BBVA ha dado un paso significativo hacia el futuro de los servicios financieros al anunciar una alianza estratégica con OpenAI, cuyo objetivo es integrar la inteligencia artificial (IA) en el núcleo de sus productos y operaciones. Esta colaboración fue dada a conocer por el presidente de BBVA, Carlos Torres, y el consejero delegado de OpenAI, Sam Altman. El acuerdo busca elevar el estándar de personalización y eficiencia en la industria financiera.
La colaboración entre BBVA y OpenAI no es fortuita, ya que ambos han trabajado juntos durante casi dos años en proyectos que han permitido afinar un plan de acción común. Este acuerdo permitirá a BBVA optimizar sus procesos internos y transformar la experiencia de cliente, aprovechando las avanzadas capacidades de OpenAI.
Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición
Además de mejorar la personalización del servicio al cliente, se espera que OpenAI participe en la creación de un asistente conversacional que redefina el estándar de comunicación con los usuarios de BBVA, proporcionando un servicio diferencial basado en inteligencia artificial avanzada.
Parte esencial de esta alianza es la implementación de ChatGPT Enterprise para los 120.000 empleados de BBVA. Esta iniciativa representa una de las mayores adopciones de esta tecnología a nivel global y se centra en transformar las prácticas laborales. Según el banco, el 80% de los usuarios reportan un ahorro promedio de tres horas semanales en tareas rutinarias, gracias al uso diario de la herramienta.
Por otro lado, BBVA trabaja en la integración de su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, en un esfuerzo por habilitar una interacción más fluida entre los usuarios y el banco. Una demostración de esta integración ya se ha realizado con sus aplicaciones digitales en Italia y Alemania.
Este acuerdo no solo impulsa a BBVA hacia una nueva era de automización y personalización en el ámbito financiero, sino que también busca fijar un nuevo estándar de transformación y eficiencia, generando un impacto significativo en todas las líneas de negocio de la entidad.
