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Nuevas dinámicas

Miriam Sánchez: "El usuario es cada vez más exigente, si no le das lo que quiere, se va a ir...

Sea cual sea el campo, la importancia de los datos es cada vez mayor. Miriam Sánchez, Service Designer UX y profesora en The Bridge, analiza junto a Capital la disciplina UX, la experiencia del usuario, un ámbito realmente demandado en la actualidad.  Se recopilan tantos datos que los campos de aplicación son diversos. Aunque, en esta disciplina, los perfiles híbridos (UX/UI) siguen estando muy valorados en el mundo online, cada vez el grado de especialización es mayor. Según Sánchez, la parte UX, centrada en investigación, en la fase research o recopilación de datos, investigación del mercado o del comportamiento del usuario, sería la parte más mental del proceso. UI, en contraposición, sería un ámbito algo más creativo. En este punto, además, explica que habría que diferenciar entre la parte conductual frente a la parte actitudinal, lo que el usuario dice y lo que el usuario hace. Exactamente, ¿en qué consiste la disciplina UX? UX, en realidad, es un rol dentro del equipo del producto digital. Se basa en diseñar soluciones, da igual que te especialices en diseño de servicios, interfaces o producto digital. Al final, es darle solución a una necesidad que el usuario tiene haciendo que eso sea rentable para el negocio. En España, ¿hasta qué punto las empresas apuestan por este enfoque en su modelo de negocio? Desde hace muchísimos años, todas las empresas son conscientes de la necesidad de este rol. Toda la gente sabe que si los usuarios no están contentos, no vuelven. La competencia es muy grande y, al final, el usuario es cada vez más exigente. Si no le das lo que quiere, se va a ir con la competencia. Sin embargo, creo que no son tan conscientes de cuál es el perfil que lo hace. Tú sabes que en tu casa necesitas decorar…