Capital Leaders

Revista Capital

José Bayón (Enisa): “Por fin estamos superando aquello de ‘que inventen otros’…” 

“El emprendimiento es importante, pero no es un fin en sí mismo”  “También hay que tener espíritu emprendedor en las grandes corporaciones y en las instituciones públicas”  Emprender se ha convertido en una actividad de riesgo en el contexto actual, marcado por la guerra, la inflación, la amenaza de recesión y la incertidumbre. José Bayón, CEO de ENISA, vuelve a conversar con Capital para detallar el valor del emprendimiento y la labor de la institución como herramienta útil para el desarrollo económico. Y no solo en el ámbito de las startups, también en las grandes corporaciones y en la Administración.  Hace un año y medio hablábamos con usted sobre innovación, colaboración público-privada, fondos europeos, pandemia... Hoy, el escenario es otro, con una guerra y una crisis marcada por la inflación. ¿Las prioridades han cambiado?  Este nuevo contexto cambia las prioridades a corto y a medio plazo, pero las mantiene y refuerza a largo plazo. El contexto a corto plazo, evidentemente, tiene que ser salir adelante. Estamos en una situación de guerra. No es una guerra en nuestro territorio, pero nos influye de lleno por ser miembros de la OTAN y de la Unión Europea. En ese aspecto, la prioridad a corto plazo debe ser resolver la crisis energética y de suministros, principalmente, en alimentación, y superar los efectos asociados.  Para solucionar el problema de la inflación y el ahorro energético es necesaria una verdadera unidad energética dentro de la propia Unión Europea (UE), con acciones coordinadas del Banco Central Europeo (BCE) y la Comisión (CE), como estamos viendo. Evidentemente, la guerra no la hemos causado ni Europa ni España, pero hay que afrontarla. No vale mirar a otro lado, creo que debemos hacer mucha pedagogía toda la sociedad. Hay que afrontarlo.  A medio plazo, se aceleran determinadas cuestiones que ya…
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Banca phygital: moderna, inclusiva… ¡y rentable! 

Las nuevas sucursales deben adaptarse al cambio social, con un servicio omnicanal y con tecnología para cerrar la brecha digital  En Europa ya operan cajeros automáticos que ofrecen los servicios de varias entidades financieras en un mismo terminal  Niccolò Garzelli, vicepresidente senior de Ventas de Auriga: Sacar dinero, pagar la factura de la luz, consultar el saldo… Son muchas las veces que, como usuarios, consultamos con el banco en nuestro día a día. Sin embargo, si bien los canales digitales a través de web y móvil han crecido enormemente en los últimos tiempos, las sucursales bancarias han registrado el proceso contrario. El sector ha vivido múltiples cierres de oficinas, especialmente en zonas rurales, donde afecta más por no encontrarse alternativas en muchos kilómetros y donde, además, en general, la población es mayor y menos habituada al contexto digital.   La transformación digital de la banca es un hecho que ha llegado como una ola a todos los sectores de la sociedad, también a uno de natural tradicional como la banca. Es inevitable y necesaria, pero hemos de admitir que, aún, no es para todos (según el Instituto Nacional de Estadística -INE-, de la franja de edad de entre 65 y 74 años, solo utiliza internet poco más de un tercio de la población).  Son los mayores, también, los que reclaman que no son más tontos o torpes por no saber hacer gestiones bancarias, que hasta hace muy poco se realizaban en persona, a través de la pantalla de su móvil. Las entidades no pueden (y no quieren, en realidad) dejarlos fuera, pero no olvidemos que son empresas que han de mirar por su rentabilidad.   Algo parecido sucede con el cierre de sucursales, ya sea por procesos de integración, por optimización de infraestructuras, ratios de clientes (el problema de la despoblación) o…
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Ramón Tamames: “Mucha gente en España no quiere trabajar y otros trabajan y cobran el subsidio de desempleo” 

“Las discusiones sobre el cambio radical de modelo productivo son ‘zarandajas’, la economía cambia y las instituciones evolucionan”  “El periodismo actual es poco incisivo, parece que tiene miedo”  Para charlar con Ramón Tamames (Madrid, 1933), es necesario pedir un día libre. Y nunca es suficiente. A punto de cumplir 89 años, el economista, político y catedrático recibe a Capital en su casa, que es como iniciar un paseo por la historia de alguien que nació apenas tres años antes de la Guerra Civil y ha vivido todos los acontecimientos relevantes de España y de la UE. Entre diversos hitos, destaca la firma de la Constitución Española de 1978. Con la visión de un economista y la curiosidad de un periodista, Tamames celebra la 26ª edición de su libro “Estructura Económica de España”. Un manual de 62 años de historia (1960-2022) que se actualiza cada año y que resulta de obligada lectura para poder comprender cómo funciona la economía española.  La economía global ha sido nuevamente sacudida y el mundo busca respuestas que permitan la recuperación. ¿Qué cree usted que hace falta?  Vivimos una época en la que los bancos centrales siguen siendo protagonistas. Ahora, con la subida de los tipos, todo el mundo elucubra sobre si es una subida excesiva, si va a ser peor y va inducir y a una recesión o algo parecido para acortar el tiempo de la inflación y si es peor el remedio que la enfermedad. Eso nunca se sabe, pero no cabe duda de que Estados Unidos, con un desempleo en el 3,5%, récord prácticamente histórico y pleno empleo, se puede permitir tipos de interés altos.  La Unión Europea tiene una tasa de paro del 7,5%, que es una cifra muy buena, mientras que España tiene más de un 12,5%. Estos niveles de nuestro…
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Club Capital: el liderazgo empresarial como motor de la recuperación económica 

La novena edición de los Premios Capital, cuya gala de entrega se celebrará el próximo 7 de noviembre en el Hotel Mandarin Ritz Oriental, cuenta con importantes novedades respecto a las anteriores. Una de ellas es la creación del Club Capital, un espacio de debate en el que el equipo directivo y editorial de la revista se reúne con anteriores ganadores del galardón para analizar el pulso empresarial en España.  El primer encuentro de esta serie de iniciativas se produjo en septiembre, en un almuerzo en el que participaron Joaquín Nebreda, director general de EDP Solar; Patricia Alonso, directora general de Jazztel y marcas Low Cost de Grupo Orange; Manuel Hernández, CEO de Finetwork; Jaime Ortiz, director comercial de Asisa, y José Ángel Crego, presidente de Fisura. José Francisco Rodríguez, Guillermo Vega y Borja Carrascosa, presidente, CEO y director de Capital, respectivamente, acompañaron a los directivos, galardonados en las ediciones de 2019 y 2021 de los Premios.  En un contexto de crisis global, con especial incidencia en España, el presidente de Capital señaló que los Premios deben galardonar a aquellos que “contribuyen al esfuerzo de sus empresas, y, desde el liderazgo, favorecen la búsqueda de nuevos mercados y la generación de riqueza que nos permita salir de esta crisis”. En este contexto, añadió José Francisco Rodríguez, “no se debe gobernar una economía de espaldas a los empresarios”.  La llave para la recuperación  Patricia Alonso, directora general de Jazztel (Grupo Orange), apuntó al respecto que “aún es pronto para hablar de crisis económica, aunque, evidentemente, todo apunta a que viviremos algún tipo de ‘parón’ en la actividad”. Como respuesta, el sector de las telecomunicaciones “ha contribuido de forma activa y constate a la reducción del IPC, al mismo tiempo que invierte en la necesaria modernización de las redes del país”, apuntó…
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Tecnología, personalización y relación directa con el empleado: las nuevas tendencias del customer experience 

La experiencia del cliente o customer experience (CX) se basa en cómo se relaciona una empresa con sus clientes, un concepto a simple vista sencillo, pero que requiere la atención de varios aspectos en diferentes procesos. Desde las primeras conversaciones, a la gestión, el marketing, el recorrido del servicio y el resultado final. Todo lo que implique una interacción de la marca con el cliente, directa o indirecta, forma parte del customer experience. Las compañías viven por y para sus consumidores y la experiencia que ellos se lleven es absolutamente vital y necesaria para el rendimiento del negocio.  Capital indaga en todo lo que forma parte de la experiencia del cliente junto a Enrique Gómez, miembro fundador y consejero de la Organización Europea de Experiencia de Cliente (ECXO); Marco Piña, director para el Sur de Europa de Nuance; Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX); José Serrano, vicepresidente de la AEERC; Roberto Pérez, director de Formación y Selección de Be Call Group; Jesús Alcoba, vocal en DEC y director creativo en La Salle Campus Madrid; Elena Martín, directora de Clientes, Área Comercial y Marketing de Asisa; y Agustí Molías, CEO de Smartcex.  La importancia del Employee Experience para el Customer Experience  ¿La experiencia laboral del empleado (employee experience) influye con el resultado con los clientes? Citas como “cuida de tus empleados para que ellos cuiden a tu cliente”, de Richard Branson, dejan en evidencia que la respuesta es un rotundo sí. Enrique Gómez, miembro fundador y consejero de ECXO, asegura que, no solo van unidas, sino que es fundamental y provoca un efecto multiplicador. Así coincide Marco Piña, director para el Sur de Europa de Nuance: “Un empleado feliz que comparte sus objetivos es capaz de trasladar esos beneficios a los clientes y aumentar la…
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Grupo Pascual: la apuesta por el ciclo de calidad como motor de excelencia 

“Queremos ser capaces de gestionar bien toda la subida de costes para llegar al consumidor sin perjudicarle mucho”  “La tecnología nos permite estar más cerca del consumidor y ser mucho más eficientes” Resiliencia e innovación. Estos dos términos son vitales en el ADN de Grupo Pascual, una empresa familiar que nació para dar salida a otra al borde de la quiebra y que, a día de hoy, ha convertido sus productos en elementos casi imprescindibles de las casas de todo un país. Pero, ¿cómo ocurrió?  “Mi padre cogió la empresa en el año 69. Entonces era una cooperativa que había empezado a producir leche. A él llegó el encargo desde Caja de Burgos de una empresa que estaba muy bien, que era de Aranda y que producía, pero no vendía. Él era comercial y vio que teníamos un producto, pero no el que quería el consumidor, así que buscó la forma de darle lo que realmente necesitaba”.  Con estas palabras, Tomás Pascual, actual presidente de Grupo Pascual e hijo del fundador de mismo nombre, recuerda con Capital cómo fueron aquellos inicios empresariales donde se concluyó que el problema era que “se trataba de leche pasteurizada que hacíamos en Aranda de Duero, pero tenía sólo dos días de vida. Y en ese plazo, había pocos mercados para poder transportarla y venderla”.  ¿Qué hizo su padre para revertir la situación? “Él había estado en Reino Unido y de ahí cogió la idea para buscar un tratamiento térmico parecido a la pasteurización que ayudase al producto a tener una vida mayor, y a su vez un envase que lo ayudase”. Así llegó el tetabrik uperizado a nuestro país como modelo de éxito.  “Al final, lo único que hizo mi padre es dar a los consumidores lo que ellos querían. Trabajar constantemente para aportarles…
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Sabio: “Una mala experiencia del cliente es también una oportunidad para fidelizar”

“Aquellas empresas que lideran en experiencia de cliente superarán financieramente a sus competidores que no lo hacen” “Cada interacción es una oportunidad para ofrecer un valor diferencial a los clientes y reforzar el mensaje de la marca” Una excelente experiencia de cliente ante cualquier servicio o producto es vital para el éxito y la conversión del mismo en un cliente fiel que apueste por nuestra marca. Esto en Sabio lo saben muy bien y por eso son líderes en proporcionar herramientas y soluciones a empresas de primer orden para que la experiencia del cliente sea plenamente satisfactoria. Sin embargo, en este sector tan complejo, hay un aspecto que hasta la transformación digital no se había valorado: el dato. Por eso toda herramienta que ayude a las compañías  a recabar información sobre los usuarios puede ayudar a dicha empresa a acelerar sus beneficios. Pero, ¿de qué forma? ¿Cómo puede ayudar una buena experiencia de cliente a nuestra marca? ¿Por qué es tan importante para la conversión? Sabio aterrizó en España en julio de 2016 y desde entonces ha visto cómo las empresas del país, cada vez más, buscan este tipo de soluciones, por eso considera que su evolución ha sido “muy positiva”. Tal y como destacan a Capital, “en estos seis años Sabio ha tenido un crecimiento exponencial en el país y actualmente nos encontramos muy a la vanguardia en cuanto a transformación digital de la experiencia del cliente en España. Somos un agente clave en todas estas iniciativas de trasformación,  que no sólo ha evolucionado a nivel nacional, sino también internacional. De hecho, a escala mundial somos una empresa que tiene ya más de 650 clientes en 65 países y que cuenta con más de 1.000 empleados en 15 ubicaciones diferentes”. El éxito de Sabio a nivel mundial también se…
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Clientes y empleados, motores de la excelencia empresarial en Capital  

Capital inicia octubre con la experiencia de cliente como eje del desarrollo corporativo de la mano de Grupo Sabio. El nuevo paradigma de la relación empresarial, tanto en el ámbito B2B (empresas con empresas) como B2C (empresas con consumidores), se traslada al interior de las compañías en un mercado cada vez más exigente. La gestión de los diferentes grupos de interés (stakeholders) se completa con un Especial Recursos Humanos (RRHH) centrado en la ‘guerra’ por la atracción y retención del talento. El economista y ex político Ramón Tamames ve ‘miedo’ en el periodismo actual e incertidumbre en la gestión económica, marcada por un contexto de inseguridad jurídica. En el entorno legal, este escenario abre nuevas oportunidades, tal y como relatan David Fernández, CEO de Eskariam, y José Ángel Martínez Sanchíz, presidente del Consejo General del Notariado. Descubriremos las claves de la banca physical con Niccolò Garzelli, vicepresidente senior de Ventas de Auriga, y los nuevos retos de los emprendedores de la mano de José Bayón, CEO de Enisa. Como modelo de espíritu emprendedor, Antonio Espinosa de los Monteros, fundador de Auara, desvela los principales elementos que llevan al éxito o fracaso de una iniciativa empresarial. En el plano de la digitalización, Beatriz Giménez, directora general de PayPal Iberia, nos contará cómo se comporta el comprador español en el universo del eCommerce. Y, por último, la medallista olímpica Ruth Beitia ahondará en los pilares del valor deportivo. En nuestra sección de Lifestyle viajaremos hasta Islandia, el país del hielo y el fuego; conoceremos de primera mano los secretos de las mejores sastrerías españolas para culminar brindando con un buen vermut, la bebida que llegó del Piamonte. Todo esto y mucho más ya está en tu kiosco, con las mejores entrevistas, firmas de opinión y análisis del mercado editorial. En otoño, como el resto…
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Las comunidades se rebelan contra el Gobierno y bajan los impuestos

Las comunidades autónomas anuncian rebajas fiscales para las rentas medias, desoyendo lo acordado por el Ejecutivo España vuelve a estar sumida en una guerra regional. Esta vez, en lo relativo a los impuestos. Los choques entre los gobiernos autonómicos y el Ejecutivo se recrudecen ante la diferencia de posturas de ambas fuerzas. En la Moncloa ya hay malestar por el efecto contagio que puede suponer está situación. Ximo Puig ha sido de los primeros en seguir este camino, pero Galicia ya se ha sumado al club, y Aragón se lo está planteando. La veda quedó abierta cuando el Presidente de la Junta de Andalucía, el popular Juanma Moreno, anunciaba que la comunidad del sur de España iba a eliminar el impuesto de patrimonio en Andalucía. Desde el PP se ha espoleado este debate, y a pesar de las críticas recibidas desde el Congreso, algunas regiones ya se han planteado hacer la vista gorda. Andalucía se ha fijado como objetivo atraer a nuevos millonarios a la región, azuzando la competencia entre las distintas comunidades que está irritando en gran medida al Gobierno. Por el momento, no hay más sorpresas, pero no sería extraño que en los próximos días nuevas regiones se sumaran a esta rebelión que desde Moncloa no pueden controlar. Andalucía: el paraíso de los ricos Andalucía fue la cuarta Comunidad Autónoma más visitada de España en 2021, en un contexto marcado por el remanente de la pandemia. Siendo la región más poblada del país y teniendo una geografía privilegiada, los andaluces quieren aumentar su peso económico en el PIB del país. El primer paso para lograr esto es la atracción de riqueza. O al menos así lo ha entendido la Junta de Andalucía, tras la eliminación sistemática del impuesto de patrimonio. Juanma Moreno espera que empresarios millonarios abran sus…
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David Cabero (BIC): "La escritura es clave para el aprendizaje y el desarrollo cognitivo" 

“Los productos de escritura tradicional se unirán cada vez más con las soluciones digitales”  Hablar de bolígrafos y de escritura es hablar de BIC, una empresa con cerca de 80 años de historia y obligada a innovar. En el contexto de la revolución digital, Capital analiza con David Cabero, director general de la compañía para Europa, las nuevas tendencias y la estrategia de la empresa para competir y crecer más allá de su línea tradicional.  ¿Cómo cree que afectará al sector de la escritura, de un perfil más tradicional, la digitalización en el medio y largo plazo?  La digitalización está cambiando la forma en la que las personas escriben y se expresan. Esta es una realidad hoy y una tendencia que continuará. Sin embargo, los bolígrafos están lejos de estar muertos y muchos estudios muestran la importancia de la escritura y la expresión gráfica para el aprendizaje y el desarrollo cognitivo en general.  Por esta razón, creemos que, en un mundo cada vez más digital, veremos cómo los productos de escritura y las soluciones digitales se unen cada vez más, con un número creciente de soluciones híbridas que cierran la brecha entre los instrumentos de escritura tradicionales y las soluciones digitales.  Algunos productos clásicos de BIC (Cristal, Plastidecor o el bolígrafo de cuatro colores) ya tienen casi 50 años. ¿Cuáles son las claves para seguir manteniendo el atractivo en el mercado?  BIC ofrece a sus consumidores productos duraderos y de calidad a un precio asequible. Nuestros productos generan valor para el consumidor, que es la clave de la fidelidad que a lo largo de los años nos han demostrado millones de consumidores en todo el mundo. Todos nuestros equipos de producción y desarrollo trabajan con la obsesión de generar valor para todos nuestros consumidores.  Durante nuestra reciente transformación hemos creado…
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