Sí, actualmente CaixaBank está experimentando problemas con su app y su página web. Cerca del mediodía del 19 de diciembre de 2024, numerosos usuarios han reportado dificultades para acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil y la web de CaixaBank, así como de ImaginBank, una filial de CaixaBank. Estos problemas incluyen la incapacidad de consultar saldos, realizar transferencias y otras operaciones básicas, que se han multiplicado durante las últimas horas.
En la web Downdetector, especifican que el 75% de las quejas de usuarios tienen que ver con problemas en la banca móvil, mientras que el 20% hacen referencia al sitio web. En cifras, los reportes de este tipo de incidencias ascienden por encima de las 2.300. Concretamente, se contabilizan 2.307 a las 13:55. El mapa de fallos señala como afectadas las áreas de Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia, Granada, Zaragoza y Murcia, entre otras capitales españolas.
El servicio de atención al cliente de CaixaBank no ha dado una explicación oficial sobre la causa de esta caída, aunque podría estar relacionada con tareas de mantenimiento. La falta de comunicación oficial ha generado frustración entre los usuarios, quienes también han reportado estas incidencias en plataformas como Twitter y Downdetector.
Es recomendable que los clientes de CaixaBank eviten realizar transacciones importantes hasta que el servicio se restablezca por completo. Según los últimos informes, el servicio podría empezar a normalizarse en las próximas horas, pero no hay una confirmación exacta del tiempo necesario para la resolución total del problema.
De hecho, muchos usuarios han informado de que ya han podido acceder. Según informa la prensa digital, el incidente ha tenido como causa un error informático que ha tenido como efecto estos problemas en la operativa de la banca online de los clientes.
