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Kelly Kuhn

Kelly Kuhn: “Los viajeros de negocios se parecen cada vez más a los de turismo”

Carlson Wagonlit Travel (CWT) facturó 21.500 millones de euros en 2015. De ellos, se estima que unos 9.000 se obtuvieron en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Cuatrocientos ochenta se lograron en España, la cuarta región más importante del continente para la compañía. La nueva vicepresidenta ejecutiva y directora de atención al cliente de la firma, Kelly Kuhn, visitó nuestro país recientemente. Esta americana ha ocupado diversos cargos hasta llegar a su posición actual. Entre otros, ha sido presidenta de CWTSatoTravel, la división de Defensa y Gobiernos de la compañía, y responsable de la firma en la región de Asia-Pacífico, en donde dirigía un equipo de 3.000 personas. Guiada por su experiencia y su carrera fulgurante, con su carácter enérgico y extrovertido, nos explica las claves de un negocio que experimenta como todos la revolución del cambio tecnológico. ¿Cómo ve su compañía en la actualidad? Los desafíos son diferentes en cada país. El mundo está muy fragmentado y conectado a la vez. Eso hace que surjan oportunidades interesantes. Veo los desafíos como oportunidades. Si consideramos el precio del petróleo, por ejemplo, nuestros clientes de la división de energía, recursos naturales y marinos gastan menos, pero nos llegan otros negocios que buscan socios para controlar más sus costes. Por ahí tenemos una agenda de crecimiento grande. ¿Dónde contempla sus mayores posibilidades de crecimiento? En los países emergentes: China e India, principalmente. China se ha convertido en el principal mercado de viajes del mundo. Allí tenemos grandes expectativas de crecimiento del negocio, tanto por las multinacionales que recalan en el país como por las compañías locales. Hemos negociado por primera vez con aerolíneas chinas a nivel global. Cuentan con dos o tres de las mayores compañías aéreas del mundo. Van a seguir creciendo. Imagino que en dos o tres…