Experiencia de usuario

CaixaBank ha implementado un innovador sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) con el propósito de mejorar la experiencia de usuario durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil. La entidad bancaria ha informado que el nuevo servicio integra IA conversacional y apoyo humano, con el objetivo de optimizar cada proceso de contratación digital. El sistema será presentado la próxima semana en el prestigioso Mobile World Congress de Barcelona, según comunicó la compañía este lunes. La primera instancia del agente IA, que ya está operativa, se enfoca en clientes que han comenzado el proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la aplicación y experimentan dificultades. En estas situaciones, el agente no solo ayuda a resolver dudas, sino que también facilita la simulación y configuración ideal del préstamo, cuotas y plazos, asegurando un avance ágil en la contratación. El agente IA está diseñado para interactuar con el cliente, permitiéndole detallar sus necesidades, acceder a información adicional y resolver cualquier incertidumbre. En el crucial momento de la contratación, el agente remite al cliente a un especialista de CaixaBank, garantizando la continuidad de la información tratada. En el crucial momento de la contratación, el agente remite al cliente a un especialista de CaixaBank, garantizando la continuidad de la información tratada. En un esfuerzo por seguir innovando, CaixaBank lanzó el pasado verano un agente basado en IA generativa para asistir a los usuarios de su aplicación de banca móvil en cuestiones relacionadas con tarjetas. Con anterioridad, también se activó otro agente IA, destinado a más de 300 profesionales de la entidad, para orientar a clientes que buscan productos a través de canales digitales. Además del servicio al cliente, CaixaBank está desarrollando estos agentes para optimizar procesos internos, demostrando así su compromiso con la tecnología y el servicio…
El Grupo Volkswagen ha dado un paso crucial en la evolución de la movilidad autónoma al iniciar una nueva fase de pruebas con su vehículo de investigación, el Gen.Urban, en Wolfsburg. Este innovador vehículo ahora es capaz de circular de forma autónoma en tráfico urbano real, abriendo la puerta a una era en la que los automóviles podrían funcionar sin volante ni pedales tradicionales. El proyecto se centra no solo en la tecnología, sino también en cómo los pasajeros experimentan su viaje en un vehículo autónomo. Un equipo interdisciplinario de Volkswagen Group Innovation, que incluye diseñadores, especialistas en factores humanos, ingenieros de software y expertos en materiales, se encuentra recopilando datos exhaustivos sobre el comportamiento de los usuarios y su interacción con el Gen.Urban. Estos valiosos hallazgos serán fundamentales para el desarrollo de conceptos de interior y experiencia de usuario (UX) futuros en todas las marcas del Grupo. Incluso antes de la salida, los pasajeros pueden personalizar sus preferencias, a través de la aplicación o directamente en el vehículo, desde la temperatura de la cabina hasta la iluminación ambiental Además, en el momento de ingresar al vehículo, este recibe al pasajero y ajusta automáticamente el asiento a la posición deseada. Gracias a la inteligencia artificial, el interior digital del Gen.Urban se adapta a las preferencias individuales, ofreciendo una experiencia única e intuitiva. La pantalla frontal es otro de los elementos innovadores, ya que adapta su información, luz y sonido a los gustos del usuario. Inicialmente, el programa de pruebas está siendo llevado a cabo por empleados del Grupo Volkswagen y se extenderá por un período de varias semanas. Nikolai Ardey, director de Innovación del Grupo, ha destacado la importancia de esta iniciativa afirmando que «la tecnología para la conducción autónoma está avanzando rápidamente. Con nuestro vehículo de investigación Gen.Urban, queremos…
Aunque las nuevas generaciones buscan soluciones rápidas e intuitivas, la transformación digital sigue siendo la asignatura pendiente de muchos sectores en España. Los usuarios de la ciberesfera son tan inmediatos y dinámicos como su entorno, por eso valoran que las empresas sigan su misma estela. Nacho de Pinedo, Fundador y CEO de ISDI, aborda junto a Revista Capital el panorama actual del entorno UX/UI y explica por qué las corporaciones deberían prestar especial atención a esta clase de variables. Exactamente, ¿en qué consiste la disciplina UX/UI? Conceptualmente, es la disciplina encargada de generar la conexión entre el usuario y el servicio o producto. Este necesita interactuar para lograr la máxima usabilidad y satisfacción. UX y UI son dos caras de la misma moneda, absolutamente complementarias. En concreto el diseño UX (User Experience) se centra en entender el proceso mental y experiencial del usuario en su acceso, navegación y acción, generando un recorrido que asegure que esta experiencia se replique en el interfaz.  El diseño UI (User Interface) se encarga de diseñar la interfaz en sí, tanto en una aplicación de software, site de internet, máquina o dispositivo de comunicación, siendo el responsable de la apariencia, presentación, y la interactividad. Aglutina la arquitectura de información, más los elementos visuales más los patrones de interacción... En España, ¿hasta qué punto las empresas apuestan por este enfoque en su modelo de negocio? Todavía hay muchas empresas que no se han dado cuenta de la importancia de este tema. La mayoría de ellas son compañías tradicionales que han tenido mucho éxito en el pasado y les cuesta encontrar un modelo que sepa trasladar su operación al online o la omnicanalidad. Un buen ejemplo es un conocido retailer que sigue dando descuentos a sus clientes en sus compras físicas en tickets de papel que no se pueden redimir en su operación online o almacenarse…
Sea cual sea el campo, la importancia de los datos es cada vez mayor. Miriam Sánchez, Service Designer UX y profesora en The Bridge, analiza junto a Capital la disciplina UX, la experiencia del usuario, un ámbito realmente demandado en la actualidad.  Se recopilan tantos datos que los campos de aplicación son diversos. Aunque, en esta disciplina, los perfiles híbridos (UX/UI) siguen estando muy valorados en el mundo online, cada vez el grado de especialización es mayor. Según Sánchez, la parte UX, centrada en investigación, en la fase research o recopilación de datos, investigación del mercado o del comportamiento del usuario, sería la parte más mental del proceso. UI, en contraposición, sería un ámbito algo más creativo. En este punto, además, explica que habría que diferenciar entre la parte conductual frente a la parte actitudinal, lo que el usuario dice y lo que el usuario hace. Exactamente, ¿en qué consiste la disciplina UX? UX, en realidad, es un rol dentro del equipo del producto digital. Se basa en diseñar soluciones, da igual que te especialices en diseño de servicios, interfaces o producto digital. Al final, es darle solución a una necesidad que el usuario tiene haciendo que eso sea rentable para el negocio. En España, ¿hasta qué punto las empresas apuestan por este enfoque en su modelo de negocio? Desde hace muchísimos años, todas las empresas son conscientes de la necesidad de este rol. Toda la gente sabe que si los usuarios no están contentos, no vuelven. La competencia es muy grande y, al final, el usuario es cada vez más exigente. Si no le das lo que quiere, se va a ir con la competencia. Sin embargo, creo que no son tan conscientes de cuál es el perfil que lo hace. Tú sabes que en tu casa necesitas decorar…