Mapfre ha lanzado un innovador 'superasistente' de inteligencia artificial con el propósito de optimizar la atención al cliente en todos sus canales, incluidos el 'contact center', los canales digitales y la mensajería instantánea, según ha informado la compañía en un comunicado. Esta iniciativa tiene como objetivo principal estar disponible para los clientes las 24 horas del día, disminuir los tiempos de espera y personalizar el servicio ofrecido.
Una de las características más destacadas es que este sistema permitirá a las personas mayores recibir atención por voz, eliminando las barreras que suele presentar el entorno digital. "La solución actúa como un orquestador que comprende la necesidad del cliente, le guía por el canal que mejor se adapta a su situación y, cuando es necesario, conecta con un profesional humano sin perder el contexto, convirtiendo los distintos canales en puertas de entrada a una única experiencia continua y coherente", explica Mapfre.
Con este sistema, las interacciones que requieren criterio, empatía, negociación o gestión de excepciones son trasladadas a un profesional humano, evitando repeticiones innecesarias
De esta manera, cuando se presente una situación que requiera un mayor grado de intervención humana, el cliente será atendido por un profesional que ya conoce el contexto de la interacción, lo que facilita y acelera el proceso de atención.
