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21 marzo 2022

3PW, la consultora que llega a España para despreocupar a las pymes en su salto al ecommerce

Capital habla con Luca Brighenti, CEO de 3PW, para conocer las intenciones de esta consultora en su desembarco en España con el que pretenden ayudar a dar el salto al digital a muchas empresas Lanzarse al ecommerce pero no saber cómo. Esta es la máxima que ha podido suceder a muchas pequeñas empresas españolas que se han visto obligadas a dar el salto al digital en los últimos años como consecuencia de la supervivencia en la era Covid-19 y la transformación en los hábitos de consumo. Un paso que no siempre es sencillo y por el que han surgido diferentes soluciones que buscan hacer la vida más sencilla a estas empresas. En este punto arranca 3PW. Esta compañía de origen italiano ha aterrizado en España este pasado enero y que, en palabras de su CEO, Luca Brighenti, busca “ayudar a gestionar el canal de Marketplace que muchas empresas quieren comenzar a desarrollar pero que no saben cómo”. Para ello, argumenta en conversación con Capital, “actuamos como si fuéramos su equipo interno y le gestionamos toda esa parte”. Es decir, desde el control de stock hasta la gestión del embalaje de transporte, atención al cliente, devoluciones y reembolsos, estrategias de precios y posicionamiento de productos. Hasta SEO. Una fórmula con la que “los clientes envían sus productos a nuestros almacenes y nosotros nos encargamos del resto”. Una nueva propuesta que llega en forma de consultoría a un mercado que para Brighenti “es muy interesante y no estaba muy maduro”. Por eso buscan ser ellos los pioneros en el país. La cuestión es cómo esta solución que pretende hacer la vida más fácil al empresario puede ser asumible por costes para una pequeña empresa en un contexto de paulatina recuperación económica. “3pw buscaayudar a gestionar el canal de Marketplace que muchas empresas…

18 marzo 2022

La revolución del eCommerce en la logística y su impacto en el sector

Massimo Marsili, director general de XPO Logistics en la región sur de Europa (España, Portugal e Italia) y Marruecos El avance del eCommerce ha representado un antes y un después para la logística y el transporte en España. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, la facturación del comercio electrónico en España alcanzó los 13.600 millones de euros en el segundo trimestre de 2021, un 13,7% más que el año anterior. Y algunos de los estudios más recientes, como el de OC&C Strategy Consultants, predicen que el eCommerce aumentará un 15% en 2025 y, para entonces, ya representará entre el 40% y el 50% del gasto de los consumidores. El cambio en los hábitos de consumo de los españoles y la dinamización de ciertos sectores de la economía, de la mano del crecimiento del comercio electrónico, como el retail o aquellos vinculados al DIY, es ya una realidad. Esta evolución del eCommerce también ha requerido soluciones de gran valor añadido, como por ejemplo las entregas de última milla de productos voluminosos. En este sentido, en los momentos más álgidos de la pandemia llegamos a hacer una media de 4.500 entregas domiciliarias diarias con el servicio Last Mile, derivando en un crecimiento del 70% en el último año de este negocio en la Península Ibérica. Massimo Marsili, director general de XPO Logistics en la región sur de Europa (España, Portugal e Italia) y Marruecos Prevemos que esta es una tendencia al alza, y a corto plazo el crecimiento del eCommerce en nuestro país va a ser aún más pronunciado de lo que ha sido hasta ahora. De hecho, el comercio electrónico español incorporó unos 2,3 millones de nuevos compradores solo en 2020, según un informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi). Unas cifras nunca…

18 marzo 2022

De los “lockers” al “shoppertainment”: así visualiza AliExpress el futuro del eCommerce

Estela Ye, directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia revela a Capital las perspectivas del gigante asiático en el futuro de este nuevo paradigma del comercio que ha venido para quedarse “En 2020, el número de vendedores españoles en AliExpress creció de forma importante, hasta sumar más de 8.000 empresas locales en el Marketplace” El eCommerce ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Esta afirmación categórica se ha visto evidenciada en casos como el de AliExpress, el gigante asiático que, desde su desembarco en España en 2017, ha aumentado su exposición hasta el punto de ubicarse como uno de los grandes jugadores del comercio electrónico. Así lo recuerda la directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia, Estela Ye, que explica cómo 2020 y 2021 han “demostrado las ventajas de este canal de ventas” por ser “conveniente, sencillo de utilizar y seguro para consumidores y empresas”. Tanto es así, que “en 2020, el número de vendedores españoles en AliExpress creció de manera importante, hasta sumar más de 8.000 empresas locales vendiendo productos en el Marketplace”. En este punto, la irrupción de la pandemia en la vida de la sociedad y por ende del consumo es un hecho. Por eso, el pasado año “AliExpress enfocó sus esfuerzos en formar a estos nuevos vendedores que se integraron a la plataforma, dándole las herramientas para avanzar en su proceso de digitalización y hacer crecer su negocio en este canal, aprovechando al máximo las herramientas y ventajas que les ofrece la plataforma”. En total, un millón de euros en acciones de formación y desarrollo de empresas en España invirtió la compañía asiática para potenciar esta área. Porque el futuro gira alrededor de este concepto de compra rápida, digital y en la puerta. Para ello, el gigante asiático del comercio…

17 marzo 2022

El eCommerce duplica la venta de móviles reacondicionados

Capital habla con Smaaart, la firma francesa especializada en dispositivos reacondicionados que aterrizó en España en 2021 para dar una nueva vida a los smartphones “Las ventas por internet han subido mucho y hemos pasado del 30% en 2019 al 60% en 2020 en Francia”, revela Jean-Christophe Estoudre, presidente de Smaaart El eCommerce ha impactado en numerosos sectores. Uno de ellos es el de la telefonía móvil, cuyos consumidores cada vez adquieren más sus dispositivos a través del comercio electrónico en lugar de acudir a una tienda a informarse sobre sus características y posteriormente adquirirlo. Un claro ejemplo se encuentra en la empresa Smaaart, una startup dedicada al reacondicionamiento de dispositivos nacida en 2017 que ha visto incrementar sus ventas exponencialmente en los últimos años. Así lo confirma el presidente de Smaaart, Jean-Christophe Estoudre, quien explica a Capital que “las ventas por internet han subido mucho y hemos pasado del 30% en 2019 al 60% en 2020 en Francia”. Y es que el país galo es el espacio en el que esta compañía ha estado distribuyendo sus dispositivos reacondicionados mediante tres canales: la vía digital, la distribución en supermercados y a operadores, así como en las empresas. Hasta ahora. El auge del ecommerce llevó a la empresa a aterrizar en España en 2021, mientras que en 2022 se ha posicionado definitivamente con un stand en el Mobile World Congress celebrado en Barcelona. Esta experiencia física no evita que su posición en España esté encaminada hacia otra dirección. “De momento aprovechamos la subida de las ventas por internet para seguir el desarrollo de nuestra web en España”, apunta el presidente de la compañía, pese a que alega que “no cerramos tampoco la puerta a oportunidades de colaboraciones con distribuidores locales”. Presidente de Smaaart, Jean-Christophe Estoudre Las perspectivas no son para nada…

17 marzo 2022

El auge del eCommerce dispara la competencia y obliga a las empresas a innovar

PcComponentes, empresa nativa del comercio electrónico, estima que el mercado volverá a cifras prepandemia logrando crecimientos de hasta el 15% anual El crecimiento del comercio electrónico en España conlleva que las empresas se sumen a esta nueva forma de prestar servicios y atender a los clientes. Es una realidad marcada por una pandemia que provocó el auge masivo del eCommerce. Por ello, mantener una mirada fija en la evolución de este sector, para no quedarse atrás, es la única solución. Capital habla con Fede Iglesias, CMO de PcComponentes sobre el auge del eCommerce y las estrategias que marcarán para adaptarse al nuevo ritmo del sector. Teniendo en cuenta que el eCommerce está en continuo auge, ¿cómo ha afectado esto a PcComponentes?  Debido a nuestra naturaleza eCommerce, hemos podido experimentar de primera mano los cambios del sector desde nuestros orígenes, hace ya 17 años. La expansión del comercio electrónico en España nos ha permitido ir creciendo y evolucionando hasta afianzarnos como una referencia con mucha experiencia en nuestro país para los amantes de la tecnología e informática. Más allá del auge del sector, es importante no perder el foco por ir siempre un paso más allá en cuanto a servicios y atención al cliente, y eso es algo muy arraigado en nuestra filosofía: innovar constantemente para seguir en la senda del crecimiento y la expansión.  En 2005, decidisteis crear un eCommerce para vender productos informáticos. ¿Esperabais que, a día de hoy, hubiese tal auge del comercio electrónico?, ¿han supuesto, estos años de experiencia, un impulso para posicionaros frente a todos los competidores que tenéis en la actualidad?  PcComponentes nació como eCommerce porque creíamos realmente que era una vía de venta perfecta, especialmente en el ámbito de la tecnología. Durante estos años, hemos visto como se afianzaba y como cada vez más…

17 marzo 2022

El qCommerce, cuestión de tiempo

Este nuevo modelo de negocio se basa en pedidos más pequeños y en una entrega casi inmediata Los principales exponentes son Gorillas, Dija y Getir Los eCommerce son los reyes del mercado, pero, entre tanto, aprovechando las nuevas oportunidades de negocio asociadas a la resaca post-Covid, ha aparecido un nuevo modelo de negocio cuya diferenciación radica en el tiempo: los Quick Commerce o qCommerce. Se basa en la entrega casi inmediata (en menos de una hora) de diferentes tipos de productos de rápida rotación, donde y cuando quiera el cliente. Hablamos de la tercera generación de las ventas on-line, basada en la inmediatez. Consiste en ser capaz de dar servicio a “cualquier capricho” (alimentación, cosmética, regalos, fármacos, …), de cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Pero ¿cómo se consigue dar servicio en menos de una hora? Para dar respuesta a esta pregunta, tenemos dos tipos de soluciones. Por un lado, estaría la opción de asociarse con una ingente cantidad de comercios locales distribuidos por todo el radio de actuación de la empresa de reparto, y que, en el sumatorio de sus ofertas, consigan cubrir un completo catálogo de productos con los que cubrir las demandas del cliente. Este sería el caso empleado por empresas como la compañía alemana Delivery Hero (empresa controlada por Glovo, que posee el 83% de su propiedad). En el otro lado, nos encontramos con empresas que optan por desplegar un abanico de “grandes almacenes” por puntos estratégicos de la ciudad, nutridos con la mayor cantidad de recursos posibles, y desde los que atender todos los pedidos de la zona en el menor tiempo posible. Se trataría de unos “dark-market” en los que los repartidores pueden encontrar todos los productos demandados por los clientes y servirlos en menos de una hora. En este segundo…

16 marzo 2022

El auge del golf en España viene (también) de la mano del eCommerce

Álvaro Queipo de Llano, fundador de ‘Not Only a Golf Brand’: “El canal online ya suponen el 80 % de nuestra facturación y ya hemos conseguido ventas internacionales” Este deporte ya es el cuarto en número de federados y el número de licencias creció un 4,8% en 2021 El golf es uno de los deportes que más adeptos ha captado en los últimos dos años de pandemia, y, por extensión, uno de los más beneficiados por el crecimiento del eCommerce. De hecho, el número de federados aumentó hasta alcanzar las 284.954 licencias en 2021, un 4,8% más, y ya es el cuarto del ránking. Según un estudio elaborado por el Instituto de Empresa (IE), esta actividad genera un impacto directo de más de 5.400 millones de euros anuales en la economía española. La práctica deportiva de esta disciplina, que no requiere una espectacular forma física, se realiza en el exterior. Y el contacto directo entre jugadores puede llegar a ser prácticamente nulo, ya que cada uno juega con su propia bola, lo que limita sensiblemente el contagio del coronavirus. Y, por encima de todo, es una afición que ”engancha” mucho al deportista que la practica, por la particular habilidad técnica y la fortaleza mental que requiere. En este contexto, y guiado por el auge y democratización de un deporte considerado durante años como “excluyente”, nació en agosto de 2020 la marca española de complementos de golf “Not Only a Golf Brand”. Su fundador, Álvaro Queipo de Llano, señala en conversación con Capital que las ventas on-line de guantes, camisetas y gorras de la firma suponen “aproximadamente, el 80 % de la facturación”. La compañía apuesta por un modelo híbrido de ventas, con el canal físico y el entorno digital, y apenas ha tardado un año en expandir su presencia hacia…

15 marzo 2022

Retos y desafíos del eCommerce, el nuevo modelo de consumo consolidado a golpe de clic

Según la CNMC, eCommerce ha pasado de representar el 0,7% al 7,4% de todas las ventas realizadas en España en la última década Ignacio Isasa, socio de Consultoría Tecnológica en EY, responsable de Digital: “Las transacciones a través de aplicaciones móviles simplifican el proceso, lo hacen más intuitivo y a menudo más seguro, lo que ayuda a fidelizar al cliente y a obtener más información sobre su comportamiento” El mundo actual está experimentando un cambio en las reglas del juego y el sector comercial no es ajeno al mismo. Durante los últimos años, hemos visto cómo la digitalización se ha impuesto hasta en las rutinas más cotidianas de las personas. Pero no solo eso. Ha llegado un punto en el que Internet se ha convertido en la mano derecha de los usuarios. Teniendo en cuenta el cambio de tendencia social que ha revolucionado nuestras vidas, el comercio también ha tenido que variar su metodología para poder adaptarse al consumidor. Hablamos, en concreto, del comercio electrónico, más conocido como eCommerce, que ha experimentado una evolución espectacular durante los últimos años. De esta forma, la digitalización supone un proceso imprescindible para que las compañías puedan competir en el mercado en un contexto en el que cada vez se le da una mayor importancia a la eficiencia en los procesos, al análisis de datos, a la experiencia de usuario y a la innovación en productos y servicios, tal y como explican desde la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). La pandemia mundial que estamos atravesando y que irrumpió en la población a comienzos de 2019 impuso a golpe de fuerza la digitalización de nuestro mundo y, sobre todo, de la economía. Esto generó que las empresas se vieran obligadas a focalizar sus esfuerzos en perfeccionar las experiencias online. Así, el comercio electrónico…

15 marzo 2022

eCommerce, una estrategia indispensable para la transformación digital

eCommerce, una estrategia indispensable para la transformación digital, por José Antonio Pinilla Durante los dos últimos años, el eCommerce ha ido instalándose cada vez más en nuestras vidas. Con el estallido de la pandemia, el comercio electrónico creció de una manera fulgurante, hasta el punto de poder afirmar que actualmente está viviendo su época dorada. A lo largo de todo este tiempo, todas las empresas, especialmente las más pequeñas, han tenido que ir adaptándose a marchas forzadas a unos procesos que, en la mayoría de los casos, les eran más bien desconocidos, pero que se han convertido en indispensables para la supervivencia del negocio. Según los datos ofrecidos por el Observatorio Cetelem, durante el año 2021, los españoles gastaron de media en compras online un total de 2.336 euros, lo que supone un 11% más que el año 2020. Por su parte, la escuela de negocios TBS en Barcelona señala que el eCommerce fue vital para algunos sectores, como, por ejemplo, la moda, los juegos de apuestas o la suscripción de canales de TV, aunque no fue de tanta ayuda para otros sectores como el turismo (algo lógico debido a las restricciones de movilidad). Asimismo, según las previsiones de la agencia EXE, el comercio electrónico crecerá entre un 30% y un 50% a lo largo del año 2022. Pero, ¿qué nos señalan todos estos datos? Pues que el eCommerce no es simplemente la tabla de salvación para salir del paso y salvar los muebles durante esta pandemia, sino que el futuro de las empresas pasa obligatoriamente por implementar el comercio electrónico en sus estrategias. “El comercio electrónico genera menos costes que los negocios tradicionales” Las ventajas de implementar un eCommerce en las empresas son varias, aunque es muy importante señalar que éste es solo uno de los distintos canales de…

22 diciembre 2021

Estas son las marcas que lideran el ecommerce en España

Amazon, AliExpress y El Corte Inglés continúan dominando el ecommerce en España este 2021, según un ranking elaborado por la OCU Amazon sigue dominando el comercio electrónico en España, seguido de la web china AliExpress y El Corte Inglés, según un ranking de satisfacción con comercios 'online' elaborado por la OCU y recogido por Europa Press en el que se han contabilizado 31.500 experiencias de compra realizadas entre julio de 2020 y junio de 2021. En concreto, un 28% de esas compras se concentra en Amazon, mientras que AliExpress registra un 9% de las compras de los encuestados y El Corte Inglés, el 6% de las transacciones. Según el análisis, un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias, por tan solo un 5% en las que el comprador quedó muy insatisfecho. En concreto, según la OCU, la satisfacción con las tiendas 'online' se mueve entre el aprobado y el notable alto, con algunas que se aproximan al sobresaliente, como las páginas de Madrid-Hifi, Apple, Nespresso y Perfumes.com. En el otro extremo, las tiendas que dejan menos satisfechos a sus clientes son Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com y Banggood.com. Incidencias, retrasos y otros problemas del ecommerce Asimismo, el análisis pone de manifiesto que un 86% de las compras se desarrollan sin incidencias, pero en un 14% de ellas surgieron problemas. Los más frecuentes son que hubo un retraso en la entrega (en ocasiones, de más de un mes) o que se ha propuesto un plazo de envío demasiado largo. Sin embargo, según la OCU, también se producen problemas más graves como encontrarse con un producto dañado o que no se parece a la descripción de la página. También hay quejas relativas a los servicios de Atención al Cliente, así como con las empresas de mensajería.