Un estudio de ObservaTUR en conmemoración del Día Mundial del Turismo revela que el 62% de los viajeros españoles prevé que en un plazo de cinco a diez años, la mayoría de los desplazamientos se organizarán mediante inteligencia artificial (IA). Esta cifra representa un aumento de seis puntos respecto al año 2025, cuando el 56% de los encuestados compartían esta opinión. La tecnología ya está integrándose en la planificación de las vacaciones de muchos viajeros, con un tercio de ellos utilizando aplicaciones de IA para este fin.
Entre las principales aplicaciones de estas herramientas destacan la comparación de precios y opciones. Además, el 60% de los usuarios emplean IA para diseñar itinerarios y organizar actividades, mientras que el 46% la utilizan para buscar y seleccionar destinos. Esto indica, según ObservaTUR, que la inteligencia artificial está comenzando a influir en la decisión de los viajeros desde fases tempranas del proceso, no solo organizando elecciones ya tomadas, sino también afectando adónde viajar.
La inteligencia artificial está ganando protagonismo en la planificación de viajes, sin embargo, la confianza humana aún es crucial en las decisiones de los viajeros
Existe una clara brecha generacional respecto al uso y expectativas de la IA en los viajes. El 72,9% de los jóvenes de entre 18 y 34 años consideran que su uso se generalizará en el futuro, frente al 51,3% de los adultos de entre 65 y 74 años. En cuanto a las diferencias por género, son mínimas: un 62% de los hombres y un 63% de las mujeres creen que la IA dominará la organización de viajes próximamente.
A pesar de los avances tecnológicos, las recomendaciones personales y las experiencias de otros usuarios continúan teniendo un papel preeminente en la elección de las vacaciones. El 58% de los viajeros se guía por consejos de familiares y amigos, mientras que las opiniones en internet influyen en el 33% de las decisiones. Los contenidos en redes sociales y los consejos de agencias de viajes también son considerados importantes para un 27% y un 19% de los viajeros, respectivamente.
El estudio resalta que, aunque se incorporan nuevas herramientas digitales, la demanda de experiencias compartidas y el asesoramiento humano siguen siendo esenciales. Casi cuatro de cada diez viajeros creen que las agencias de viajes continuarán desempeñando un papel importante en la próxima década, especialmente para itinerarios complejos o destinos menos accesibles.
Marcos Franco, portavoz de ObservaTUR, subraya que el protagonismo de la inteligencia artificial en la planificación de viajes continuará aumentando. Sin embargo, destaca que la confianza seguirá siendo fundamental, en un futuro donde se combinarán las capacidades tecnológicas con el factor humano. Esta reflexión coincide con el enfoque de ONU Turismo para el Día Mundial del Turismo, que promueve una agenda digital e inteligencia artificial capaces de redefinir el turismo, sin olvidar la importancia de la experiencia y la confianza del viajero.
