que hace su entrada en el mercado español del aftermarket con una propuesta sólida y decidida, ofreciendo soluciones de vanguardia al sector de la automoción.
NOVA Aftersales no ha venido a ocupar espacio, sino a marcar la diferencia
Como filial de la alemana NOVA GmbH, y con el respaldo tecnológico de Wicresoft (joint venture con Microsoft desde 2002), NOVA aterrizó en España con una visión moderna y operativa. Aquí no hay informes para el archivo ni diagnósticos sin seguimiento. Como bien resume Paco Ruiz, Managing Director Iberia, “auditamos, trazamos una hoja de ruta y, lo más importante, la ejecutamos junto al cliente hasta ver resultados reales”.
Y cuando dice resultados, se refiere a experiencias de cliente excepcionales, eficiencias operativas medibles y equipos que se adueñan del cambio. Desde el análisis de procesos en talleres y concesionarios hasta la implementación de protocolos mejorados para carrocería, pintura, mecánica o atención al cliente, cada intervención de NOVA es quirúrgica, personalizada y orientada al éxito.
Ingeniería y digitalización con propósito
En un entorno donde la digitalización ha dejado de ser opcional, NOVA Aftersales propone una transformación con sentido. Su enfoque no se basa en superponer tecnología, sino en integrarla con inteligencia. “La tecnología debe ser tan útil como invisible”, explica Paco. En otras palabras: que funcione tan bien, que casi no se note.
No se trata solo de implementar soluciones consolidadas o disruptivas, sino de construir soluciones vivas, diseñadas a medida, que se integren con los sistemas existentes y sirvan como palanca para mejorar flujos, acortar tiempos, fidelizar clientes y, sobre todo, crear experiencias memorables.
Y es que el verdadero cambio no lo produce el software: lo genera el uso estratégico que el equipo hace de él. Por eso, cada solución tecnológica se convierte en una excusa para transformar el negocio desde dentro.
Somos lo bastante grandes para innovar y lo suficientemente cercanos para apoyar, y esa combinación de alcance y profundidad nos diferencia en el sector de la automoción y la movilidad; el espacio en España donde el Making Aftersales Smarter es una realidad
ASIC: el nuevo corazón del Aftersales
Como expertos tanto en los procesos, estándares de calidad y experiencia del cliente como en las tecnologías en la Posventa y Movilidad, una de las joyas de NOVA Aftersales es el ASIC (Aftersales Intelligence Center), un centro de excelencia que combina inteligencia artificial, contact center y servicios de back office con un único objetivo: que cada contacto con el cliente se traduzca en una oportunidad bien aprovechada.
Llamadas, citas online, chats, teleperitación, asistencia técnica, despliegue de estrategias de marketing… todo está etiquetado, gestionado y optimizado. Nada se pierde. Cada lead se convierte en cita; cada cita, en una visita al taller; y cada visita, en una experiencia eficiente, clara y satisfactoria.
La clave está en la combinación inteligente entre tecnología y personas. “Aquí no se improvisa nada”, afirma Paco. “Todo está diseñado para fidelizar, no solo atender.” Una visión que transforma la externalización de servicios de valor en una herramienta estratégica, , tanto en la captación como en la fidelización de Marcas y Redes de Concesionarios, fortaleciendo la conexión entre nuestros clientes y sus usuarios, y consolidando el crecimiento de las Firmas que confían en NOVA Aftersales.
Una alianza global con mirada local
Aunque el respaldo internacional de NOVA GmbH y Wicresoft aporta músculo, lo que distingue a NOVA Aftersales es su mirada local. “Somos lo bastante grandes para innovar, y lo suficientemente cercanos para acompañar”, resume Paco.
Esa capacidad de adaptación a las particularidades del mercado español y a las de cada Marca y Red de Concesionarios, pasa -entre otros- por el uso seguro de soluciones basadas en inteligencia artificial, en la analítica de datos y el cloud computing. Y eso no se improvisa: se consigue con experiencia, hojas de ruta claras, metodologías ágiles y presencia sobre el terreno.
NOVA Aftersales no es un proveedor a distancia. Es un socio visible, que traza cada KPI, cada SLA, y cada euro de inversión de sus clientes. Su modelo de acompañamiento no termina en la entrega de un informe. Empieza allí, y se consolida con resultados compartidos.
Una historia por construir juntos
Que NOVA Aftersales forme parte de esta edición especial de Capital no es casualidad. Es el reflejo de una nueva generación de consultoras que entienden el negocio, dominan la tecnología y apuestan por la ejecución real, no teórica.
“Making Aftersales Smarter” no es solo un eslogan. Es la forma en que hacen las cosas desde el primer día.
Celebramos estos 25 años de Capital abriendo las puertas a los próximos 25 del aftermarket, con NOVA Aftersales al frente del cambio.
