Ovidio Egido -

Ovidio Egido

08 marzo 2018

Ovidio Egido, director general de Mastercard España: "La desaparición de monedas y billetes es un proceso lento pero inexorable"

Estar al día en un momento en el que las innovaciones tecnológicas avanzan a la velocidad del trueno debe ser cosa de locos, ¿o no? Sí. Nosotros hemos evolucionado de una compañía pura de medios de pago a una firma puramente tecnológica. ¿Y ello qué ha supuesto? Una revolución interna en el planteamiento, en la forma de entender el mercado y el negocio. Hemos tenido que contratar personas con perfiles diferentes a los habituales, gente de seguridad, de cloud computing, de gestión de datos big data… hemos cambiado todos los perfiles para hacer que nuestro negocio permanezca igual pero adaptado a un entorno virtual digital. En estos momentos, ¿qué es más difícil: encontrar la solución tecnológica o hacer frente a la demanda y hábitos de los consumidores? Ambas están íntimamente ligadas. No queremos que la tecnología sea una respuesta en sí misma. Lo que estamos viendo son cambios en los consumidores. En nuestro sector, en lo que afecta a Mastercard, hay tres grandes motores de cambio. Uno es la disrupción tecnológica. La llegada de las nuevas tecnologías hace que todo sea más sencillo o más eficiente. Entonces tenemos que intentar aplicarlas, subirnos en la ola, y utilizar esta tecnología en nuestro provecho. También estamos viendo como el usuario, o consumidor final, recibe los servicios. Hace diez años podíamos dar un producto a un cliente y éste normalmente lo aceptaba. Ahora el cliente se ha dado cuenta de que tiene un poder mayor de decisión y no podemos, entre comillas, imponerle el producto o el servicio sino que es él quien lo elige en base a determinados valores. Uno de ellos, y cada vez es más relevante, es la experiencia del usuario: si se adapta a lo que quiere, si cumple sus expectativas en cuanto a cómo se utiliza... Y el…