La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (AP) ha decidido imponer una multa de 825 millones de euros a la plataforma de transporte estadounidense Uber. La sanción se debe al uso de decisiones automatizadas para gestionar a sus conductores, un proceso que violaba el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Según el informe de la AP, Uber suspendía automáticamente las cuentas de los conductores ante sospechas de fraude o reseñas negativas. En caso de reseñas negativas persistentes, las cuentas quedaban desactivadas definitivamente. La autoridad neerlandesa destacó que Uber no informó adecuadamente a los conductores sobre estas decisiones automatizadas, aunque la compañía ha cesado estas prácticas.
Uber violó la prohibición de la toma de decisiones totalmente automatizada establecida en el RGPD
La investigación, que abarcó el periodo de 2018 a 2022, reveló que Uber utilizaba un software que controlaba el comportamiento de los conductores y las reseñas de los clientes. Ante sospechas de fraude o bajas calificaciones, las cuentas se desactivaban sin intervención humana. La AP inició esta investigación tras recibir una denuncia de 171 conductores franceses presentada ante la Liga de Derechos Humanos, que provocó que el organismo neerlandés, al tener Uber su sede en los Países Bajos, se encargara de las pesquisas.
Monique Verdier, vicepresidenta de la autoridad neerlandesa, comentó sobre la gravedad de las infracciones cometidas por Uber: "Se desactivó a conductores sin justificación. De un momento a otro, se quedaron sin ingresos a través de Uber. Eso está prohibido. Un ordenador no debería tomar decisiones por sí solo que tengan consecuencias importantes para los usuarios. Estas decisiones deberían haber sido revisadas previamente por un ser humano".
Además, se ha informado que Uber ha presentado un recurso contra la sanción. Este no es el primer enfrentamiento de la compañía con la AP, ya que en 2018 fue multada con 600.000 euros, en 2023 con 10 millones de euros, y en 2024 con 290 millones de euros.
