Ocho de cada diez usuarios habituales de 'Apple Pay' y 'Google Pay' podrían adoptar 'Bizum Pay' como método de pago en su día a día, siempre y cuando ofrezca una experiencia similar y ventajas adicionales. Así lo revela un estudio de la consultora Simon-Kucher, basado en la encuesta 'Payment Pulse' con 800 participantes de entidades bancarias. Según el estudio, un 40% de estos usuarios convertiría Bizum Pay en su sistema habitual si presentara una propuesta de valor única, mientras que un 42% lo utilizaría recurrentemente junto a otros métodos de pago.
Entre aquellos que no suelen utilizar 'Apple Pay' o 'Google Pay', la inclinación por Bizum Pay es menor. Solo un 28% de quienes prefieren pagar con tarjeta física considera hacerlo su forma de pago principal, y la cifra desciende al 17% entre quienes siguen empleando dinero en efectivo como su medio principal.
Los incentivos económicos son considerados como el principal motor para la adopción de Bizum Pay
Según el estudio, el 50% de los consumidores aumentaría su predisposición al uso del servicio si se vinculan beneficios económicos. El cashback se destaca como el incentivo más apreciado, mencionado por el 18% de los encuestados, seguido por la acumulación de puntos canjeables (16%) y descuentos directos en comercios (15%). Por el contrario, la velocidad del pago o la integración con móviles son aspectos menos influyentes, ya que se consideran requisitos básicos en las actuales soluciones de pago electrónico.
El Responsable de Servicios Financieros para Iberia de Simon-Kucher, Íñigo García, subraya que igualar la experiencia de usuario de las principales 'wallets' internacionales es indispensable, pero no suficiente para destacar. "El verdadero terreno de juego estará en la propuesta de valor: cómo bancos y comercios utilizan el pago para generar fidelización, personalizar ofertas y crear nuevos modelos de colaboración. La batalla ya no estará en cómo se paga, sino en qué obtiene el cliente por pagar", afirmó García.
Adicionalmente, la encuesta muestra diferencias en la predisposición a adoptar Bizum Pay según la entidad financiera. Los clientes de BBVA y Santander son quienes más propensión tienen a integrarlo en sus hábitos, con cerca del 75% afirmando su uso habitual o combinado si se ofrecen incentivos atractivos. En cambio, los usuarios de CaixaBank muestran menor intención de adoptarlo, y muchos indican que probablemente no emplearían Bizum Pay, incluso si se añadiesen beneficios adicionales.
