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Nuevas emociones y experiencias vinculadas al paso final del pago

La transformación del consumo y los profundos cambios en el mercado producidos durante 2020 y 2021 han provocado el desarrollo de nuevas experiencias y emociones vinculadas directamente a los procesos de compra, los métodos de pago y el consumidor final. Los retailers desean revitalizar y expandir las fronteras de su negocio y, para ello, han descubierto que el pago es el punto de conversión más importante para los usuarios. Las empresas se han adaptado a una nueva forma de relacionarse con la tecnología para proporcionar a los compradores una experiencia de pago más sencilla. Plataformas como Adyen son capaces de ofrecer una vista de 360º de los canales de ventas en función del historial de pagos de los consumidores, para así descubrir sus necesidades, deseos y preferencias. Esta visión unificada del cliente permite mejorar su experiencia de compra y ayuda a que las empresas estén preparadas para ajustarse a las demandas de producto por canales o países, especialmente en momentos de gran actividad como las esperadas campañas navideñas. La personalización en la compra es uno de los puntos críticos a la hora de abrir una tienda, tanto en el mundo online como en el físico. Hacerlo de forma correcta y con el mejor partner permite obtener como resultado un proceso con menos clics y más rápido para poder desarrollar una estrategia perfecta a nivel comercial y tecnológico. Por esa razón es tan importante poner atención a la experiencia del usuario. Si atendemos a los datos revelados en el último informe Retail 2021 de Adyen, se puede observar cómo un 87% de los consumidores de nuestro país no comprarán en comercios donde hayan tenido una mala experiencia de compra. Para mejorar el customer journey, el primer paso será facilitar el proceso de pago y contar con los métodos favoritos de los…
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Café de máxima calidad y sostenible, también en la oficina

Nespresso contribuye a mejorar la experiencia cafetera en las oficinas con 16 variedades de café y una amplia gama de máquinas profesionales Si en algo ha coincidido la sociedad a lo largo de la historia es que, para tener un buen despertar y empezar con energía la mañana, es necesario un buen café. Pero, con el ritmo frenético del día a día, la realidad es que cada vez es más común llegar a la oficina deseando tomar el primero de la jornada cerca del puesto de trabajo. Los cambios en el estilo de vida y las nuevas necesidades de los clientes llevaron a la compañía Nespresso a introducir en 1996 Nespresso Professional, que ofrece soluciones B2B prácticas y adaptadas a las necesidades de cada empresa o negocio, ya sean oficinas, hoteles, restaurantes o cafeterías. Así, la firma ofrece 16 variedades de cafés, con multitud de aromas y matices, y una amplia gama de máquinas de café profesionales Nespresso. Un café para cada persona Existe una amplia gama de variedades de café para satisfacer todo tipo de paladares, ya sea para tomar solo, con leche o en formato receta. De hecho, cada vez son más los consumidores que eligen beber café con leche. En concreto, cuatro de cada diez se decantan por esta opción, mientras que el 34% consume una mezcla entre el café negro y en café con leche. Teniendo en cuenta que gran parte de los consumidores prefiere combinarlo con leche, Nespresso Professional ha añadido a su gama Creations las nuevas variedades Bianco Delicato (con notas de caramelo y galleta) y Bianco Intenso (con notas de cereales y frutos secos), creadas especialmente para tomar con leche. De este modo, tanto empleados como clientes podrán disfrutar de esta nueva experiencia de degustación. Para los amantes de las creaciones con leche un poco…
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Gerd Lowen (Babaria): "El consumidor busca productos cada vez más auténticos, sostenibles, naturales y a buen precio"

El CEO de la matriz de Babaria asegura que la compañía "busca satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la innovación constante" El sector de la cosmética natural tiene el objetivo de reinventarse teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, a la vez que da relevancia a la inversión en I+D. Capital habla con Gerd Loewen, CEO de Berioska (Babaria), quien destaca la importancia de incorporar al sector la nueva realidad digital, buscando productos que satisfagan las necesidades de los consumidores a través de la innovación constante, una comunicación directa y continua on y off, y un plan de expansión internacional de la marca muy claro. ¿Cómo ha influido el cambio de estilo de vida de los clientes, la cada vez más asentada compra online y el teletraba­jo en la venta de productos cosméticos? Se han creado nuevos hábitos de con­sumo, y, por tanto, de compra. Cito dos ejemplos muy claros. El primero, la compra online está captando una parte del mercado que antes no tenía. Ade­más, hay categorías que han crecido durante la pandemia y por pasar más tiempo en casa (ej. jabones de manos, geles de baño, y geles hidroalcohólicos) y otras que han bajado (perfumes y cos­mética decorativa). ¿Hasta qué punto se complica el proce­so de venta si una persona no va física­mente al establecimiento para testar los productos? La gente sigue yendo a las tiendas, si bien de forma distinta a como lo hacía antes (van menos veces y pasan me­nos tiempo en los mismos), por lo que las marcas tenemos que incorporar esa nueva realidad a la manera de re­lacionarnos y comunicarnos con los consumidores, dando mucha más im­portancia y peso a lo digital en nuestra actividad diaria. El hecho de que los clientes compren online, en vez de ir físicamente al…
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Juan Ignacio Sanz (Ibermática): "En un entorno como el actual, es vital contar con un socio tecnológico"

El director general y CEO de la firma de servicios tecnológicos apunta que "nuestro tamaño nos permite una flexibilidad que no está al alcance de las grandes multinacionales"  ¿Cómo cree que avanza el proceso de digitalización y desarrollo tecnológico de las empresas españolas? ¿Qué cree que hace falta para “cerrar el círculo”?  Los procesos de transformación digital de las empresas se han acelerado por una cuestión de supervivencia. La pandemia les ha exigido una adaptación muy rápida para poder seguir operando. Esta nueva adopción tecnológica ha venido acompañada por conceptos como la Inteligencia Artificial (IA), el teletrabajo, la analítica, la ciberseguridad… y se ha hecho más patente que nunca la necesidad de contar con un socio tecnológico para avanzar en este camino que para muchas empresas es prácticamente nuevo. En un entorno en el que la tecnología cobra cada vez más importancia, es primordial contar con un proveedor tecnológico que ayude a las empresas a no perder el ritmo y a conocer las oportunidades que ofrece la digitalización, pero, sobre todo, la tecnología. Contar con socios de Tecnologías de la Información (TI) significa dejar en manos de los expertos la implementación de las soluciones tecnológicas, sin que el cliente gaste tiempo en estar a la última en las tendencias, y haciendo que el proceso sea más organizado, estructurado y sin parones técnicos. De esta forma, se permite al resto de los equipos continuar con su actividad diaria sin que tengan que abandonar sus funciones. Nuestra labor de consultoría y asesoramiento, soporte, seguimiento impulso de la innovación son factores vitales en la actual era digital.  La transformación de las diferentes economías desarrolladas ha modificado las prioridades de las empresas. ¿Qué les piden los clientes que no les pedían hace dos años, por ejemplo?  Por parte de los clientes hemos notado una mayor demanda de pruebas de concepto o POCs (“Proof of Concept”) y de iniciativas de Transformación Digital, en las que quieren probar si determinadas tecnologías son de aplicación a su negocio, y que…
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Chocrón Joyeros, innovar para crecer

Tradición vs innovación. Ésta es, probablemente una de las cuestiones más debatidas en el sector del lujo. Y es que nos preguntamos una y otra vez ¿Es posible una convivencia  entre la tradición más arraigada y la innovación más disruptiva? Desde CHOCRON joyeros la respuesta frente a este desafío conceptual es un rotundo sí. La Marca, que fue fundada por D. Carlos Chocrón en 1948, cuenta con el savoir faire transmitido a través de cuatro generaciones, y siempre ha tenido claro que, basándose en la tradición, la capacidad de adaptación a los cambios debe ser una constante que facilite a la Marca posicionarse en el lugar adecuado para afrontar el futuro. Prueba de éllo es la implementación de su “Mostrador Virtual”, una nueva experiencia de compra que Chocrón Joyeros ha creado en respuesta a las necesidades e implicaciones de la pandemia y que ha obligado a la firma joyera a acelerar los procesos tecnológicos de transformación que desde hacía tiempo venía adoptando, orientando su estrategia y modelo de negocio hacia el ecosistema digital. El “Mostrador Virtual” es un claro ejemplo de su espíritu vanguardista y, asimismo, del estilo cercano que caracteriza a los joyeros Chocrón en el trato con el cliente al integrar de manera creativa los dos entornos que ya forman parte de una misma realidad. Lograr una experiencia plenamente satisfactoria conjugando los aspectos físico y digital al final se traduce en una relación aún más profunda y personalizada con el cliente. Una fórmula que llevan poniendo en práctica desde el inicio del pasado año y que Moisés Chocrón, CEO de la firma, describe como lo más similar a una visita física, pensada para quien no pueda o no desee desplazarse y tenga la posibilidad  de realizar una consulta o una compra, tal y como si estuviera en la misma boutique de Madrid,…
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JogoTech y Adyen se alían para llevar la experiencia phygital al siguiente nivel

Adyen (AMS: ADYEN), la plataforma de pagos elegida por muchas de las empresas líderes del mercado, y JogoTech, la solución que permite a los retailers acercar su experiencia digital a su tienda física, han establecido una alianza que permitirá a los comercios poner en marcha la experiencia digital en tienda física, conocida como phygital, de forma rápida y sin fricciones. La tecnología de JogoTech permite que los clientes de un comercio puedan tener las ventajas del e-commerce en la tienda física.  Por ejemplo, un cliente escanea un producto para conocer más detalles sobre él, lo añade a su carrito y paga de forma digital sin pasar por caja, con sólo escanear un código QR desde su teléfono móvil. Gracias a la plataforma de Adyen, los pedidos pueden ser pagados tanto desde la propia aplicación móvil como a través de terminales de pago dispuestos como beacons en la tienda. La colaboración entre ambas compañías adquiere alcance internacional, siendo JogoTech una empresa española, gracias a que sus clientes cuentan con presencia global. Según Gonzalo Martín Ortega, CEO de  JogoTech, “en la tienda phygital el cliente tiene a su disposición los métodos de pago disponibles en un e-commerce más los tradicionales. Todos ellos integrados en un proceso de compra 100% digital. Mediante esta alianza el pago phygital es una realidad”. El software de JogoTech se encuentra en los dispositivos de planta, vendedor y almacén. El sistema ofrece al cliente las ventajas del e-commerce y convierte al vendedor en un asesor que le ayuda a decidir la compra. En los probadores de las tiendas de ropa encontramos un buen ejemplo. Un espejo digital identifica los productos introducidos permitiendo visualizar el detalle del artículo, las tallas y colores disponibles, así como las recomendaciones para completar el look y productos similares. El cliente puede solicitar a…
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Jaguar I-PACE, el SUV 100% eléctrico de altas prestaciones

Bienvenidos a la familia PACE. ¿Cómo iba a prescindir Jaguar de una gama SUV? No sólo no ha sido así, sino que descubrimos en Jaguar la familia SUV. Es impresionante. Está formada por tres modelos. Cada uno de ellos se adapta perfectamente a su estilo de vida. Y cómo no, el Jaguar I-PACE 100% eléctrico. El Jaguar F-PACE se posiciona como el SUV de altas prestaciones. Nos ofrece una combinación perfecta entre funcionalidad y eficiencia. Una característica muy de Jaguar. El F-PACE viene equipado con la gama Jaguar de nuevos motores diésel y gasolina con tecnología Mild Hybrid, con la opción del nuevo Jaguar híbrido enchufable para aquellos que desean reducir su consumo de combustible y las emisiones CO2. Todas las transmisiones son automáticas de 8 velocidades y otra maravilla más: el sistema Jaguar Drive Control que realiza los cambios de marcha más rápidamente en el modo Dynamic y anticipa los cambios ascendentes en el modo Eco. El modo Lluvia-Hielo-Nieve mejora la circulación sobre superficies con escasa adherencia. Está muy claro: te encanta conducir pero ahorrando combustible, entonces te presentamos el Jaguar E-PACE. Es brillante. Este SUV es espectacular. Una presencia imponente y un diseño para presumir, que destaca por su agilidad y dinamismo. Su exterior está renovado, el interior mejorado, el sistema de infoentretenimiento Pivi Pro más vanguardista, una nueva tecnología de vehículo y una selección de motores potentes y eficientes entre los que se incluye también una versión híbrida enchufable (PHEV). Por último, la conducción eléctrica llega con todo a Jaguar. Nos referimos al Jaguar I-PACE. Es un 100% eléctrico. En el año de su lanzamiento fue premiado hasta en tres ocasiones. Mejor Coche, Mejor Diseño y Mejor Coche Sostenible. Lógico. Se trata de un SUV premium con un diseño innovador que esconde un interior exquisito y un…
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