En las últimas semanas, se ha detectado un incremento en las estafas telefónicas dirigidas a clientes de compañías energéticas. Los estafadores se hacen pasar por comercializadoras o distribuidoras con el objetivo de obtener datos personales y financieros de las víctimas o realizar contrataciones fraudulentas sin su consentimiento. Desde el sector energético recuerdan que estas llamadas no están relacionadas con la actividad comercial legítima de las empresas ni con el uso que hacen de los datos de sus clientes. Además, advierten que las distribuidoras nunca contactan a los usuarios para cambiar su comercializadora, por lo que cualquier llamada con este propósito debe considerarse sospechosa.
Ante el auge de este tipo de fraudes, los expertos recomiendan actuar con cautela y verificar siempre la identidad del interlocutor antes de proporcionar información personal o aceptar cambios en el contrato de suministro. En caso de duda, lo mejor es colgar y contactar directamente con la compañía a través de sus canales oficiales. Por otra parte, si sospechas que has sido víctima de una estafa telefónica o de phishing, es fundamental actuar con rapidez para minimizar los riesgos y proteger tu información. A continuación, te explicamos cómo detectar estas estafas y qué hacer en caso de haber sido afectado.
Cómo detectar y actuar ante una posible estafa telefónica
Si dudas sobre la legitimidad de una llamada, sigue estos pasos:
- Cuelga inmediatamente si percibes que la conversación puede ser fraudulenta y nunca facilites datos personales o financieros
- Verifica la autenticidad de la llamada contactando directamente con tu comercializadora a través de sus canales oficiales
- Presta atención a las señales de advertencia, como la falta de transparencia, la insistencia en tomar decisiones rápidas o la solicitud de datos personales sin justificación
- Haz preguntas detalladas sobre la empresa y su oferta. Si evitan responder o muestran inseguridad, es probable que se trate de un fraude
- Anota el número de teléfono y cualquier otra información relevante de la llamada para futuras referencias
- Bloquea el número para evitar nuevas llamadas del mismo origen
- Contacta con tu banco si has facilitado datos financieros, para que puedan tomar medidas de protección
- Vigila tus cuentas y reporta cualquier actividad inusual
- Informa a familiares y amigos para que también estén prevenidos ante este tipo de prácticas fraudulentas
- Denuncia la estafa ante las autoridades competentes, como la Policía o los organismos de Protección al Consumidor
- Cambia las contraseñas de tus cuentas importantes para evitar accesos no autorizados
Fraudes en supuestas asesorías energéticas
Uno de los engaños más frecuentes en este ámbito es el de las llamadas de "asesorías energéticas". Si recibes una llamada inesperada de este tipo, presta atención a las siguientes señales de advertencia:
- No has solicitado información previa sobre servicios de asesoría energética
- Falta de transparencia sobre la empresa, sus tarifas o sus servicios
- Presión para tomar una decisión inmediata, sin darte tiempo a comparar opciones
- Solicitan datos personales o financieros en la primera llamada
¿Qué hacer si has sido víctima de un fraude?
Si has caído en la trampa de una estafa telefónica, actúa rápidamente:
- Cancela cualquier contrato o acuerdo que hayas aceptado bajo engaño
- Revisa tus movimientos bancarios y, en caso de actividad sospechosa, informa a tu entidad para que protejan tu cuenta
- Denuncia el fraude ante las autoridades pertinentes, como la Policía o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
- Comparte tu experiencia con otras personas para que puedan estar prevenidas ante este tipo de engaños
