Minsait, perteneciente a Indra, ha lanzado una iniciativa que permitiría solicitar y formalizar un préstamo completamente a través de WhatsApp, mejorando así la experiencia bancaria al hacerla más proactiva y sin fricciones. Este avance ha sido presentado en Revolution Banking 2026, un destacado evento del sector financiero en España, donde quedó claro que la industria empieza a ofrecer servicios financieros directamente en los entornos digitales más utilizados por los usuarios.
Durante el evento, se demostró cómo la inteligencia artificial (IA) está modelando una nueva generación de experiencias financieras más ágiles y personalizadas. Según Minsait, conceptos como la banca conversacional y las experiencias sin fricción son ahora parte integral del discurso sobre cómo integrar servicios financieros en los canales cotidianos de los usuarios, manteniendo siempre los estándares de seguridad y control del sector.
La integración de servicios financieros en plataformas como WhatsApp busca agilizar procesos y mantener altos estándares de seguridad.
Andrés Duque, responsable de IA y datos en banca de Minsait, afirmó que los usuarios prefieren resolver sus necesidades de forma inmediata desde plataformas conocidas, evitando procesos largos y repetitivos. Datos de Minsait refuerzan esta tendencia, ya que más del 75% de las personas prefiere enviar mensajes antes que hacer llamadas. La compañía utiliza IA agéntica para permitir realizar, gestionar y formalizar préstamos directamente desde WhatsApp, asegurando una conversación fluida y sin cambios de canal.
El mecanismo permite al usuario simular condiciones, otorgar consentimiento, recibir aprobación y firmar digitalmente un contrato dentro de una conversación continua y sin fricciones. Este enfoque busca eliminar saltos innecesarios entre diferentes canales y reducir el tiempo de tramitación. Además, el sistema no solo responde de manera reactiva, sino que guía proactivamente todo el proceso, sugiriendo las mejores soluciones para cada cliente.
El modelo operativo de Minsait permite que entre el 60% y el 90% de las interacciones sean gestionadas automáticamente, requiriendo intervención humana solo para decisiones finales. A pesar de los avances en automatización, la confianza sigue siendo crucial en el sector bancario. La IA no reemplaza el juicio humano en decisiones críticas, pero busca minimizar la fricción en tareas repetitivas mientras mantiene una experiencia consistente.
Duque señala que esta “nueva generación de banca” convierte la tecnología en una herramienta estratégica. Los clientes ya no desean simplemente resolver consultas, sino contar con sistemas que entiendan su contexto y anticipen sus necesidades, apoyados en arquitecturas seguras y mecanismos de validación como la biometría. En un entorno regulado, los agentes de IA pueden emitir alertas, resolver dudas y ofrecer soluciones eficaces mientras garantizan estrictos estándares de fiabilidad y control.
