IAG se ha marcado el objetivo de alcanzar un beneficio operativo de 1.000 millones de libras (1.157 millones de euros) en su negocio de fidelización, IAG Loyalty, a medio plazo. Este plan también incluye lograr un margen operativo de más del 18% y una alta conversión de flujo de caja libre, superando el 100% en relación con el beneficio. Así lo ha comunicado el 'holding' a la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMV) durante el Día del Inversor, un evento dedicado a sus analistas e inversores.
Para impulsar este crecimiento, la matriz de Iberia y Vueling planea expandir su negocio de paquetes vacacionales a España e Irlanda, donde detecta una oportunidad de negocio de más de 7.000 millones de euros. Además, IAG Loyalty establecerá una alianza con Starlink para ofrecer conexión wifi de alta velocidad en sus aviones y así fortalecer la captación de usuarios en sus programas de fidelización.
La compañía también llevará a cabo una transformación digital que reemplazará el 90% de su tecnología actual y lanzará una nueva aplicación móvil en la segunda mitad de 2026, la cual se mejorará progresivamente en 2027. En 2025, el negocio de fidelización de IAG ya había registrado un beneficio operativo de 507 millones de libras (586,8 millones de euros), un incremento del 20,7% respecto al año anterior, con ingresos de 2.637 millones de libras (3.051,5 millones de euros).
El área de fidelización de IAG Loyalty cerró el año con 10,6 millones de clientes activos, experimentando un crecimiento anual del 13% desde 2022
