Estar presente en una publicación como Capital al inicio de un nuevo año no es casualidad. Es una declaración de intenciones. Especialmente cuando el contexto es la excelencia empresarial y el reconocimiento a aquellas organizaciones que han sabido convertir la estrategia en resultados reales.
En los XII Premios Capital, la excelencia se reconoce, se visibiliza y se celebra. Pero detrás de cada empresa galardonada hay algo que rara vez se ve desde fuera: una estructura operativa sólida, decisiones bien ejecutadas y una capacidad constante para sostener el rendimiento cuando el foco mediático desaparece y el negocio continúa.
Ese es precisamente el territorio en el que se mueve NOVA Aftersales. No el de los discursos, sino el de la ejecución. No el de las promesas, sino el de los procesos que las hacen posibles.
Excelencia empresarial: más allá del reconocimiento
Para Paco Ruiz, Managing Director de NOVA Aftersales, la relación entre excelencia y operación es directa: “Los premios reconocen el resultado, pero la excelencia se construye mucho antes. Se construye en cómo funciona una organización cuando nadie la está evaluando, cuando los equipos tienen presión real y cuando los procesos deben responder sin margen de error.”
Desde esta perspectiva, la presencia de NOVA Aftersales en el ecosistema de los XII Premios Capital no responde a una acción puntual de visibilidad, sino a una afinidad conceptual: la excelencia como consecuencia de una operación bien diseñada, bien gestionada y bien ejecutada.
Ingeniería de Operaciones: donde todo empieza
La Ingeniería de Operaciones es el primer pilar sobre el que se apoya esa excelencia. No como un ejercicio teórico, sino como una disciplina aplicada al corazón del negocio. En automoción, posventa y movilidad, las organizaciones operan en entornos especialmente complejos: múltiples puntos de contacto, picos de demanda, redes distribuidas, dependencia de terceros y una presión creciente por reducir costes sin sacrificar calidad.
“Cuando hablamos de Ingeniería de Operaciones,” explica Ignacio Flor Caravaia, “hablamos de entender cómo fluye realmente el trabajo, no cómo creemos que fluye. Lean Manufacturing no es una metodología industrial abstracta: es una forma de observar, medir y rediseñar la realidad operativa.”
En la práctica, esto implica analizar tiempos, cargas, cuellos de botella, roles, dependencias y decisiones. Implica también aceptar que muchas ineficiencias no son visibles hasta que se mide con rigor. Aquí es donde las metodologías desarrolladas por NOVA están marcando la diferencia en las redes de concesionarios de las Marcas más importantes del mercado español:
no se limitan a auditar, sino que construyen roadmaps de transformación operativa que permiten evolucionar sin detener el negocio.
“La verdadera excelencia se construye cuando la visión global se traduce en un funcionamiento armónico de toda la cadena de posventa, desde la estrategia hasta el taller. Ese es, precisamente, el trabajo que desde NOVA hacemos cada día.” Paco Ruiz, Managing Director de NOVA Aftersales
Servicios Profesionales: lograr el cambio sin romper la operación
El segundo pilar es clave para que la excelencia no se quede en un plan: los Servicios Profesionales. Para muchas organizaciones, el problema no es saber qué cambiar, sino cómo hacerlo sin desestabilizar la operación. Implementar mejoras en redes de concesionarios, talleres o servicios de movilidad exige acompañamiento, método y experiencia sectorial. Desde la estandarización de procesos hasta la reorganización de flujos de trabajo, los Servicios Profesionales de NOVA actúan como un puente entre la estrategia y la ejecución, asegurando que las decisiones se traduzcan en hábitos operativos.
Aftersales Intelligence Center cuando la excelencia también se externaliza
La excelencia operativa no siempre significa hacerlo todo internamente. De hecho, en muchos casos, externalizar con inteligencia es una de las decisiones más estratégicas. Aquí entra en juego el Aftersales Intelligence Center (ASIC), un servicio de BPO especializado en automoción y movilidad que va mucho más allá de un centro de atención tradicional. Ignacio Flor Caravia, Director de Desarrollo de Negocio, lo explica desde la perspectiva del cliente:
“Muchas empresas saben que ciertos procesos no deberían consumir su energía principal, pero tampoco quieren perder control ni calidad. El ASIC nace para resolver esa tensión".
El ASIC asume procesos externalizables —atención omnicanal, back office operativo, activación de campañas, servicios internos y con terceros— garantizando continuidad, calidad y, sobre todo, generación de información útil.
"Cuando los procesos están bien diseñados cada interacción se convierte en dato útil, la excelencia deja de ser un ideal y se transforma en una ventaja competitiva real" Ignacio Flor Caravia, Business Development Manager de NOVA Aftersales
“Cada interacción es un dato, y cada dato bien analizado es una oportunidad de mejorar la operación", añade Ignacio Flor Caravia. En este sentido, el ASIC no solo descarga trabajo, sino que alimenta la Ingeniería de Operaciones con información real, permitiendo ajustes continuos y decisiones basadas en hechos, no en percepciones.
Un modelo coherente: cuando los pilares se refuerzan
Uno de los grandes diferenciales de NOVA Aftersales es que estos tres elementos —Ingeniería de Operaciones, Servicios Profesionales y ASIC— no funcionan de forma aislada. Paco lo resume así:
“La excelencia aparece cuando el modelo es coherente. Cuando la Ingeniería modela la posventa y la movilidad, los Servicios Profesionales implantan el modelo diseñado y el ASIC actúa como motor y canalizador de las necesidades de los clientes; se consiguen sostenibilidad en la operación, fiabilidad en los datos y visibilidad de las oportunidades de mejora”
Este enfoque sistémico permite a las organizaciones avanzar sin saltos bruscos, mejorando progresivamente su rendimiento y su capacidad de respuesta.
Mirando a 2026: excelencia como camino compartido
En este contexto, los Premios Capital adquieren un significado especial. No solo reconocen resultados visibles, sino trayectorias empresariales sostenidas en el tiempo.
“Detrás de cada empresa premiada hay una operación que funciona,” afirma Paco Ruiz. “Y eso es lo que nos conecta con Capital: la convicción de que la excelencia se construye, no se declara.”
Para NOVA Aftersales, formar parte de este ecosistema es también una forma de reivindicar la importancia de la posventa, la operación y los procesos como motores reales de competitividad.
El inicio de 2026 es un momento natural para reflexionar sobre cómo las empresas quieren competir y diferenciarse. En un entorno cada vez más exigente, la excelencia deja de ser una aspiración y se convierte en una necesidad.
Desde la Ingeniería de Operaciones hasta el Aftersales Intelligence Center, pasando por los Servicios Profesionales, NOVA Aftersales trabaja precisamente en ese espacio: donde la estrategia se convierte en operación y la operación sostiene la excelencia.
