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El éxito de la internacionalización de las empresas españolas: seguridad y omnicanalidad

Camper, Wallbox o Futbol Emotion destacan la digitalización de sus negocios con plataformas de pago seguras y un comercio unificado gracias a Adyen como las claves de su éxito Que la experiencia del cliente debe ser siempre el centro de todo negocio es algo que conocen bien todas las compañías. Un principio que debe mantenerse en los procesos de internacionalización y por supuesto en la digitalización que estamos viviendo en las últimas dos décadas. El auge del comercio electrónico lleva consigo una mayor dedicación de las empresas en la experiencia del cliente y así lo están aplicando. Hablamos de un usuario cada vez más cambiante y exigente, que quiere tomar el poder en la decisión de compra eligiendo donde comprar y recoger sus productos, y, sobre todo; cómo pagar los mismos. A la hora de realizar el pago (paso final y fundamental en el proceso de compra), se produce un punto crítico en el que una mala experiencia puede suponer perder la venta. Que la web disponga de múltiples métodos de pago y medidas de lucha contra el fraude es vital para el éxito de la venta. Por este motivo, son muchas las empresas que han confiado su omnicanalidad y pago online en Adyen dada su operativa global y su soporte para diversos métodos de pago (como AliPay, Amazon Pay, Google Pay o Samsung Pay). Comercio unificado, el ABC de la internacionalización Para poder operar en varios mercados de manera exitosa, compaginando la venta física y digital, la optimización de un comercio unificado que permita integrar la gestión de los pagos online y en tienda física en una misma plataforma ha de ser el primer paso. Una acción que no solo reduce costes al simplificar los procesos, sino que supone una ayuda operativa respecto a tiempos, así como ofreciendo información…
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ALD cumple tres décadas en plena expansión sostenible en España

La firma de renting y gestión de flotas sextuplica sus clientes en los últimos cinco años y logra una flota de 140.000 vehículos ALD Automotive cumple tres décadas de actividad en España inmersa en un ambicioso proceso de expansión sostenible. La compañía de renting y gestión de flotas se ha consolidado entre las operadoras de referencia en movilidad de nuestro país, con una flota viva de 140.000 vehículos y con una cartera de más de 40.000 clientes. La cartera la forman tanto firmas del sector empresarial como usuarios particulares que, en la actualidad, confían en los servicios de la empresa. La compañía aspira a mantener la senda de crecimiento que ha registrado en los últimos años. Sobre todo, en el último quinquenio, en los que ha duplicado su flota de vehículos y ha sextuplicado el número de clientes. La delegación española de ALD es una de las más sólidas de la multinacional, que gestiona una flota de 1,7 millones de vehículos en un total de 43 países. Este proceso de crecimiento se ha logrado sin perder de vista el compromiso con la seguridad vial y el medio ambiente. En todo este proceso, ALD España prioriza la labor de las personas. Como consecuencia del crecimiento experimentado, el equipo no ha dejado de crecer en estos 30 años, hasta alcanzar los casi 500 empleados. La compañía forma parte de la lista Top Employer, gracias al impulso de las políticas de igualdad, conciliación, salud, desconexión digital e impulso del talento. Pedro Malla, director general de ALD Automotive España, señala que “nuestra andadura en España es un reflejo de la evolución de la movilidad en nuestro país. La búsqueda de la sostenibilidad y la eficiencia en la conducción han marcado el camino de ALD en estas tres décadas, en las que hemos trabajado incansablemente…
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GoContact aumenta sus proyecciones en el mercado latinoamericano

Rui Marques, CEO de la plataforma nativa de CCaaS, comenta con Capital el paradigma de los nuevos mercados del contact center El sector del contact center está en continuo auge y avanza cada día para adaptarse a un mundo completamente revolucionado por las innovaciones tecnológicas. La Inteligencia Artificial, la Omnicanalidad o el Business Inteligence (BI) son algunas de las tendencias que marcarán el rumbo de este sector en 2022. Por eso, para conocer más, Capital habla con Rui Marques, CEO de GoContact a Broadvoice company, plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) de Broadvice, sobre la internacionalización de sus mercados y cómo hacer frente a las necesidades de cada uno de ellos. Un servicio internacional Rui Marques, CEO de GoContact Tras la adquisición de la compañía GoContact por el grupo americano Broadvoice, su presencia internacional ha aumentado considerablemente hasta el punto de estar presente en Norte América, América del Sur, Europa y África, ofreciendo sus servicios en más de 15 países. No solo eso. GoContact presentó su nueva marca “GoContact a Broadvoice company”, junto a la empresa matriz; Broadvoice los pasados días 16 y 17 de marzo en la feria Call & Conctact Center Expo Las Vegas, donde presentó su software para contact center al mercado americano, ofreciendo cinco masters classes por día bajo el lema ‘BPOs of today and tomorrow. The big challenges post Covid’. Tal y como explica a Capital el CEO de GoContact a Broadvoice company, Rui Marques, “esto supone una meta más alcanzada por parte de la compañía” porque “Estados Unidos es un mercado difícil de penetrar y con la incorporación de GoContact al grupo empresarial americano Broadvice, esa dificultad se ha convertido en inexistente, hasta el punto de contar con operaciones en el continente americano soportadas por la infraestructura de nuestra nueva casa…
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Guía de Banco Santander para que las compras en Internet sean seguras

El comercio electrónico es una consecuencia más de la revolución digital. Ante su auge, Banco Santander ofrece las claves de cómo comprar, con qué hacerlo y cuáles son las precauciones que hay que tomar Las compras online se han convertido en algo cotidiano. Se estima que más del 75% de las personas entre 16 y 64 años han comprado bienes y servicios a través de Internet. Un hábito que se ha disparado con la pandemia del coronavirus: apenas un 2% de los españoles asegura no haber adquirido nada a través de canales digitales durante el confinamiento, mientras que un 23% afirma que ahora compra a través de internet con más frecuencia, según el Observatorio Cetelem eCommerce 2020. El comercio online ha traído muchas ventajas, como la comodidad, la disponibilidad y la inmediatez. Ahorramos tiempo al no hacer falta desplazarse a ningún sitio físico para adquirir productos y servicios; la red también nos permite acceder a las tiendas virtuales en cualquier momento del día y lugar, todos los días de la semana y a cualquier hora; y sólo necesitamos disponer de una tablet, un ordenador, un teléfono móvil o cualquier dispositivo inteligente que tenga acceso a Internet para realizar cualquier compra. Además, en países como España, podemos utilizar métodos de pago diferentes. El más habitual es la tarjeta (ya sea de crédito o débito), pero existen otras herramientas cada vez más usadas, como PayPal, que ofrece un servicio de pagos seguro en el que el consumidor no comparte su información financiera con el destinatario, aunque su cuenta sí esté asociada a una tarjeta o a una cuenta bancaria.  También Bizum está ganando popularidad en los comercios españoles, gracias a la facilidad del servicio. En esta opción, el usuario solo necesitará conocer el número de teléfono que la organización ha habilitado para ello…
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'Ciberfinanzas': cómo proteger la economía personal en la era digital

El 61% de los consumidores españoles ha cambiado sus hábitos de consumo, según la Encuesta de Hábitos de Compra y Consumo 2020, elaborada por la Mesa de Participación de Asociaciones de Consumidores (MPAC). Una transformación que ha venido impulsada por la mayor digitalización que se ha producido a nivel mundial (las denominadas como Ciberfinanzas). No en vano, en 2020 el 75% de los hogares en España realizaron compras por Internet, frente al 66% de 2017. Esta evolución no está siendo ajena al sector bancario. De hecho, casi el 60% de los españoles de entre 18 y 34 años prefieren la interacción digital con sus entidades financieras y se espera que el incremento hacia estos canales sea del 25% en los próximos cinco años, según el informe Entendiendo y optimizando el onboarding financiero en la era digital, elaborado por IDC Research España en colaboración con Mitek. Así, actualmente, el 50% de los clientes de la banca ya son digitales, y en algunas entidades este porcentaje se eleva hasta el 70%. Las principales ventajas de los servicios financieros digitales son la agilidad, la accesibilidad y la comodidad, entre otras. Eso sí, el uso de este canal también genera riesgos potenciales que obligan a entidades y usuarios a reforzar al máximo las medidas de seguridad. Consejos de las entidades para protegerse En este contexto, si bien los bancos están apostando por la tecnología como método para proteger tanto los datos de sus clientes como sus cuentas bancarias, desde las entidades asociadas a CECA (CaixaBank, Kutxabank y Cajasur Banco, Abanca, Unicaja Banco, Ibercaja Banco, Caixa Ontinyent, Colonya Pollença y Cecabank) proponen algunos consejos para proteger las finanzas en la era digital. En primer lugar, desconfiar de las comunicaciones sospechosas. Como recuerda el Banco de España, “las compañías legítimas ya disponen de la información personal;…
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En la variedad está el éxito: Por qué los métodos de pago son clave para fidelizar al usuario

La mayoría de clientes, independientemente del mercado, prefiere pagar con alternativas locales En el mundo empresarial no es ningún secreto que a mayor competencia mayor dificultad para destacar. Algo que ocurre a menudo en un mundo cada vez más globalizado. En este ecosistema, lo difícil no es captar a un cliente, sino fidelizarlo. Sobre todo, teniendo en cuenta que la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas, proliferando así millones de nuevos e-commerce. No en vano, la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el segundo trimestre de 2021 un 13,7% interanual hasta alcanzar los 13.661 millones de euros, según los últimos datos disponibles en el portal CNMCData. A nivel mundial, según las estimaciones de Statista, desde 2021 hasta 2025 los ingresos procedentes del comercio digital a consumidores finales pasarán de cerca de 3,3 billones de dólares a más de 4,2 billones. En este escenario, ¿Cómo conseguir aumentar la masa de clientes?, ¿Cómo diferenciarse en el mercado? Y, principalmente, ¿Cómo lograr que el consumidor repita? Realmente, no existe una fórmula mágica que haga triunfar a un negocio, pero los usuarios tienen claro qué les hace decantarse por una empresa u otra: todo se basa en la experiencia. De hecho, según un estudio de Adyen, el 71% de los consumidores no volverá si tiene una mala experiencia. Una cifra que no hay que desdeñar teniendo en cuenta que Internet ha ampliado la oferta de productos y servicios como nunca antes se hubiese imaginado. El poder de elegir Una parte esencial de la experiencia de compra se da en los métodos de pago: cómo de sencillo es, qué nivel de seguridad ofrece, cuántas alternativas están disponibles... Precisamente, ésta última pata es esencial a la hora de diversificar el negocio, ya sea para entrar en nuevos países o para expandir nuevas…
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Internet de las Cosas para combatir el paso del tiempo: Así funciona Correos Frío

La compañía cuenta con nueva solución logística para los envíos que requieren un transporte a temperatura controlada. ¿Cómo nace Correos Frío?. Con la llegada de las primeras vacunas para luchar contra la Covid-19, uno de los elementos que más atención acaparó es cómo se podría distribuir el producto a lo largo y ancho del mundo en perfectas condiciones, sobre todo, teniendo en cuenta que algunas vacunas necesitaban mantenerse a una temperatura de -80º. Esta realidad acercó al gran público un proceso que normalmente pasa desapercibido en el transporte de mercancías que requieren una temperatura especial: el mantenimiento de la cadena de frío, es decir, el control constante de la temperatura en todos los eslabones de suministro de un producto, desde su producción, al transporte, almacenamiento y venta final. Algo esencial para salvaguardar la calidad, propiedades y características de principio a fin. Esta técnica no es, ni mucho menos, moderna. Ya en la prehistoria, los seres humanos se valían de la nieve para mantener más tiempo sus reservas. Desde aquel primitivo método de conservación, el transporte refrigerado no ha dejado de avanzar y transformarse para adaptarse a las necesidades de la sociedad. No en vano, según la consultora MarketsandMarkets, a nivel global este mercado alcanzaría los 21.600 millones de dólares para 2025. En este contexto, un aliado clave del sector se encuentra en la tecnología. Lo sabe bien Correos, que ha lanzado Correos Frío, su nueva solución logística para los envíos que requieren un transporte a temperatura controlada. La compañía se vale del Internet de las Cosas (IoT), implementado en sus cajas isotermas sensorizadas, para monitorizar la temperatura, humedad o posibles impactos desde la recogida del envío hasta su entrega y facilitar esa información en tiempo real a los clientes. En este sentido, estas cajas permiten utilizar diferentes rangos de temperatura…
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Proyecto Sach’a, la cooperación al desarrollo que también genera riqueza

Deporte y Desarrollo busca con el Proyecto Sach'a generar estructuras productivas agrarias forestales en todo el planeta La ONG española Deporte y Desarrollo ha desarrollado un modelo de cooperación que puede ser revolucionario a poco que las circunstancias acompañen. Un modelo que no se limita a prestar asistencia puntual a zonas deprimidas del planeta, sino que su objetivo último es generar estructuras productivas agrarias y forestales que no solo las aparten definitivamente de la pobreza, sino que en sucesivos ejercicios vayan incrementando de forma exponencial su nivel de vida. El progreso de estas áreas vendrá dado por los ingresos que genere la comercialización directa y a gran escala de productos agroforestales ecológicos en los mercados internacionales, además de otras líneas de captación de recursos complementarias (deuda soberana, ayudas públicas y privadas, bonos de carbono, tokenización). Los mencionados productos van, según las áreas, desde maderas ideales para construcciones que persigan la máxima eficiencia energética, hasta café, cacao, frutas o salvia. Todas estas líneas de producción estarán avaladas por los sellos más exigentes que certifiquen su origen sostenible y garanticen su trazabilidad durante todo el ciclo. Además, la parte productiva se reforzará con la puesta en marcha de módulos formativos agroforestales que aportarán la capacitación técnica necesaria a la población local, sobre todo jóvenes. Estas unidades compartirán espacios con centros de deporte base, particularmente fútbol, tanto masculino como femenino, cuya eficacia para combatir la exclusión social se ha demostrado muy superior a otras opciones.vDicho modelo de cooperación basado en el emprendimiento recibe el nombre de Proyecto Sach’a. Sach’a significa ‘árbol’ en quechua. Porque es el árbol, el bosque, el centro de gravedad sobre el que gira todo el proyecto en su conjunto. Se trata de una idea que nació para ser llevada a cabo en comunidades rurales e indígenas de Perú, Bolivia…
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La banca se transforma para promover la inclusión financiera en la España vaciada

El compromiso de las entidades con las zonas rurales es más fuerte que nunca En 2010 había en España 43.267 oficinas bancarias. En 2021 este número ha caído un  52%, hasta las 20.904 sucursales, según los datos de Statista. Una radiografía que, obviamente, es diferente en la España rural y en la urbana. En este sentido, la población en nuestro país ha aumentado un 17,3% en las últimas dos décadas, mientras que algunos pueblos han perdido un 20% de habitantes. El cierre de centros educativos o la ausencia de centros médicos son habituales en estas regiones en las que suele ocurrir que la sucursal bancaria es el último establecimiento en permanecer. La despoblación es, por tanto, un fenómeno demográfico especialmente intenso en España que está produciendo que los servicios tengan cada vez me- nos clientes, entre ellos  los  bancarios. Sin embargo, los bancos no han abandonado estas zonas y han continuado dando servicio, fieles a su compromiso con los territorios, ofreciéndolo de una manera distinta. En este sentido, las entidades CECA (CaixaBank, Kutxabank y Cajasur Banco, Abanca, Unicaja Banco, Ibercaja Banco, Caixa Ontinyent, Colonya Pollença y Cecabank), cuentan con iniciativas desde hace años para garantizar el acceso a servicios básicos, como la retirada de efectivo, la domiciliación de recibos o la realización de un ingreso. Las oficinas móviles son un ejemplo de esta permanencia de vocación de servicio, pero no la única. La reducción de sucursales bancarias forma parte de la gran transformación que  está  viviendo  el  sector  bancario, en línea con lo que está ocurriendo en otras industrias.  No obstante,  a  pesar de esta dinámica,  España  sigue  siendo el segundo país con más oficinas por habitantes de la eurozona (únicamente por detrás de Francia), con casi 5 oficinas por cada 10.000 habitantes (a diciembre de 2020), frente a una media de…
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Coinstar, la solución que canaliza una media de 150.000€ de “calderilla” por m2 en el sector retail

La economía estancada supone todo un problema, pero reactivarla es posible gracias a Coinstar. Descubre cómo aprovechar tu calderilla gracias a su sistema de vales, a la vez que impulsas el sector retail. ¿No sabes qué hacer con la calderilla? ¿No te pasa que no sabes qué hacer con las monedas sueltas que tienes en el bolsillo o en el monedero? Es una pena, porque al fin y al cabo es dinero, pero, con tan poco valor, ¿en qué las vas a utilizar? Por desgracia, la calderilla acaba siendo en la mayoría de casos una molestia. Pero no te deshagas de estas monedas sin más. Puedes quitártelas de en medio sin renunciar a su valor utilizando la fórmula de Coinstar. Ésta permite que los clientes aprovechen todo su poder adquisitivo y que el dinero inmovilizado regrese al circuito económico. ¿Cómo funcionan los quioscos de Coinstar? ¿Pero esta fórmula cómo funciona? Es muy simple: Coinstar instala sus quioscos de recuento de monedas en establecimientos, en los que los clientes las pueden canjear a cambio de vales de compra. Hacerlo es tan fácil como llegar hasta el quiosco y meter la calderilla. La máquina se encargará de contar su valor automáticamente, así que el cliente no debe preocuparse por contabilizarla de antemano. En cuanto termine el proceso, se emitirá un bono equivalente al dinero que haya introducido (restando una pequeña comisión de servicio). ¿Cuáles son los beneficios de este sistema? Coinstar es una fórmula win-win, es decir, ofrece ventajas a los dos actores principales en gran consumo: los compradores y los retailers. Ventajas para los consumidores Desde el punto de vista del usuario, este sistema es interesante porque resuelve el problema de la calderilla inutilizada. Adiós a monedas dando vueltas por todas partes, adiós a tener dinero sin aprovechar, adiós a contar…
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