El 91% de los consumidores comprarían a marcas con servicios personalizados y el 83% de ellos dejarían compartir sus datos a cambio de este clase de experiencias
Queda poco para que arranque el 2023 y el sector del marketing digital en evolución. Cada año es un mundo en este área y las tendencias y retos que se marcan varían dependiendo de muchos factores. Por eso, de acuerdo con nothingAD, estas son aquellas corrientes que seguirán creciendo y serán clave en el marketing digital el año que viene
1. Hiperpersonalización
Los clientes son cada vez más exigentes y demandan que se satisfagan sus necesidades específicas. Según un estudio de Accenture Song, el 91% de los consumidores están predispuestos a adquirir marcas que les ofrecen productos o servicios relevantes y personalizados, y el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia personalizada. Por eso el proceso de venta personalizado es vital.
En las estrategias de email marketing el consumidor exige mensajes concretos, únicos y con contenidos de valor centrados en él y en mejorar la satisfacción entorno de la marca. “Cuando hablamos de entornos B2B también se espera que el servicio entienda las necesidades concretas del negocio y/o los problemas a los que se puede enfrentar el cliente para asesorarles de una forma óptima y encontrar la mejor solución”, afirma Ferran Burriel, CEO de nothingAD.
“Incluir el nombre ya no es suficiente, ahora se debe tener en cuenta cómo el cliente interactúa dentro de la web y qué acciones realiza”.
Ferran Burriel, CEO de nothingAD
2. El dato como eje central de la estrategia
Resalta la cultura del dato, es decir, poner en valor toda la información disponible del cliente, recopilada a través de distintos canales para que el producto o servicio de la compañía sea el más indicado para sus preferencias y expectativas. La innovación, la interacción con el cliente en tiempo real y la modernización de herramientas y tecnologías de automatización, son las tres prioridades de este campo.
Es más, los datos y cómo conseguirlos es el punto pilar de las estrategias de Inbound Marketing que ayudarán a conseguir ventas reales en un medio digital, y más teniendo en cuenta que estamos cerca de un entorno cookieless. Sin embargo, la cantidad de datos que están a disposición de las empresas ha crecido y, asimismo, su complejidad, lo que hace más difícil separar el dato relevante, dentro de la enorme información que recabamos, para satisfacer las expectativas de los usuarios.
Se calcula que la gestión de relaciones con los clientes (CRM, en inglés) a través de software se ha incrementado y que alcanzará los 49.000 millones de dólares en el año 2025. Este hecho permitirá ofrecer experiencias únicas de consumo, de atención y de seguimiento que pongan al cliente y a sus necesidades en el centro. Estas herramientas permiten el ahorro de tiempo y recursos, además de conseguir automatizar e hiperpersonalizar los procesos de la empresa y el email marketing.
3. Inteligencia Artificial
Si relacionamos la personalización con la automatización de las ventas mediante Inteligencia Artificial, la experiencia mejorará y se podrá obtener un mayor valor añadido respecto a la competencia. Según el Sales Enablement Survey de HubSpot, el uso de plataformas tecnológicas de automatización de ventas y los CRMs está estrechamente relacionado con el rendimiento de los equipos de ventas, ayudando a estos a tener una mayor productividad.
La Inteligencia Artificial permite detectar patrones de comportamiento de los usuarios, mejorar la usabilidad de la web, detectar intenciones de los clientes, detectar oportunidades de demanda de los clientes, etc. También en email marketing y en la adaptación del mensaje según el público objetivo y su momento dentro del funnel de compra: qué asuntos funcionan mejor, cuál es el mejor momento del día para entablar la conversación...
La IA toman especial relevancia también a la hora de garantizar que las campañas cumplan con las regulaciones de privacidad como GDPR y restricciones regulatorias que varían constantemente y resultan difíciles de controlar. También a la hora de simplificar y hacer los costes más eficientes. Y es que por contrapartida, los dispositivos, la legalidad y los propios usuarios cada vez exigen más privacidad.
En este sentido, la relevancia de su gestión de datos se ha visto en aumento haciendo implícita la necesidad de que las empresas sean proactivas en la recopilación de información a través de distintas prácticas y acciones que capten la atención de sus clientes a través de campañas creativas y mensajes que ayuden a resolver sus problemas. De nuevo, las estrategias de Inbound Marketing son un gran aliado para llevar a cabo este tipo de retos.
4. Las redes sociales: obligatorias para el marketing digital en 2023
Este 2023 crecerán los chats y plataformas de mensajería en tiempo real, como es el caso de WhatsApp Empresa, ya que los consumidores exigen más rapidez e inmediatez. Además, el marketing de influencers continuará en auge, sobre todo con la aparición y migración a nuevas plataformas como TikTok y Twitch para conectar con las nuevas generaciones. Ligado a las redes sociales que triunfan hoy en día, seguirá aumentando el consumo de material audiovisual, pero no sólo en formatos cortos de 15 o 60 segundos, ya que según datos de GFK, Youtube es la red social con mayor cobertura en España, por encima del 90% de usuarios.
