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'Ciberfinanzas': cómo proteger la economía personal en la era digital

El 61% de los consumidores españoles ha cambiado sus hábitos de consumo, según la Encuesta de Hábitos de Compra y Consumo 2020, elaborada por la Mesa de Participación de Asociaciones de Consumidores (MPAC). Una transformación que ha venido impulsada por la mayor digitalización que se ha producido a nivel mundial (las denominadas como Ciberfinanzas). No en vano, en 2020 el 75% de los hogares en España realizaron compras por Internet, frente al 66% de 2017. Esta evolución no está siendo ajena al sector bancario. De hecho, casi el 60% de los españoles de entre 18 y 34 años prefieren la interacción digital con sus entidades financieras y se espera que el incremento hacia estos canales sea del 25% en los próximos cinco años, según el informe Entendiendo y optimizando el onboarding financiero en la era digital, elaborado por IDC Research España en colaboración con Mitek. Así, actualmente, el 50% de los clientes de la banca ya son digitales, y en algunas entidades este porcentaje se eleva hasta el 70%. Las principales ventajas de los servicios financieros digitales son la agilidad, la accesibilidad y la comodidad, entre otras. Eso sí, el uso de este canal también genera riesgos potenciales que obligan a entidades y usuarios a reforzar al máximo las medidas de seguridad. Consejos de las entidades para protegerse En este contexto, si bien los bancos están apostando por la tecnología como método para proteger tanto los datos de sus clientes como sus cuentas bancarias, desde las entidades asociadas a CECA (CaixaBank, Kutxabank y Cajasur Banco, Abanca, Unicaja Banco, Ibercaja Banco, Caixa Ontinyent, Colonya Pollença y Cecabank) proponen algunos consejos para proteger las finanzas en la era digital. En primer lugar, desconfiar de las comunicaciones sospechosas. Como recuerda el Banco de España, “las compañías legítimas ya disponen de la información personal;…
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En la variedad está el éxito: Por qué los métodos de pago son clave para fidelizar al usuario

La mayoría de clientes, independientemente del mercado, prefiere pagar con alternativas locales En el mundo empresarial no es ningún secreto que a mayor competencia mayor dificultad para destacar. Algo que ocurre a menudo en un mundo cada vez más globalizado. En este ecosistema, lo difícil no es captar a un cliente, sino fidelizarlo. Sobre todo, teniendo en cuenta que la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas, proliferando así millones de nuevos e-commerce. No en vano, la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el segundo trimestre de 2021 un 13,7% interanual hasta alcanzar los 13.661 millones de euros, según los últimos datos disponibles en el portal CNMCData. A nivel mundial, según las estimaciones de Statista, desde 2021 hasta 2025 los ingresos procedentes del comercio digital a consumidores finales pasarán de cerca de 3,3 billones de dólares a más de 4,2 billones. En este escenario, ¿Cómo conseguir aumentar la masa de clientes?, ¿Cómo diferenciarse en el mercado? Y, principalmente, ¿Cómo lograr que el consumidor repita? Realmente, no existe una fórmula mágica que haga triunfar a un negocio, pero los usuarios tienen claro qué les hace decantarse por una empresa u otra: todo se basa en la experiencia. De hecho, según un estudio de Adyen, el 71% de los consumidores no volverá si tiene una mala experiencia. Una cifra que no hay que desdeñar teniendo en cuenta que Internet ha ampliado la oferta de productos y servicios como nunca antes se hubiese imaginado. El poder de elegir Una parte esencial de la experiencia de compra se da en los métodos de pago: cómo de sencillo es, qué nivel de seguridad ofrece, cuántas alternativas están disponibles... Precisamente, ésta última pata es esencial a la hora de diversificar el negocio, ya sea para entrar en nuevos países o para expandir nuevas…
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Internet de las Cosas para combatir el paso del tiempo: Así funciona Correos Frío

La compañía cuenta con nueva solución logística para los envíos que requieren un transporte a temperatura controlada. ¿Cómo nace Correos Frío?. Con la llegada de las primeras vacunas para luchar contra la Covid-19, uno de los elementos que más atención acaparó es cómo se podría distribuir el producto a lo largo y ancho del mundo en perfectas condiciones, sobre todo, teniendo en cuenta que algunas vacunas necesitaban mantenerse a una temperatura de -80º. Esta realidad acercó al gran público un proceso que normalmente pasa desapercibido en el transporte de mercancías que requieren una temperatura especial: el mantenimiento de la cadena de frío, es decir, el control constante de la temperatura en todos los eslabones de suministro de un producto, desde su producción, al transporte, almacenamiento y venta final. Algo esencial para salvaguardar la calidad, propiedades y características de principio a fin. Esta técnica no es, ni mucho menos, moderna. Ya en la prehistoria, los seres humanos se valían de la nieve para mantener más tiempo sus reservas. Desde aquel primitivo método de conservación, el transporte refrigerado no ha dejado de avanzar y transformarse para adaptarse a las necesidades de la sociedad. No en vano, según la consultora MarketsandMarkets, a nivel global este mercado alcanzaría los 21.600 millones de dólares para 2025. En este contexto, un aliado clave del sector se encuentra en la tecnología. Lo sabe bien Correos, que ha lanzado Correos Frío, su nueva solución logística para los envíos que requieren un transporte a temperatura controlada. La compañía se vale del Internet de las Cosas (IoT), implementado en sus cajas isotermas sensorizadas, para monitorizar la temperatura, humedad o posibles impactos desde la recogida del envío hasta su entrega y facilitar esa información en tiempo real a los clientes. En este sentido, estas cajas permiten utilizar diferentes rangos de temperatura…
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Proyecto Sach’a, la cooperación al desarrollo que también genera riqueza

Deporte y Desarrollo busca con el Proyecto Sach'a generar estructuras productivas agrarias forestales en todo el planeta La ONG española Deporte y Desarrollo ha desarrollado un modelo de cooperación que puede ser revolucionario a poco que las circunstancias acompañen. Un modelo que no se limita a prestar asistencia puntual a zonas deprimidas del planeta, sino que su objetivo último es generar estructuras productivas agrarias y forestales que no solo las aparten definitivamente de la pobreza, sino que en sucesivos ejercicios vayan incrementando de forma exponencial su nivel de vida. El progreso de estas áreas vendrá dado por los ingresos que genere la comercialización directa y a gran escala de productos agroforestales ecológicos en los mercados internacionales, además de otras líneas de captación de recursos complementarias (deuda soberana, ayudas públicas y privadas, bonos de carbono, tokenización). Los mencionados productos van, según las áreas, desde maderas ideales para construcciones que persigan la máxima eficiencia energética, hasta café, cacao, frutas o salvia. Todas estas líneas de producción estarán avaladas por los sellos más exigentes que certifiquen su origen sostenible y garanticen su trazabilidad durante todo el ciclo. Además, la parte productiva se reforzará con la puesta en marcha de módulos formativos agroforestales que aportarán la capacitación técnica necesaria a la población local, sobre todo jóvenes. Estas unidades compartirán espacios con centros de deporte base, particularmente fútbol, tanto masculino como femenino, cuya eficacia para combatir la exclusión social se ha demostrado muy superior a otras opciones.vDicho modelo de cooperación basado en el emprendimiento recibe el nombre de Proyecto Sach’a. Sach’a significa ‘árbol’ en quechua. Porque es el árbol, el bosque, el centro de gravedad sobre el que gira todo el proyecto en su conjunto. Se trata de una idea que nació para ser llevada a cabo en comunidades rurales e indígenas de Perú, Bolivia…
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La banca se transforma para promover la inclusión financiera en la España vaciada

El compromiso de las entidades con las zonas rurales es más fuerte que nunca En 2010 había en España 43.267 oficinas bancarias. En 2021 este número ha caído un  52%, hasta las 20.904 sucursales, según los datos de Statista. Una radiografía que, obviamente, es diferente en la España rural y en la urbana. En este sentido, la población en nuestro país ha aumentado un 17,3% en las últimas dos décadas, mientras que algunos pueblos han perdido un 20% de habitantes. El cierre de centros educativos o la ausencia de centros médicos son habituales en estas regiones en las que suele ocurrir que la sucursal bancaria es el último establecimiento en permanecer. La despoblación es, por tanto, un fenómeno demográfico especialmente intenso en España que está produciendo que los servicios tengan cada vez me- nos clientes, entre ellos  los  bancarios. Sin embargo, los bancos no han abandonado estas zonas y han continuado dando servicio, fieles a su compromiso con los territorios, ofreciéndolo de una manera distinta. En este sentido, las entidades CECA (CaixaBank, Kutxabank y Cajasur Banco, Abanca, Unicaja Banco, Ibercaja Banco, Caixa Ontinyent, Colonya Pollença y Cecabank), cuentan con iniciativas desde hace años para garantizar el acceso a servicios básicos, como la retirada de efectivo, la domiciliación de recibos o la realización de un ingreso. Las oficinas móviles son un ejemplo de esta permanencia de vocación de servicio, pero no la única. La reducción de sucursales bancarias forma parte de la gran transformación que  está  viviendo  el  sector  bancario, en línea con lo que está ocurriendo en otras industrias.  No obstante,  a  pesar de esta dinámica,  España  sigue  siendo el segundo país con más oficinas por habitantes de la eurozona (únicamente por detrás de Francia), con casi 5 oficinas por cada 10.000 habitantes (a diciembre de 2020), frente a una media de…
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Coinstar, la solución que canaliza una media de 150.000€ de “calderilla” por m2 en el sector retail

La economía estancada supone todo un problema, pero reactivarla es posible gracias a Coinstar. Descubre cómo aprovechar tu calderilla gracias a su sistema de vales, a la vez que impulsas el sector retail. ¿No sabes qué hacer con la calderilla? ¿No te pasa que no sabes qué hacer con las monedas sueltas que tienes en el bolsillo o en el monedero? Es una pena, porque al fin y al cabo es dinero, pero, con tan poco valor, ¿en qué las vas a utilizar? Por desgracia, la calderilla acaba siendo en la mayoría de casos una molestia. Pero no te deshagas de estas monedas sin más. Puedes quitártelas de en medio sin renunciar a su valor utilizando la fórmula de Coinstar. Ésta permite que los clientes aprovechen todo su poder adquisitivo y que el dinero inmovilizado regrese al circuito económico. ¿Cómo funcionan los quioscos de Coinstar? ¿Pero esta fórmula cómo funciona? Es muy simple: Coinstar instala sus quioscos de recuento de monedas en establecimientos, en los que los clientes las pueden canjear a cambio de vales de compra. Hacerlo es tan fácil como llegar hasta el quiosco y meter la calderilla. La máquina se encargará de contar su valor automáticamente, así que el cliente no debe preocuparse por contabilizarla de antemano. En cuanto termine el proceso, se emitirá un bono equivalente al dinero que haya introducido (restando una pequeña comisión de servicio). ¿Cuáles son los beneficios de este sistema? Coinstar es una fórmula win-win, es decir, ofrece ventajas a los dos actores principales en gran consumo: los compradores y los retailers. Ventajas para los consumidores Desde el punto de vista del usuario, este sistema es interesante porque resuelve el problema de la calderilla inutilizada. Adiós a monedas dando vueltas por todas partes, adiós a tener dinero sin aprovechar, adiós a contar…
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Nuevas emociones y experiencias vinculadas al paso final del pago

La transformación del consumo y los profundos cambios en el mercado producidos durante 2020 y 2021 han provocado el desarrollo de nuevas experiencias y emociones vinculadas directamente a los procesos de compra, los métodos de pago y el consumidor final. Los retailers desean revitalizar y expandir las fronteras de su negocio y, para ello, han descubierto que el pago es el punto de conversión más importante para los usuarios. Las empresas se han adaptado a una nueva forma de relacionarse con la tecnología para proporcionar a los compradores una experiencia de pago más sencilla. Plataformas como Adyen son capaces de ofrecer una vista de 360º de los canales de ventas en función del historial de pagos de los consumidores, para así descubrir sus necesidades, deseos y preferencias. Esta visión unificada del cliente permite mejorar su experiencia de compra y ayuda a que las empresas estén preparadas para ajustarse a las demandas de producto por canales o países, especialmente en momentos de gran actividad como las esperadas campañas navideñas. La personalización en la compra es uno de los puntos críticos a la hora de abrir una tienda, tanto en el mundo online como en el físico. Hacerlo de forma correcta y con el mejor partner permite obtener como resultado un proceso con menos clics y más rápido para poder desarrollar una estrategia perfecta a nivel comercial y tecnológico. Por esa razón es tan importante poner atención a la experiencia del usuario. Si atendemos a los datos revelados en el último informe Retail 2021 de Adyen, se puede observar cómo un 87% de los consumidores de nuestro país no comprarán en comercios donde hayan tenido una mala experiencia de compra. Para mejorar el customer journey, el primer paso será facilitar el proceso de pago y contar con los métodos favoritos de los…
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Café de máxima calidad y sostenible, también en la oficina

Nespresso contribuye a mejorar la experiencia cafetera en las oficinas con 16 variedades de café y una amplia gama de máquinas profesionales Si en algo ha coincidido la sociedad a lo largo de la historia es que, para tener un buen despertar y empezar con energía la mañana, es necesario un buen café. Pero, con el ritmo frenético del día a día, la realidad es que cada vez es más común llegar a la oficina deseando tomar el primero de la jornada cerca del puesto de trabajo. Los cambios en el estilo de vida y las nuevas necesidades de los clientes llevaron a la compañía Nespresso a introducir en 1996 Nespresso Professional, que ofrece soluciones B2B prácticas y adaptadas a las necesidades de cada empresa o negocio, ya sean oficinas, hoteles, restaurantes o cafeterías. Así, la firma ofrece 16 variedades de cafés, con multitud de aromas y matices, y una amplia gama de máquinas de café profesionales Nespresso. Un café para cada persona Existe una amplia gama de variedades de café para satisfacer todo tipo de paladares, ya sea para tomar solo, con leche o en formato receta. De hecho, cada vez son más los consumidores que eligen beber café con leche. En concreto, cuatro de cada diez se decantan por esta opción, mientras que el 34% consume una mezcla entre el café negro y en café con leche. Teniendo en cuenta que gran parte de los consumidores prefiere combinarlo con leche, Nespresso Professional ha añadido a su gama Creations las nuevas variedades Bianco Delicato (con notas de caramelo y galleta) y Bianco Intenso (con notas de cereales y frutos secos), creadas especialmente para tomar con leche. De este modo, tanto empleados como clientes podrán disfrutar de esta nueva experiencia de degustación. Para los amantes de las creaciones con leche un poco…
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Gerd Lowen (Babaria): "El consumidor busca productos cada vez más auténticos, sostenibles, naturales y a buen precio"

El CEO de la matriz de Babaria asegura que la compañía "busca satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la innovación constante" El sector de la cosmética natural tiene el objetivo de reinventarse teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, a la vez que da relevancia a la inversión en I+D. Capital habla con Gerd Loewen, CEO de Berioska (Babaria), quien destaca la importancia de incorporar al sector la nueva realidad digital, buscando productos que satisfagan las necesidades de los consumidores a través de la innovación constante, una comunicación directa y continua on y off, y un plan de expansión internacional de la marca muy claro. ¿Cómo ha influido el cambio de estilo de vida de los clientes, la cada vez más asentada compra online y el teletraba­jo en la venta de productos cosméticos? Se han creado nuevos hábitos de con­sumo, y, por tanto, de compra. Cito dos ejemplos muy claros. El primero, la compra online está captando una parte del mercado que antes no tenía. Ade­más, hay categorías que han crecido durante la pandemia y por pasar más tiempo en casa (ej. jabones de manos, geles de baño, y geles hidroalcohólicos) y otras que han bajado (perfumes y cos­mética decorativa). ¿Hasta qué punto se complica el proce­so de venta si una persona no va física­mente al establecimiento para testar los productos? La gente sigue yendo a las tiendas, si bien de forma distinta a como lo hacía antes (van menos veces y pasan me­nos tiempo en los mismos), por lo que las marcas tenemos que incorporar esa nueva realidad a la manera de re­lacionarnos y comunicarnos con los consumidores, dando mucha más im­portancia y peso a lo digital en nuestra actividad diaria. El hecho de que los clientes compren online, en vez de ir físicamente al…
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Juan Ignacio Sanz (Ibermática): "En un entorno como el actual, es vital contar con un socio tecnológico"

El director general y CEO de la firma de servicios tecnológicos apunta que "nuestro tamaño nos permite una flexibilidad que no está al alcance de las grandes multinacionales"  ¿Cómo cree que avanza el proceso de digitalización y desarrollo tecnológico de las empresas españolas? ¿Qué cree que hace falta para “cerrar el círculo”?  Los procesos de transformación digital de las empresas se han acelerado por una cuestión de supervivencia. La pandemia les ha exigido una adaptación muy rápida para poder seguir operando. Esta nueva adopción tecnológica ha venido acompañada por conceptos como la Inteligencia Artificial (IA), el teletrabajo, la analítica, la ciberseguridad… y se ha hecho más patente que nunca la necesidad de contar con un socio tecnológico para avanzar en este camino que para muchas empresas es prácticamente nuevo. En un entorno en el que la tecnología cobra cada vez más importancia, es primordial contar con un proveedor tecnológico que ayude a las empresas a no perder el ritmo y a conocer las oportunidades que ofrece la digitalización, pero, sobre todo, la tecnología. Contar con socios de Tecnologías de la Información (TI) significa dejar en manos de los expertos la implementación de las soluciones tecnológicas, sin que el cliente gaste tiempo en estar a la última en las tendencias, y haciendo que el proceso sea más organizado, estructurado y sin parones técnicos. De esta forma, se permite al resto de los equipos continuar con su actividad diaria sin que tengan que abandonar sus funciones. Nuestra labor de consultoría y asesoramiento, soporte, seguimiento impulso de la innovación son factores vitales en la actual era digital.  La transformación de las diferentes economías desarrolladas ha modificado las prioridades de las empresas. ¿Qué les piden los clientes que no les pedían hace dos años, por ejemplo?  Por parte de los clientes hemos notado una mayor demanda de pruebas de concepto o POCs (“Proof of Concept”) y de iniciativas de Transformación Digital, en las que quieren probar si determinadas tecnologías son de aplicación a su negocio, y que…
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