Capital Leaders

Revista Capital

Mercedes Olano, Banco de España: “Presentamos ratios de solvencia y liquidez que superan con holgura los requisitos regulatorios”

El sector bancario español vivió un proceso de consolidación ‘forzosa’ como consecuencia de la gran crisis financiera de 2008, una actividad de concentración que se prolonga hasta nuestros días -EVO Banco acaba de integrarse en Bankinter- y que tiene algunas operaciones todavía pendientes de cerrar -la OPA de BBVA a Sabadell-. Las dificultades que atravesó el negocio financiero, vinculadas con su exposición inmobiliaria, obligaron al Gobierno de Mariano Rajoy a solicitar un rescate a la Comisión Europea que superó los 64.000 millones de euros, entre los fondos aportados por las instituciones españolas y las europeas.  Analizamos junto a Mercedes Olano, directora de Supervisión del Banco de España (BdE), el proceso de transformación bancaria, que ha dado como resultado un sector con una ratio de capital CET 1 del 13,5% -cierre de 2024-, una ratio de liquidez a corto plazo de 178,1 y una ratio de eficiencia del 42,3%. Según el organismo, son niveles superiores a los que registra la media de los grandes países europeos.  La gran crisis financiera e inmobiliaria (2008-2013) transformó por completo el mapa bancario español, un proceso de consolidación en grupos de mayor tamaño que vive nuevas etapas incluso hoy en día. ¿Qué valoración hace de la transformación del sector?  La crisis financiera de 2008 y la posterior crisis de la deuda de la zona del euro propiciaron la creación, en 2014, del Mecanismo Único de Supervisión y, poco después, el Mecanismo Único de Resolución, así como una revisión profunda de la normativa para corregir las debilidades mostradas. Desde entonces, el sector bancario español -y el europeo en general- ha experimentado una mejora muy significativa, con entidades mejor capitalizadas y más eficientes. Las operaciones de concentración que se han producido también han ido en el mismo sentido.  Además, el modelo de negocio de las entidades españolas,…
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NOVA Aftersales: el nuevo pulso inteligente de la posventa

Durante sus 25 años de trayectoria, Capital ha sido testigo de cómo las grandes corporaciones evolucionan, se reinventan y dejan huella. En esta edición especial de aniversario, se suma una nueva voz a esa conversación: NOVA Aftersales, una firma que hace su entrada en el mercado español del aftermarket con una propuesta sólida y decidida, ofreciendo soluciones de vanguardia al sector de la automoción. NOVA Aftersales no ha venido a ocupar espacio, sino a marcar la diferencia Como filial de la alemana NOVA GmbH, y con el respaldo tecnológico de Wicresoft (joint venture con Microsoft desde 2002), NOVA aterrizó en España con una visión moderna y operativa. Aquí no hay informes para el archivo ni diagnósticos sin seguimiento. Como bien resume Paco Ruiz, Managing Director Iberia, “auditamos, trazamos una hoja de ruta y, lo más importante, la ejecutamos junto al cliente hasta ver resultados reales”. Y cuando dice resultados, se refiere a experiencias de cliente excepcionales, eficiencias operativas medibles y equipos que se adueñan del cambio. Desde el análisis de procesos en talleres y concesionarios hasta la implementación de protocolos mejorados para carrocería, pintura, mecánica o atención al cliente, cada intervención de NOVA es quirúrgica, personalizada y orientada al éxito. Ingeniería y digitalización con propósito En un entorno donde la digitalización ha dejado de ser opcional, NOVA Aftersales propone una transformación con sentido. Su enfoque no se basa en superponer tecnología, sino en integrarla con inteligencia. “La tecnología debe ser tan útil como invisible”, explica Paco. En otras palabras: que funcione tan bien, que casi no se note. No se trata solo de implementar soluciones consolidadas o disruptivas, sino de construir soluciones vivas, diseñadas a medida, que se integren con los sistemas existentes y sirvan como palanca para mejorar flujos, acortar tiempos, fidelizar clientes y, sobre todo, crear experiencias memorables. Y es…
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Cristina Delgado, Fundadora de WiR: “La sonoridad de la mujer es la clave del camino hacia el éxito”

Cristina Delgado, WiR: “Me inspira lo cotidiano y aprender de quienes impulsan el cambio en la industria del retail”

Cristina Delgado es la fundadora de Women in Retail (WiR), una comunidad creada para visibilizar y posicionar el talento femenino en el sector del retail. Con una mirada estratégica y un fuerte compromiso con la industria, impulsa conexiones reales entre profesionales, más allá de los organigramas. Defiende un liderazgo sin etiquetas, basado en la autenticidad, la visibilidad y el impacto colectivo dentro y fuera de las empresas. ¿Qué le inspiró a fundar WiR? Más que una carencia, vi una oportunidad real. WiR nació como resultado de mi trayectoria y de un patrón que observaba en muchas mujeres del sector: trabajaban intensamente dentro de sus empresas, pero de espaldas a la industria. Y en el mundo profesional, si no te ven, no existes. Me pregunté: “¿A quién estoy refiriendo yo? ¿Y quién me refiere a mí?”. Porque el mundo laboral funciona así: va de referir y de ser referido. Aunque las mujeres representamos el 85 % de la fuerza laboral del retail, la industria no está liderada por nosotras. Por eso nació WiR: para visibilizar, conectar y posicionar el talento femenino. No es solo una comunidad; es una plataforma para liderar la industria, hacer cosas relevantes y generar impacto más allá del despacho. ¿Qué papel ha jugado WiR en la visibilidad y avance profesional de las mujeres en el retail? La visibilidad lo es todo. El mundo profesional funciona con referencias y conexiones y, si no estás en los entornos estratégicos, te quedas fuera del aprendizaje real. El retail es cada vez más complejo, y estar presente en encuentros con empresas líderes de distintos sectores te permite entender la industria, anticiparte al mercado y fortalecer tu perfil profesional. WiR facilita ese acceso y esa visión transversal que muchas veces falta dentro de las organizaciones. "WiR nace para liderar la industria del Retail. Las mujeres WiR lideraremos el retail de…
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Prevención y hábitos de vida saludables, ejes de la estrategia moderna de gestión de personas

La prevención, los hábitos saludables y la adopción de un estilo de vida activo y sano representan la base para la mejora de la salud de los empleados de las empresas y el eje de las estrategias de gestión de personas del futuro. Con esta premisa, Capital, en colaboración con Olympia Quirónsalud, reunió en el auditorio del centro médico-quirúrgico a cinco expertos del ámbito de la medicina y la empresa para analizar las claves que mejoran la longevidad, la salud y el bienestar laboral desde una perspectiva multidisciplinar. El encuentro, moderado por Borja Carrascosa, director de Capital, contó con la participación de la Dra. Débora Nuevo, jefa del Servicio de Longevidad y Microbiota de Olympia Quirónsalud; el Dr. José Ángel Cabrera, jefe del Servicio de Cardiología del centro; el Dr. Rafael Arroyo, jefe del Servicio de Neurología; el Dr. Víctor Santos, coordinador médico en Europa de Stellantis; y Juan Manuel Rueda, asesor estratégico de varias compañías. La presentación de la mesa redonda ‘Medicina de la prevención y del estilo de vida’ corrió a cargo de Ignacio López del Pino, gerente y director médico en Olympia Quirónsalud, que quiso poner en valor el principal objetivo del centro con sus pacientes: “No solo es cuestión de vivir más años, sino también de vivir con mejor calidad de vida. Eso es lo que bus camos”, aseguró López del Pino. Dra. Débora Nuevo: Es importante preguntar a los trabajadores qué es lo que para ellos tiene valor” Un entorno laboral ‘sano’ El primero de los puntos del debate respondió a la necesidad de que las empresas tomen medidas para favorecer la mejora de la salud y de los hábitos de sus empleados. Según la Dra. Débora Nuevo, “las empresas deben favorecer la creación de un entorno con mayor acceso a la luz natural, por…
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Fnac, hacia 2030 con un modelo basado en personas y tecnología

Domingo Guillén, director general de Fnac España, lidera una transformación integral del modelo de retail que integra tecnología, sostenibilidad, cultura y experiencia humana. En esta entrevista con Capital, expone cómo la compañía ha reforzado su estrategia omnicanal y ha impulsado un ambicioso plan de expansión y modernización, con la vista puesta en 2030, sin perder su esencia cultural Fnac ha apostado por un modelo omnicanal complementario, no competitivo. ¿Qué significa esto en la práctica y cómo ha cambiado la experiencia del cliente tanto online como en tienda física? Para nosotros, un modelo omnicanal complementario significa que nuestros canales online y offline se enriquecen mutuamente para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones. En la práctica, esto se traduce en que el cliente no distingue entre canales, viviendo, lo que nosotros llamamos una omniexperiencia. Las tiendas físicas se han transformado en espacios experienciales, donde el cliente puede pasear, descubrir nuevos productos y participar en eventos culturales. La web ofrece inmediatez y un catálogo inmenso, significativamente ampliado gracias a nuestro modelo mixto, que combina nuestro inventario propio con un robusto marketplace. La clave es que la experiencia de compra sea la misma en ambos entornos, pero cada uno aporte su valor diferencial: la cercanía y el asesoramiento experto en tienda, y la comodidad y accesibilidad del entorno digital. La compañía ha iniciado una renovación profunda de sus tiendas. ¿Qué objetivos persigue esta transformación y qué aprendizajes han surgido tras las primeras reformas, como la de Callao? Esta renovación persigue varios objetivos, todos alineados con nuestro plan estratégico “Beyond Everyday”. Lo que buscamos es modernizar los espacios para adaptarlos a un nuevo estilo de compra, adecuando los puntos de venta a los cambios en los hábitos de consumo, con el propósito final de seguir creciendo en España. "Nuestra cultura corporativa se…
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Javier Sierra (RE/MAX): “No somos una empresa de casas, somos una empresa de personas”

Cuando Javier Sierra se encontró con el modelo RE/MAX por primera vez en una feria internacional de franquicias en Washington, no imaginaba estar a punto de iniciar una transformación profunda del sector inmobiliario español. “Nos lanzamos sin saber que no debía funcionar… y eso fue clave”, afirma hoy, tres décadas después, con más de 160 oficinas y 1.500 agentes en la red. Licenciado en Matemáticas y sin experiencia directa en el mundo inmobiliario, Sierra reconoce que su impulso fue más emprendedor que técnico. “No venía del sector, pero sí tenía muy claro que quería construir algo con sentido. Vi RE/MAX y pensé: esto es diferente... y tiene lógica”. Lo que más le atrajo fue el enfoque en los agentes como emprendedores independientes, el uso del sistema MLS (Multiple Listing Service) y la apuesta por la colaboración entre oficinas, una práctica que en España era prácticamente inexistente en los años 90. Al principio, la reacción del mercado fue fría. “Nos decían que era una americanada, que aquí eso no funcionaría. Pero nosotros ya estábamos convencidos. Nunca pensamos que esto no podía ser”, recuerda. Durante los primeros diez años, apenas lograron convertir agencias tradicionales. En su lugar, apostaron por emprendedores que partían de cero y que estaban abiertos a una nueva forma de hacer negocio. “Teníamos más creencias que argumentos; y fue lo que nos sostuvo cuando nadie creía en esto”. “El cliente del agente no es el comprador. Es el propietario” Lo revolucionario del modelo RE/MAX no estaba solo en la estructura comercial, sino en su visión del cliente. “El cliente del agente inmobiliario no es el comprador, es el propietario. Sin producto no hay negocio”, explica. Esta lógica, hoy asumida por buena parte del sector, fue en su momento radicalmente innovadora. Uno de los elementos que más ha defendido Sierra…
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Mercadona invierte 20 millones de euros en la renovación de sus centros de procesamiento de datos

Mercadona ha iniciado la renovación de la infraestructura tecnológica de sus CPD (Centro de Procesamiento de Datos) en Albalat del Sorells (Valencia) y en Villadangos (León), un proyecto estratégico para la compañía que contará con una inversión de 20 millones de euros. Para llevarlo a cabo, Mercadona colabora con alrededor de 15 proveedores nacionales e internacionales. Los CPD son infraestructuras físicas diseñadas específicamente para albergar, gestionar y operar los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones que permiten a la empresa abrir cada día sus más de 1.670 tiendas. A prueba de catástrofes naturales, cuentan con sistemas de refrigeración extra y el acceso requiere análisis biométrico. La compañía migra sus CPD, por los que pasan más de 300 aplicaciones core para la empresa, cada seis años aproximadamente, con el objetivo de poder trabajar siempre con la tecnología más puntera. “El diseño y la implementación de este proyecto, de gran impacto para la organización, está desarrollándose con el talento de perfiles altamente especializados de Mercadona IT, como los administradores de Redes, Sistemas, Bases de Datos, Cloud o Ciberseguridad”, destaca Juanjo López, coordinador de Seguridad e Infraestructura Informática de la empresa. Algunos ejemplos de esta mejora tecnológica son la automatización de procesos, la resiliencia, el máximo control de los entornos y la potenciación de la ciberseguridad, así como la ampliación de la capacidad de cómputo (en el caso de los nuevos CPD, sería el equivalente a todos los libros, revistas, periódicos y manuscritos publicados, digitalizados y almacenados). Esta nueva infraestructura, además, facilita la apuesta por la nube híbrida de la compañía. Este proyecto de renovación total también permite evitar la obsolescencia tecnológica y tener una mayor seguridad y control de la infraestructura.   Juanjo López, coordinador de Seguridad e Infraestructura Informática: “El diseño y la implementación del proyecto, de gran impacto…
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Cristóbal Montoro, ex ministro de Hacienda: “La globalización ha sido el gran hallazgo de la humanidad”

La economía española cierra este año un primer cuarto de siglo ciertamente sobresaliente, pese a los múltiples retos que ha tenido que afrontar. Si nos ceñimos simplemente a las cifras, el Producto Interior Bruto (PIB) de nuestro país ha pasado de los 647.569 millones de euros registrados en el año 2000 a los más de 1,59 billones registrados en 2024. Es decir, que la capacidad anual de generación de riqueza de España se ha multiplicado casi por 2,5 en 25 años, con un crecimiento del 146% en el citado periodo.  Analizamos la evolución de la economía española junto a Cristóbal Montoro, el ministro de Hacienda -y, posteriormente, Administraciones Públicas- más longevo del citado periodo, durante más de 10 años. Concretamente, lideró esta cartera tanto en la última legislatura de José María Aznar en el Gobierno (2000-2004) como en las dos de Mariano Rajoy (de 2011 a 2018). Anteriormente, fue secretario de Estado de Economía (1996-2000) y actualmente también es conferenciante de Thinking Heads.  ¿Qué destaca de la transformación económica en este primer cuarto del siglo XXI?  Hemos vivido una transformación económica muy importante, en la que el turismo cada vez ha aportado más impulso. Estamos en cotas de empleo históricas, ya que a mitad de los años 90 había 12,5 millones y medio de personas ocupadas, igual que al final del franquismo, y ahora somos 21 millones de ocupados, con cada vez más mujeres y con el fenómeno de la inmigración, que nos ha transformado tanto en términos sociales como económico.   ¿Qué es lo que hace diferente a la economía española, por qué crecemos más?   Las crisis financiera y de deuda pública europea nos afectó mucho y, si se nos olvida nuestra propia historia reciente, vamos a repetir los errores. La gran diferencia de España está en el saldo de…
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Por otro cuarto de siglo con la misma ilusión

Por otro cuarto de siglo con la misma ilusión

Capital celebra su 25 Aniversario con un número especial que recorre la trayectoria de la revista y que recoge los principales testimonios de los profesionales que fueron moldeando su legado desde sus inicios. Con la mirada puesta en el próximo cuarto de siglo, repasamos los principales acontecimientos que tuvieron cabida en sus páginas y relatamos la evolución de la economía española, y de su decisiva transformación, tanto desde la óptica de los empresarios como de los representantes del sector público. Agradecemos el apoyo de todos los patrocinadores y colaboradores en estos años. Isaac Hernández, country manager Iberia de Google, apunta, en un contexto de cambios, que la inteligencia artificial (IA) “probablemente llevará a la gran mayoría de los negocios a tener que revisitar procesos”. Analizamos junto a Javier Vello, socio de Business Consulting, e Ignacio Isasa, socio responsable de Digital Technology Consulting, respectivamente, de EY, la evolución del tejido empresarial español. En opinión de Vello, “muchas compañías están aplicado hoy cosas que ya se pensaban en el año 2000”, mientras que Isasa apunta la necesidad de invertir en talento e innovación y “tener cada vez más en cuenta los factores ESG”. Cristóbal Montoro, el ministro de Hacienda más longevo de España (2000-2004 y 2011-2018), resalta que, en estos años “deberíamos haber usado el incremento de los ingresos tributarios para reducir el déficit público” y lamenta la “subida del IVA de 2012, la decisión más difícil que tuve que tomar” al frente de la cartera ministerial. A continuación, analizamos la evolución de la comunicación corporativa en estos 25 años, marcada por la transformación tecnológica, junto a Amelia Aguilar (Asisa), Joaquín Mouriz (BNP Paribas) y Virginia Zafra (Banco Sabadell). Quirónprevención, un mes más, regresa a Capital para exponer las causas del absentismo en verano y las estrategias para frenarlo. Luis Iglesias, director…
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El tejido empresarial es hoy más fuerte que hace 25 años

Si hay tres factores que han marcado la transformación del tejido empresarial español en este primer cuarto de siglo, esos son la digitalización, la sostenibilidad y la resiliencia. En un periodo geopolítico y económico muy convulso, las empresas han sufrido crisis como la de las puntocom (2000) y fuertes convulsiones globales como las provocadas, entre otros, por el atentado de las Torres Gemelas (11 de septiembre de 2001), la crisis inmobiliaria y financiera (2008-2013), la pandemia de la Covid-19 (2020) o el reciente escenario bélico.  Este contexto social y económico ha modificado las prioridades estratégicas de las compañías y de los propios directivos, reforzando su capacidad de resistencia ante entornos de dificultades. Capital analiza la evolución del tejido empresarial en los últimos 25 años junto a Javier Vello, socio responsable de Business Consulting de EY, e Ignacio Isasa, socio responsable de Digital Technology Consulting de la citada firma de servicios profesionales, respectivamente, y ambos líderes de la nueva área de negocio EY Studio+.  La tecnología siempre se anticipa  El ‘pistoletazo de salida’ del siglo XXI fue la denominada como crisis de las ‘puntocom’. Tras el rápido crecimiento de la valoración de muchas empresas basadas en internet, marcado por una fiebre inversora que no estaba basada en fundamentales de negocio, el colapso del mercado afectó a todo el sistema financiero. “En aquel momento, veníamos del despertar de internet -el hype fue entre 1995 y 1996-, y todo el mundo veía que había un nuevo mercado, pero la gente todavía no sabía las reglas ni cómo hacer dinero”, apunta Javier Vello.  El socio de Business Consulting de EY apunta al respecto que la oferta se anticipó a la demanda, al señalar que “la tecnología iba por delante de los consumidores hace 25 años, el punto de vista de las empresas no iba…
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