La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una multa a Energía XXI, parte del grupo Endesa, de 320.000 euros por no cumplir con las normas que aseguran una identificación clara de su marca. La empresa ya ha abonado el importe de la sanción.
Inicialmente, Energía XXI fue sancionada con 400.000 euros por una infracción grave de la Ley del Sector Eléctrico, según ha indicado la CNMC en un comunicado. No obstante, la cuantía fue reducida a 320.000 euros gracias a un descuento del 20% aplicado por el pago voluntario. La CNMC aclaró que no se detectaron daños, beneficios económicos o intencionalidad en las acciones de la compañía.
Energía XXI tiene la capacidad económica suficiente para evitar situaciones como las detectadas, relacionadas con deficiencias en formación y atención al cliente
En una inspección, la CNMC descubrió "varios incumplimientos" en las obligaciones de separación e identificación de actividades de las comercializadoras de referencia. Específicamente, Energía XXI no se identificó de manera clara como comercializadora de referencia. Durante las llamadas telefónicas, la empresa usó nombres de otras entidades, y en los documentos enviados a clientes, incluyó elementos de marca asociados a la comercializadora libre del grupo Endesa.
Estos actos generaron confusión entre consumidores y potencialmente afectaron su capacidad para elegir correctamente entre la tarifa regulada y el mercado libre, según ha manifestado la CNMC. La normativa estipula que las comercializadoras de referencia deben mantener una imagen y comunicación diferenciada de las que actúan en el mercado libre para evitar confusiones sobre su identidad.
Estas medidas están diseñadas para proteger la capacidad de los consumidores de distinguir entre comercializadoras y salvaguardar la competencia. La CNMC destacó que la confusión en la información es suficiente para considerar un incumplimiento, sin necesidad de que ocurra una contratación errónea o un perjuicio directo.
