El vicepresidente primero y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, ha destacado que la autoridad de defensa del cliente financiero permitirá una resolución de litigios rápida, extrajudicial y vinculante. Durante unas jornadas organizadas por Asufin en la Bolsa de Madrid, Cuerpo subrayó la importancia de reforzar la protección de los usuarios financieros. Según el vicepresidente, "un sistema financiero solo funciona si la gente confía en él”.
En julio pasado, Cuerpo afirmó que la Comisión Delegada del Ejecutivo para los Asuntos Económicos reanudaría después del verano los trámites para oficializar la creación de esta nueva entidad. El ministro destacó tres prioridades principales: proporcionar una reparación efectiva, asegurar el acceso a servicios financieros esenciales y combatir el fraude. En este contexto, aseguró que los ciudadanos no deberían perder el acceso al efectivo ni a la atención presencial debido al cierre de oficinas.
Para Cuerpo, proteger a los ciudadanos es esencial para mantener un sistema financiero confiable para todos, especialmente los más vulnerables
La presidenta de Asufin, Patricia Suárez, considera que esta nueva autoridad responde a una necesidad histórica de justicia para los usuarios, quejas inadmitidas suelen llevarlos a tribunales, generando frustración y gastos. Por su parte, Paloma Marín, vicepresidenta de la CNMV, afirmó que la digitalización plantea nuevos retos para la protección del inversor, como la influencia de las redes sociales y la creciente sofisticación del fraude. Según Marín, es vital que los supervisores se adapten a los entornos digitales para proteger a los inversores.
David Jiménez-Blanco, vicepresidente de BME, añadió que la digitalización y el crecimiento de los activos digitales traen consigo tanto oportunidades como desafíos. Destacó la importancia de fomentar el diálogo entre instituciones y representantes de los consumidores para abordar estos desafíos de manera efectiva.
