El cambio en las demandas de los turistas está transformando el papel tradicional de las agencias de viajes, que ahora se centran en proporcionar asesoramiento hiperpersonalizado, según revela DIT Gestión. Este cambio estructural refleja cómo las prioridades de los consumidores se han desplazado hacia la búsqueda de experiencias significativas, dejando en segundo plano el destino o el precio.
Tras analizar las pautas de reserva y las consultas en sus agencias, DIT Gestión concluye que el perfil del cliente ha madurado considerablemente. Los viajeros actuales llegan a las agencias mejor informados, con expectativas bien definidas y una idea clara de las experiencias que desean vivir. La elección de destinos ya no se basa tanto en localidades específicas, sino en la búsqueda de vivencias temáticas como escapadas gastronómicas, rutas en bicicleta, festivales y otras experiencias que relegan la ubicación a un segundo plano.
El valor de las agencias ya no se centra solo en la intermediación, sino en interpretar las motivaciones del cliente y ofrecer itinerarios personalizados
El estudio también destaca el papel de la inspiración multicanal en las etapas de planificación del viaje. Redes sociales, formatos de vídeo y recomendaciones de creadores especializados alargan el ciclo de decisión, iniciándolo meses antes del viaje y extendiéndolo más allá del regreso mediante la difusión de contenidos digitales. Esto diversifica los perfiles e intereses de los viajeros, complicando la aplicación de modelos turísticos estandarizados.
En este contexto, DIT Gestión señala que el diferencial de las agencias presenciales reside ahora en la capacidad del agente para interpretar las motivaciones personales del cliente, gestionar la sobreabundancia de información y diseñar itinerarios hiperpersonalizados. Cada vez es más importante ofrecer valor añadido en un mercado que se especializa progresivamente.
