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12 junio 2023

Comunicación y reputación, vértices de la estrategia del directivo actual

Carmen Basagoiti (Harmon): "No entendemos la comunicación como un mecanismo de protección, sino como una herramienta de diálogo con el entorno” Alberte Santos, CEO de Evercom: “La ejemplaridad de un directivo es el kilómetro cero de una compañía” La comunicación corporativa es una herramienta clave para que las empresas mantengan la reputación de la compañía y mandar un mensaje coherente al mercado. Un factor esencial para conseguir este objetivo es la buena imagen de los directivos, que son la cara de la compañía y deben representar los valores de la misma. Esta es una de las principales labores de las agencias de comunicación corporativa. Capital pone ‘Cara a Cara’ a Carmen Basagoiti, presidenta de Harmon, y a Alberte Santos, CEO de Evercom, para analizar la relevancia de la reputación de los directivos y la comunicación corporativa en la estrategia empresarial. La buena imagen del empresario y del alto directivo está siendo cuestionada, ¿qué papel juega la comunicación para protegerles del entorno hostil en el que operan? Carmen Basagoiti: El empresario y el alto directivo son responsables de liderar la interacción con sus públicos de interés. La comunicación no la entendemos como un mecanismo de protección, sino como una herramienta de diálogo con el entorno en el que opera la empresa, como una forma de conectar con los públicos y poder explicar lo que hacemos. El entorno social en el que las empresas y los empresarios desempeñan su función es, en ocasiones, hostil, es verdad. Pero es, sobre todo, exigente. Y la comunicación es un instrumento rico y constructivo para atender esa expectativa. Alberte Santos: La construcción de una percepción positiva sobre el papel de los empresarios exige un esfuerzo de comunicación previo a cualquier escenario de hostilidad. Los altos directivos y los empresarios deberían ocupar más tiempo y esfuerzos en…

23 marzo 2023

Los problemas de reputación de la banca

“Ha llegado el momento de que los banqueros sean conscientes de su divorcio con la sociedad y se pregunten a qué van a renunciar” “No eres lo que tú crees ser, eres lo que transmites”. Esa cita no deja de ser una definición de lo que llamamos reputación y ese, hoy en día, es el principal problema de la banca española. Los bancos se han convertido en el enemigo público número uno para el Gobierno y para la mayoría de la población española.  ¿A qué es debida esa mala reputación? La actividad de cobrar por prestar dinero nunca ha sido muy popular, pero lo cierto es que un buen sistema financiero es clave para el crecimiento económico. Entre la caricatura del banquero con un puro en la mano y la imagen de un sistema bancario que aporta la sangre del sistema económico hay un abismo. La misma distancia que existe entre los populismos políticos, que presentan a la banca como el gran enemigo del ciudadano, y los banqueros, que achacan su mala reputación a un ‘déficit’ de comunicación. La realidad actual de la banca no se puede entender sin recordar lo que sucedió en la crisis de 2008. Un tsunami se llevó por delante gran parte del sistema bancario español y, para evitar su hundimiento total, el Estado otorgó ayudas públicas por valor de 54.353 millones de euros. Justo en ese momento empezó el divorcio entre la opinión pública y los banqueros. Mientras que la opinión pública veía injusto que el Estado salvase a los bancos y no a los ciudadanos, los banqueros consideraron que se trataba de una medida para ayudar a la población. Si se hunden los bancos, los ciudadanos pierden sus ahorros, ese fue su razonamiento. Aquel fue el primer gran desencuentro. Para salir de la crisis,…

06 julio 2022

Estas son las empresas con mejor reputación en 2022

Mercadona, Inditex, Grupo Social Once, Telefónica y Mapfre lideran el ranking de empresas con mejor reputación de España de Merco en 2022, por lo que la cadena de supermercados logra el primer puesto tras 10 ediciones en segundo Mercadona, Inditex, Grupo Social Once, Telefónica y Mapfre lideran, por este orden, las empresas con mejor reputación, recoge Europa Press. El Merco Empresas y Líderes 2022 incluye distintos monitores: el ranking de las 100 empresas con mejor reputación en España, el ranking sectorial de empresas con mejor reputación en España y el ranking de los 100 líderes con mejor reputación en España. En el caso del 'top ten' de las empresas más reputadas de España, tras el primer puesto de Mercadona, figuran Inditex (2º) y Grupo Social Once (3º), Telefónica (4º), Mapfre (5º), Repsol (6º), Ikea (7º), Coca Cola (8º), Nestlé (9º) y Mutua Madrileña (10º). Entre las principales subidas de esta 22ª edición destacan la de Corporación Hijos de Rivera, que pasa del puesto 49º al 26º; Mango, que sube del 77º al 54º; Orange, que asciende del 84º al 62º y Ferrovial, que pasa del 89º al 72º. También destacan las incorporaciones al monitor de Barceló Hotel Group (59º), Abanca (91º), Kutxabank (92º) y Cellnex (94º), organizaciones que no figuraban entre las 100 primeras posiciones en 2021. En cuanto a los sectores, existe una retrospectiva sobre las posiciones medias sectoriales entre el 2019 y el 2022, destacando el avance de sectores como el de Bebidas (+14,6), el Farmacéutico (+9,7), de Alimentación (+9,4) o Aseguradoras (+8), frente a la pérdida de posiciones medias de empresas dedicadas a la Energía, Gas y Agua (-6.6) o la Automoción (-5,0). Así, en Abogados el primer puesto es para Garrigues; en Alimentación, Nestlé; en Aseguradoras, Mapfre; en Asistencia Sanitaria, Grupo Quirónsalud; en Auditoría, Deloitte; en…