Amazon se ha consolidado como el líder indiscutible en compras 'online' con recepción de paquetes, al ser utilizado por el 47,8% de los consumidores, de acuerdo con el Panel de Hogares del cuarto trimestre de 2025 publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). AliExpress, Temu, Shein y Miravia le siguen en popularidad, capturando el 24,7% de las compras.
Por su parte, los comercios 'online' vinculados a tiendas físicas como Zara, Decathlon, MediaMarkt y El Corte Inglés representaron el 13% de los pedidos. Mientras tanto, las tiendas exclusivamente digitales alcanzaron un escaso 5%.
El 83,3% de los compradores 'online' aseguró no haber pagado gastos de envío en su último pedido
En cuanto a las políticas de envío, un 37,7% de los encuestados reconoció haber superado el importe mínimo para obtener envío gratuito. Además, el 35,7% indicó que el transporte era sin coste adicional sin importar el valor de su compra, mientras que el 22,6% tenía incluido el costo del envío dentro de una tarifa plana o suscripción.
Respecto a incidencias en entregas, la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio se destacó como el problema más común, mencionado por un 45,2% de los usuarios afectados. Otros problemas frecuentes fueron la pérdida o extravío de la mercancía, señalados por el 26,9% de los consumidores, y diversas incidencias, acumulando el 26,2% restante.
