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Revista Capital

Seguros e IA o cómo la revolución digital redefine la relación con el cliente 

La pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión en la digitalización del sector asegurador. Las aseguradoras se vieron obligadas a acelerar la adopción de tecnologías digitales para mantener la continuidad del negocio y atender a sus clientes de forma remota. Este impulso ha consolidado a la inteligencia artificial (IA) como una herramienta clave en la transformación del sector, especialmente en la mejora de la experiencia del cliente.​  Según el informe de la European Insurance and Occupational Pensions Authority (EIOPA), el 50% de las aseguradoras europeas ya aplican IA en los ramos de seguros de no vida, y el 24% en el ramo de vida. Además, un 30% y un 39% adicional planean implementarla pronto en estos ramos.​  Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, explica que están impulsando activamente la formación en inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas, con programas específicos para ayudar a nuestros colegiados a aprovechar al máximo estas tecnologías. “La inteligencia artificial nos permite ofrecer asesoramiento más ágil y predictivo. Esta transformación digital está reforzando la relación con los clientes, aumentando la transparencia y mejorando notablemente la calidad del servicio, al tiempo que optimiza la operativa diaria del mediador. Pero al mismo tiempo incidimos en la importancia de combinar tecnología con el trato personalizado, que nunca dejará de ser la seña de identidad de la mediación”.  “En nuestra Asociación estamos inmersos en proyectos prácticos de aplicación de la IA para que nuestras corredurías de seguros asociadas puedan utilizar de manera útil algunas de las aplicaciones que esta transformación tecnológica está trayendo consigo para ganar eficiencia en la gestión”, indica Martín Navaz, presidente de ADECOSE.  Según portavoces oficiales de UNESPA, la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y el big data son una realidad en el sector asegurador español y constituyen una…
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Begoña Benito (Ecoembes): “La innovación llega también a la circularidad de los envases comerciales”

Ecoembes se encuentra inmersa en un importante proceso de transformación con el objetivo de adaptar su propuesta de valor a los recientes cambios regulatorios que pretenden impulsar de manera definitiva la circularidad en materia de residuos, algo que refleja su Plan Estratégico 2024-2026 con visión 2030. Así, de la mano de las empresas, la entidad ha construido una propuesta para acelerar la plena circularidad de los envases domésticos en la que ya confían más de 20.000 clientes, desde multinacionales hasta Pymes, a los que se ayuda y acompaña con un equipo multidisciplinar de expertos formado por más de 170 personas.  Con esta importante experiencia acumulada como SCRAP dedicado a los envases domésticos, Ecoembes ya ha sido autorizado para gestionar envases comerciales, para lo cual se ha creado un nuevo SCRAP específico: Ecoembes Comerciales.  Begoña de Benito, directora de Relaciones Externas de Ecoembes, comenta que esta decisión se debe a que “trabajamos con el foco puesto en crear valor a nuestros clientes y es precisamente a partir de ahí, de las sinergias identificadas con nuestra actividad con los envases domésticos, donde nuestros productores tomaron la decisión de que diéramos un paso hacia adelante y nos autorizáramos también en el flujo de envases comerciales. Muchos de estos envases acaban gestionándose a través del canal municipal, de los contenedores amarillos y azules de las calles, donde Ecoembes lleva 27 años generando una experiencia que ahora podemos también desarrollar aquí”.  Más allá de las sinergias también existen importantes diferencias entre los envases domésticos y comerciales, por ejemplo, el rol que tiene la distribución, los poseedores finales en la gestión de los residuos de envases comerciales, algo que no ocurre con los domésticos. “Ecoembes Comerciales nace porque queremos adaptar la gobernanza y los procesos de toma de decisiones a estas particularidades. Ecoembes Comerciales, de hecho,…
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Evaluación de los riesgos psicosociales: un compromiso con la salud laboral y organizativa

En el entorno laboral actual, los riesgos psicosociales han dejado de ser una preocupación marginal para convertirse en un eje central de las políticas de prevención. Estos riesgos, que se originan en la organización del trabajo y en la gestión de las relaciones laborales, inciden directamente en la salud mental, emocional y física de las personas trabajadoras. Su evaluación, por tanto, no es una opción sino una obligación normativa y una necesidad estratégica para garantizar el bienestar en el trabajo y la sostenibilidad de las organizaciones. Los riesgos psicosociales abarcan un amplio espectro de condiciones que, si no se identifican y gestionan adecuadamente, pueden provocar trastornos como el estrés crónico, la ansiedad, el agotamiento profesional (burnout), la depresión o incluso problemas cardiovasculares. Lejos de ser una cuestión subjetiva o emocional, se trata de efectos medibles, reconocidos por organismos como la Organización Mundial de la Salud (OMS), y que afectan tanto a la salud individual como al funcionamiento colectivo del entorno laboral. Qué son los riesgos psicosociales Según el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), los riesgos psicosociales son “las condiciones presentes en una situación laboral directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, que tienen capacidad de afectar tanto al desarrollo del trabajo como a la salud del trabajador”. Estos riesgos incluyen, entre otros, la carga de trabajo excesiva, la presión de tiempo, la ambigüedad o el conflicto de rol, la falta de autonomía, el escaso apoyo social, la supervisión deficiente, los estilos de liderazgo negativos o la dificultad para equilibrar las demandas del trabajo con la vida personal. Además, influyen factores como la cultura organizativa, la comunicación interna, las condiciones físicas del entorno y las posibilidades de desarrollo profesional. En suma, los riesgos psicosociales no son unívocos ni…
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Trump pone a prueba la economía mundial a base de incertidumbre

Los últimos años han demostrado que la estabilidad es una circunstancia inusual en la historia. En ese aspecto, la incertidumbre que parece haberse instalado en la economía mundial pone a prueba la seguridad de las empresas y el bienestar de los ciudadanos.  Todos los centros económicos del mundo contienen el aliento cada vez que Donald Trump se encuentra frente a un micrófono. El presidente de los Estados Unidos aprovecha cada oportunidad que tiene para poner a prueba la estabilidad mundial, que en una gran parte se encuentra sometida a la mayor potencia económica del planeta.  No se sabe si Donald Trump lo pretendía o no, pero durante su mandato se están produciendo varios hechos inusuales a nivel bursátil. Durante el mes de abril, que en 59 de los últimos 100 años ha registrado crecimiento, el S&P 500 ha sufrido una de las peores rachas de caídas que se han visto.   De igual modo, es uno de los meses con un mayor número de días de caídas en el selectivo estadounidense. En concreto, hablamos de una racha de retrocesos que alcanza los 4 días consecutivos, a cierta distancia por detrás de 1966, un momento en el que el mundo se enfrentaba a diferentes ajustes monetarios y tensiones económicas.  Otro resultado que sí que ha conseguido el ‘Día de la Liberación’ de Donald Trump es elevar el último mes en el abril en uno de los que más caídas totales acumula: un total de 8 (a cierre de esta edición el día 29 de abril). Dicho eso, también es cierto que durante los últimos días se amortiguaron las caídas, por lo que el retroceso en el conjunto del mes queda a una décima del 2%, lejos de otras crisis históricas. Por ejemplo, en 1932, en plena Gran Depresión, el descalabro fue del…
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Borja Díaz (Allianz Partners): “Mi visión es volver a duplicar Allianz Partners en los próximos cinco años”

Ante las diferentes turbulencias geopolíticas, el sector asegurador cobra más sentido que nunca. En paralelo a estos cambios, el sector lleva a cabo su propia transformación. Borja Díaz, consejero delegado (CEO) de Allianz Partners España y managing director de Allianz Partners Iberia, aborda estas cuestiones, además del rumbo que está tomando su compañía para duplicar su tamaño en cinco años.  ¿Qué reflexiones se pueden extraer en un momento geopolítico y económico como este?  Hay un aprendizaje humano: todo aquello que creíamos estable no lo es tanto. Nosotros hemos vivido una época de bonanza económica y época de estabilidad que nos la hemos creído. Con sus pequeñas crisis, ha habido una época de mucha estabilidad en la que se ha mantenido la colaboración entre los países   Esto que era inviolable durante mucho tiempo, se está rompiendo radicalmente. En este contexto, tenemos que volver a repensar que esa estabilidad que nos ha dado mucho crecimiento no va a ser la misma. En ese sentido, tenemos que ir a un modelo en el que estemos mucho más protegidos.  Al mismo tiempo, seguimos en una economía global. Y con la inflación al alza y tensiones en el comercio internacional, la recesión amenaza a varios países. Eso implica más pobreza y, en el caso de España, una posible ralentización del turismo —hay estudios que anticipan caídas del 4% al 5%.  En este nuevo contexto, toca racionalizar costes, explorar nuevos mercados y mirar más cerca. Quizás es momento de volver a hacer en casa lo que antes se externalizaba por comodidad. No se avecina una crisis catastrófica, pero la era del crecimiento constante se enfría. Y toca adaptarse.  ¿Qué puede aportar el sector seguros en este contexto?  Por definición, el sector seguros, asegura. Asume parte del riesgo. En entornos de mayor riesgo, el seguro es mucho…
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Entre apagones y aranceles: el momento del sector seguros

Apagón y aranceles: el momento del sector seguros

El mes de abril ha dado para vivir varios acontecimientos que se viven pocas veces en la vida. Es por ello que Capital, fiel a su compromiso con los lectores, ha dado la importancia que estos merecen, al llevar la crisis arancelaria iniciada por Donald Trump a su portada. Diferentes contenidos abordan cómo ha influido esta política comercial en la economía, en las empresas y en los productos españoles. Por supuesto, también hay espacio en estas páginas para recordar al Papa Francisco, así como para el apagón que dejó a España a oscuras el pasado 28 de abril. Más adelante, el Especial Seguros se muestra más oportuno que nunca, al erigirse como un pilar estratégico en la nueva economía global. Sobre ello se expresan diferentes empresas, entre ellas Allianz Partners Iberia, en una entrevista con Borja Díaz, managing director de la compañía, cargo que compagina con el de CEO en Allianz Partners España. Asimismo, Asisa advierte de la importancia de la salud mental en alta dirección. Por su parte, Óscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife Iberia, habla de cómo el riesgo se está convirtiendo "en una constante estructural". Por último, el Especial Seguros analiza el impacto de la dana sobre el sector, así como los variados productos de los que disponen las estrellas mediáticas para protegerse. Quirónprevención explica cómo aborda los riesgos psicosociales en las empresas, algo que contribuye en el bienestar de los empleados y en la mejora de la productividad de las compañías. En cuanto a la industria, León se reivindica como polo capaz de generar oportunidades, tal y como se demostró en la Expo Leóni4 'II Digital & Tech Fórum". Mikel Salazar, director de Ciberseguridad para España y Portugal en DXC Technology, aborda la disrupción que va a suponer la…
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El seguro como pilar estratégico en la nueva economía global

El sector asegurador español se encuentra en un momento de transformación. Su fortaleza financiera y la apuesta decidida en este sector por la IA le han permitido sobrevivir a los impactos recientes y abrir nuevas oportunidades de crecimiento y liderazgo. Pero los fantasmas continúan ahí: las tensiones comerciales, la inflación, la volatilidad política y las expectativas cambiantes de los consumidores exigen una respuesta cada vez más sofisticada. En este contexto, el seguro se perfila ya no sólo como un instrumento de protección, se presenta también como un pilar clave de estabilidad y confianza. Todo apunta a que el futuro del sector estará marcado por su habilidad para desarrollar soluciones innovadoras, adelantarse a los nuevos riesgos y brindar apoyo efectivo tanto a empresas como a ciudadanos en un entorno económico en continuo cambio. Para hablar de todo esto, contamos con algunos de los expertos del sector, como son La Asociación Española de Corredurías de Seguros y Reaseguros (ADECOSE), El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y La Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA). Según el último informe de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras), en 2024 el volumen de primas alcanzó los 75.161 millones de euros, una cifra que representa una caída del 1,5% respecto al año anterior. Este descenso se explica por una contracción significativa del 13,7% en el ramo de Vida (28.796 millones de euros), mientras que los seguros No Vida crecieron un 3,6%, alcanzando los 46.333 millones. Según Martín Navaz, presidente de ADECOSE, “estas previsiones son positivas teniendo en cuenta los resultados sectoriales del año 2024. Es cierto que se ha producido un decrecimiento de un 1,6% con respecto a 2023 debido al negocio de Vida que bajó un 13,7% en el volumen de primas, pero cabe destacar el crecimiento de un 7,8% en el…
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Los alimentos españoles: calidad y valores para ampliar sus mercados

En el contexto actual del comercio internacional, los alimentos han dejado de ser simples bienes de intercambio para convertirse en símbolos económicos, sociales y culturales. Las recientes presiones arancelarias sobre una larga lista de productos agroalimentarios españoles y europeos presiona a los productores españoles y plantea un desafío directo a uno de los pilares de la economía española: su sector agroalimentario.  En respuesta, España ha articulado una estrategia institucional y comunicativa que trasciende lo técnico. El Gobierno ha impulsado, junto con la Unión Europea, medidas de negociación diplomática y protección económica, pero también ha lanzado un mensaje inequívoco a la ciudadanía: “Nuestros valores no están en venta. Nuestros productos y servicios, sí”. Esta campaña, concebida desde el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, representa una respuesta integral que coloca en el centro el valor de nuestros alimentos y el modelo productivo que los hace posibles.  Los aranceles como factor de presión sobre la economía productiva  La calidad y el peso en la economía española de los productos agroalimentarios españoles se opone a estas medidas arancelarias. Entre los productos señalados en esta contienda comercial se encuentran el aceite de oliva, el vino no espumoso, los quesos curados, el jamón ibérico o las aceitunas de mesa. Todos ellos no solo representan cifras relevantes en la balanza exportadora, sino que son reflejo de un modelo económico basado en la excelencia, la sostenibilidad y el arraigo territorial.  A pesar de que el conflicto se enmarca formalmente en la disputa entre Estados Unidos y la Unión Europea por las ayudas públicas a los consorcios aeronáuticos Airbus y Boeing, el impacto ha recaído en sectores completamente ajenos a la industria aeronáutica. En la práctica, los alimentos españoles se han convertido en rehenes de un conflicto comercial que ha desbordado el ámbito técnico y ha entrado en…
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El lunes negro que devolvió a España a la radio y las velas

Durante estos meses, Capital está celebrando su 25 aniversario, un hito para una revista económica que dio sus primeros pasos en papel. En estas páginas, encontramos espacio para recordar cómo contó la revista lo que pasaba en el mundo, desde el 11-S, la Gran Recesión, hasta el rescate bancario. En el pasado mes de abril, la actualidad dio lugar a varios hechos que, sin duda, se convertirán en históricos con el paso del tiempo. Por ello, lo que sigue es el relato de cómo vivió la redacción de Capital el apagón del 28 de abril de 2025, un mensaje para quienes sigan escribiendo estas páginas dentro de 25 años.  Los finales de mes son críticos en una revista de papel. Reportajes pendientes, entrevistas que corregir y flecos por cerrar que convierten la mañana del antepenúltimo día de abril en un periodo frenético. Entre correos y llamadas que van y vienen, se apaga la luz. Son las 12 y media. La cafetera, los focos que alumbran el nuevo póster del 25 aniversario y los ordenadores de sobremesa se apagan, pero no así los portátiles. Puesto que el ordenador continúa encendido, la opción fácil es continuar con el reportaje que estaba a medio hacer. Sin embargo, la electricidad tarda en volver unos minutos. Los presentes en la redacción de Capital se levantan y comienzan a charlar, sin que el suministro regrese. Quien escribe sale de la oficina y se asoma al portal, donde no hay ninguna luz más encendida. Tras unos minutos más, una compañera sale de nuevo para preguntar a la conserje del edificio, quien dice que la falta de electricidad afecta a toda la manzana. ¿La explicación más fácil? Alguna obra, de las muchas que proporcionan sonido de fondo a Madrid. En el móvil, un mensaje que dice “solo llamadas…
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Nace Capital Leaders: el videopodcast de Capital

Con motivo del 25 aniversario de la cabecera referencia en el mundo económico y empresarial, nace Capital Leaders un nuevo videopodcast que refuerza su apuesta por la comunicación digital y el análisis en profundidad. Este videopodcast nace de la colaboración entre Socialnius y Capital, bajo la batuta del reconocido podcaster Chema Nieto y con el equipo de la revista. El primer episodio se publicará el próximo martes, a través de la web de Capital, y se podrá ver también por medio del canal de YouTube. Y para escucharlo, los seguidores de la revista podrán acceder a este contenido en Spotify e Ivoox. Este nuevo formato contará con la participación de perfiles de primer nivel del mundo empresarial, responsables de áreas clave como la comunicación corporativa, el marketing o la estrategia digital en sectores tan relevantes como la banca personal o la ciberseguridad. En ese sentido, esta iniciativa trata de abordar el mundo empresarial desde una perspectiva más cercana y humana, con el objetivo de conocer a las personas que hay tras las empresas. Sus inquietudes, su experiencia o sus proyectos personales son los que ayudan a proporcionar identidad a las compañías en las que trabajan. Los primeros episodios abordan cuestiones fundamentales como la reputación en el sector financiero, la relación con los clientes o los retos que plantea un entorno cada vez más expuesto a las amenazas digitales. Con este proyecto, Capital amplía sus canales de difusión y reafirma su compromiso con una información rigurosa, cercana y adaptada a los nuevos tiempos.
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