CRM

La firma tecnológica Salesforce, líder en ‘software’ de relaciones con clientes (CRM), ha cerrado su año fiscal 2026, que concluyó en enero, con un notable beneficio neto de 7.457 millones de dólares (6.332 millones de euros). Este resultado representa un crecimiento interanual significativo del 20,3%. Los ingresos de Salesforce durante este período ascendieron a 41.525 millones de dólares (35.263 millones de euros), marcando un incremento del 9,6% respecto al año anterior. El principal motor de estos ingresos fueron las suscripciones y los servicios de atención al cliente, que aportaron 39.388 millones de dólares (33.448 millones de euros), evidenciando un crecimiento del 10,4%. Por otro lado, los servicios profesionales generaron 2.137 millones de dólares (1.815 millones de euros), experimentando una reducción del 3,6%. Gastos y rendimiento del cuarto trimestre En términos de gastos, la empresa incurrió en unos costos totales de 33.194 millones de dólares (28.188 millones de euros), abarcando conceptos como costes de actividad, I+D, venta o administración, lo que representa un incremento del 8,2% en comparación con el año previo. Hemos cerrado un trimestre increíble y terminado un año fiscal 2026 de récord En el cuarto trimestre, Salesforce reportó ganancias de 1.943 millones de dólares (1.650 millones de euros) y una facturación de 11.201 millones de dólares (9.512 millones de euros), un incremento del 13,8% y 12,1% respectivamente. Según el presidente y consejero delegado de Salesforce, Marc Benioff, la compañía también ha sido reconstituida como «el sistema operativo de la empresa agencial». Proyecciones para el próximo ejercicio Mirando al futuro, Salesforce mantiene sus expectativas de ingresos para el primer trimestre entre 11.030 y 11.080 millones de dólares (9.367 y 9.409 millones de euros). En cuanto al beneficio por acción, se espera que varíe entre 1,77 y 1,79 dólares (1,50 y 1,52 euros). Para todo el año, la expectativa de…
En el día a día de prácticamente cualquier empresa, una de las mayores fuentes de ineficiencias y frustraciones está en la gestión telefónica de clientes y prospectos. Largas búsquedas para recordar números, pérdida de datos importantes, falta de seguimiento a llamadas previas o la imposibilidad de gestionar todas las comunicaciones desde un único lugar son problemas muy comunes. Afortunadamente, una centralita integrada en Billage resolvería todos estos problemas con una solución que ya está transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. No es para menos, la integración de una centralita virtual como la de Centrex con el CRM Billage ofrece una experiencia excepcional. Permite acceder en tiempo real a la ficha del cliente con todo su historial, realizar llamadas con un solo clic y registrar automáticamente cada comunicación, tanto desde el móvil, como desde fijo o PC. Esta conjunción potencia la productividad del equipo comercial, mejora la atención personalizada y garantiza un seguimiento detallado que mejora la relación con el cliente. Esta alianza entre una centralita y un CRM es una de las mejores decisiones que pueden tomar las empresas para crecer con mayor control, agilidad y profesionalidad. Centraliza toda la información para no perder detalle Uno de los pilares sobre los que se asienta esta integración es el registro automático y detallado de todas las llamadas dentro del CRM Billage. De este modo, cada comunicación queda almacenada en la ficha del cliente, siendo accesible en cualquier momento para gloria de los agentes detrás del teléfono. Atrás queda la información perdida. Pero, y muchos no lo saben, una cosa importante es que el sistema no solo captura números, sino también grabaciones, notas y estado de cada interacción, ofreciendo un pulmón de memoria colectiva que refuerza el trabajo en equipo y asegura que ningún dato quede…
Si eres de los que todavía gestionas a los clientes de tu empresa con un Excel, te avisamos de que el futuro ya está aquí y se llama CRM. El CRM - 'Customer Relationship Management' - es una estrategia de negocios que se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de un conjunto de técnicas, procesos y herramientas que permiten a las empresas mejorar la interacción con sus clientes, conocer sus necesidades y ofrecerles una mejor experiencia de compra. Un poquito de historia El origen del CRM se remonta a los años 80, cuando algunas empresas comenzaron a utilizar bases de datos para almacenar información sobre sus clientes. Sin embargo, fue en los años 90 cuando se comenzó a hablar del CRM como una estrategia de negocio integral, que abarcaba no solo la gestión de la información de los clientes, sino también la gestión de los procesos comerciales y de marketing. https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk Un buen aliado, que no empleado Los beneficios del CRM son numerosos. En primer lugar, permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, sus necesidades y preferencias, lo que a su vez les permite ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada cliente. Además, permite gestionar de forma más eficiente el proceso de ventas, desde la identificación de nuevos clientes hasta el cierre de la venta y la fidelización del cliente. También permite mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y de marketing, al permitir la medición y análisis de resultados, y la toma de decisiones basada en datos. Sin embargo, también tiene limitaciones. Una de las principales es que su implementación requiere una inversión significativa en tecnología y recursos humanos. Además, el éxito del CRM depende en gran medida de la calidad de la información almacenada en el sistema, y de…