Un buen modelo de negocio nunca está completo si la empresa no cuenta con una buena red de partners que colaboren con la externalización de las áreas normativas más sensibles, siempre centrado en las personas. Carlos Ruiz, director general de Sincro, lo tiene claro: “vamos a acompañar a nuestros clientes a navegar por las complejas aguas actuales”.
¿Cómo describiría el posicionamiento actual de Sincro dentro del ecosistema de asesorías laborales en España?
Sincro es un proyecto empresarial que presta servicios de excelente calidad a nuestros clientes para ayudarles en la mejor gestión de sus negocios y de sus relaciones laborales con sus empleados. Nuestro nicho de negocio es atender a empresas multinacionales que operan en España y que desconocen muchas veces los detalles y requerimientos de nuestra legislación.
Nuestra promesa al mercado no va de éxito, se resume en que vamos a acompañar a nuestros clientes a navegar por las complejas aguas actuales: ‘Navigating complexity together’. Desarrollamos soluciones de negocio por y para personas a través de la mejor tecnología posible y con un equipo humano de altísimo conocimiento, experiencia y rendimiento. Este es un negocio de personas y para personas, no podemos olvidar esto.
¿Qué necesidades específicas suelen tener los clientes internacionales?
Lo primero parece obvio, pero no lo es: necesitan interlocución en inglés, y esto, en nuestro país, sigue siendo complicado, todavía estamos lejos de otros países en esta materia. Una vez conseguido este básico, con el cliente internacional, además de gestionar los mismos servicios que un cliente nacional, hay que hacer una labor de acompañamiento y explicación detallada de la normativa y de los requerimientos locales españoles, que son especiales.
La ventaja es que estos clientes, normalmente, tienen equipos muy profesionales y que están ávidos de aprender la normativa local y que llevan el cumplimiento normativo en el ADN. Ambas cosas facilitan la labor, aunque es inevitable que comparen unos mercados, países y regulaciones con otros.
“Somos un player fundamental entre las empresas, sus equipos y las Administraciones Públicas”
Sincro también se ha especializado en un servicio que va más allá de la nómina con aquellos clientes que buscan ganar eficiencia incluso en los salarios, las cotizaciones sociales o los impuestos. Sincro les ayuda a través de un servicio de pago en nombre de terceros: Los clientes nos envían su dinero y confían en que nosotros vamos a hacer los pagos a tiempo y a las personas y entidades adecuadas y de la manera correcta. Este servicio es muy específico de empresas multinacionales y en Sincro nos enorgullecemos de poder prestarlo desde hace muchos años y muy responsables de hacerlo con la mayor exactitud y excelencia.
¿Qué papel juega el outsourcing de nóminas en la estrategia de Sincro?
La nómina es crucial para cualquier empresa, es el básico necesario para que las relaciones entre una empresa y sus empleados fluya. La empresa puede tener mil mejoras y facilidades, pero, como la nómina vaya mal, todo se va al traste. Todos trabajamos para ganarnos el salario cada mes. Después de la salud, probablemente hablamos de lo más importante en la vida de las personas.
En Sincro no calculamos nóminas, calculamos el salario que cada mes miles de personas se llevan a casa después de lucharlo durante varias semanas. Empatizar con eso hace que nuestro trabajo sea mucho más relevante, que tenga más sentido e incluso que tenga un cierto sentido de trascendencia. Por eso es tan importante para nosotros tener la excelencia en el servicio dentro de nuestra cultura de empresa a la hora de prestar servicios a nuestros clientes.
Fuimos declarados personal esencial durante la pandemia, somos un player fundamental entre las empresas y sus equipos y entre las empresas y las Administraciones Públicas.
¿Cuáles son los principales beneficios de externalizar la gestión de nóminas con Sincro?
Lo fundamental es que hacen descansar en nosotros una parte importante de su proceso empresarial, que es necesario, pero que no es propio de su objetivo empresarial. Les permite descansar en un auténtico partner local la tranquilidad de que la nómina va a estar bien hecha y a tiempo y enfocarse plenamente en sus planes y objetivos de negocio como empresa.
Si hay algo que cambie, nosotros les informamos, y, si hay algo que mejorar, nosotros se lo proponemos. Si hay algo que no se debe hacer, también les vamos a marcar los límites. Toda esta vocación va mucho más allá de calcular nóminas, sin más.
¿Es difícil coordinar la normativa española con los estándares internos de las empresas extranjeras?
En ocasiones esto sucede. No son pocas las empresas que nos piden adaptar sus políticas globales a la normativa y a la cultura locales españolas y ahí a veces encontramos fricciones. En España, la ley laboral es hiper proteccionista del empleado y esto desequilibra la relación laboral en la aplicación de la ley. No es así en otros países. En España, la Ley parte de la creencia de que la empresa va a defraudar y no va a respetar los derechos de las personas trabajadoras.
No digo que esto no pase, pero seguro que pagan justos por pecadores. Yo no conozco empresarios que se levanten una mañana pensando qué ley van a incumplir o a quién le van a hacer la vida imposible.
¿Qué papel juega la tecnología en su propuesta de valor?
En el camino de la excelencia, necesitamos dos cosas: el mejor equipo humano y la mejor y más segura tecnología. Trabajamos con las mejores herramientas de los proveedores más reputados y somos responsables de que la cadena de valor de la prestación del servicio llegue a ese punto. Estamos permanentemente escuchando el mercado, probando novedades, implementando las que creemos que nos aportan fiabilidad y productividad y siempre con una mirada puesta en la ciberseguridad.
Una empresa que presta servicios con tecnología no puede cometer la irresponsabilidad de no invertir todo lo que sea necesario en asegurar la correcta prestación del servicio, su continuidad y la capacidad de resiliencia y recuperación de los sistemas ante un eventual desastre por ciberataque.
La IA va a impactar en nuestro negocio, sin duda. Todavía no sabemos cómo, pero la velocidad del cambio y del desarrollo tecnológico mete un ingrediente de volatilidad en nuestro sector que hace que algunos veamos ahora más incertidumbre en nuestro negocio que durante la pandemia. En Sincro estamos muy atentos a este tema para sacar lo mejor de esta nueva tecnología.
“En Sincro no calculamos nóminas, calculamos el salario que cada mes miles de personas se llevan a casa después de lucharlo durante varias semanas”
Una de las plataformas con las que trabajan es Wolters Kluwer. ¿Qué les aporta esta herramienta en términos de eficiencia y servicio?
Wolters Kluwer es, sin duda, el fabricante de software líder del mercado para el segmento de cliente al que nosotros atendemos. Somos clientes suyos desde 2013 y las relaciones son excelentes, tenemos canales de comunicación de feedback permanente con ellos, y, si ellos aciertan, a nosotros nos irá mejor y a nuestros clientes, también. Les consideramos como un socio más de nuestro negocio, no un mero proveedor. Para nosotros son estratégicos y creo que Sincro les suma desde una visión muy vanguardista de las necesidades del sector.
¿Cómo ayudan a sus clientes a reducir riesgos laborales, fiscales o de reporting en España?
Nuestro equipo está siempre a la última de todo, y no sólo en el terreno de los cambios normativos. En muchas ocasiones, lo que simplemente cambia es la interpretación que hacen los jueces o la Administración Pública del mismo precepto legal, sin que el texto del derecho positivo haya cambiado.
Además, en Sincro nos aseguramos de que la información que compartimos con las Administraciones Públicas de cada cliente sea exacta, completa y adecuada. Parece básico, pero no lo es, no todo el mundo trabaja así en este sector, desgraciadamente. Por último, los clientes internacionales tienen importantes necesidades de control de la información y de los datos internos en sus empresas. Hemos desarrollado software propio para poder dar a los clientes lo que necesitan, en el formato que necesitan y en el momento en el que lo necesitan. Ese es nuestro aporte de valor, sin duda… Hemos ido a cubrir necesidades de nuestros clientes que los softwares estándares locales no cubrían.
El sistema VeriFactu introduce cambios importantes en la facturación y el control fiscal en España. ¿Creen que esto está afecta a los servicios que ofrecen?
Honestamente, en Sincro estamos muy tranquilos en este ámbito. La prórroga en la entrada en vigor, que debería de haberse producido el 1 de enero pasado, fue un jarro de agua fría para quienes habíamos hecho los deberes en este ámbito. Mirando experiencias en otros ámbitos (esto se ha implantado ya de alguna manera en el País Vasco y en otros países como Portugal), vemos que el servicio ha cambiado algo, pero seguimos siendo necesarios para los clientes. Ganaremos productividad y transparencia en las operaciones del tráfico mercantil, pero en lo esencial seguiremos ayudando a nuestros clientes a gestionar sus negocios, sin duda.
De cara al futuro, ¿qué tendencias creen que marcarán el outsourcing de nóminas y la relación entre asesorías y empresas internacionales en España?
La conectividad entre plataformas y el dato compartido va a ser tendencia, sin ninguna duda. Y en esto, de nuevo, necesitaremos de la mejor tecnología y de los entornos más seguros posibles. Además, hay una obligación creciente en el mercado de que las empresas no sólo pregunten a sus proveedores sobre cómo trabajan, sino que cada vez más requieren auditar que sus proveedores son solventes y seguros. Esto va a marcar también líneas entre quienes podamos optar a trabajar para estos clientes y quienes no.
Pero, sin duda, nuestro negocio no es ni calcular nóminas, ni hacer contabilidades, nuestro negocio es ofrecer confianza a los clientes. Eso es lo que vendemos y lo que los clientes nos compran. Buscan y necesitan proveedores, partners, fiables en los procesos, en sus herramientas y sus sistemas de trabajo y, sobre todo y fundamentalmente, en los valores con los que operan en el mercado. En Sincro estamos comprometidos con seguir esa senda de excelencia y confiabilidad a partes iguales.
