España se posiciona como líder en el crecimiento del comercio electrónico en el ámbito B2B, evidenciado por el 75% de los proveedores que ofrecen algún tipo de canal digital, superando el 71% a nivel global. Esta información se desprende de la novena encuesta global B2B Pulse realizada por McKinsey & Company, la cual se basa en respuestas de cerca de 4.000 responsables de compras y ventas en 13 países y ocho grandes industrias. El estudio destaca un cambio “profundo y estructural” en las dinámicas de compra y venta en este sector.
Impacto del comercio electrónico y la Inteligencia Artificial generativa
La encuesta revela que el 36% de los ingresos de las empresas en España proviene del comercio electrónico, lo que supera el promedio global del 34%. Esto indica un notable aumento en la importancia de este canal en el país. Asimismo, el estudio señala que el 59% de los compradores B2B podría cambiar de proveedor si no reciben una buena experiencia digital, mientras que solo el 54% a nivel global comparte esta opinión. Aunque la adopción de la IA generativa aún no es generalizada en España, está presente en el 34% de las empresas que la han implementado, reportando un impacto positivo significativo.
Más del 50% de las compañías que adoptan IA generativa reporta un impacto altamente positivo
El informe también subraya que el comercio electrónico se ha consolidado como el principal canal de ventas en el sector B2B, representando el 34% del total de ingresos y dejando atrás las ventas presenciales, que ahora constituyen solo el 17%. Este cambio, que comenzó como una respuesta a la pandemia, se ha solidificado como una transformación definitiva en las prácticas de negocio. La omnicanalidad se convierte en una exigencia, ya que más del 50% de los compradores B2B valora la experiencia de compra fluida y personalizada.
Esto sugiere que las empresas que integran canales digitales y físicos tendrán una ventaja competitiva en un mercado en evolución constante. Según Enrique González Campuzano, senior partner de McKinsey, «el comercio electrónico ya no es solo un complemento, sino el núcleo del proceso de ventas en B2B».
“Las empresas que no logren integrar perfectamente sus canales digitales con los presenciales corren el riesgo de quedarse atrás”
En conclusión, el informe de McKinsey impulsa una visión optimista sobre el futuro del comercio electrónico B2B en España, resaltando la necesidad de adaptarse a un entorno cada vez más digital y personalizado.
