Tecnología

Sabio Group, Renfe y Multiasistencia analizan los beneficios que esta tecnología puede aportar a las empresas Sabio Group reunió este pasado siete de marzo a cuatro expertas para hablar sobre sus experiencias con la analítica de datos en sus respectivas compañías. En el evento se juntaron Ana Cano, gerente de atención al cliente en Renfe; Verónica Alfaro, gerente del proyecto Chatbot en Multiasistencia; María Paredes, especialista de Inteligencia Artificial (IA) y automatización en Sabio, y Rocío Rodríguez, especialista de Insight en Sabio, que ejerció como moderadora. El encuentro hizo hincapié en la importancia de la analítica de datos en sus empresas, el uso de la tecnología para diversas funciones, y la automatización de servicios. “El dato es el activo más importante” Ana Cano (Renfe) El evento comenzó con un debate sobre la importancia de la analítica de datos y cómo se ha llegado a convertir en una tendencia en el sector. Todas las participantes estaban de acuerdo en que la analítica es imprescindible para sus labores y Ana Cano llegó a la conclusión de que “el dato es el activo más importante”. Gracias al análisis de datos almacenados en sus 'contact centers', las empresas son capaces de detectar problemas antes de que lleguen a ser relevantes, a identificar tendencias en el sector para satisfacer a sus clientes y predecir qué camino debe seguir la empresa para crecer. “Creemos en el humano aumentado que se ayuda de la tecnología” Verónica Alfaro (Multiasistencia) Todas las asistentes coincidían en la gran ayuda que aporta la tecnología a la hora de crecer como empresa, permitiéndoles crear un 'roadmap' para saber por dónde comenzar un proyecto, qué pasos seguir a lo largo del proceso y dónde terminar. También les ayuda a identificar qué parte del trabajo automatizar y a adelantarse a las necesidades de los…
El mayor evento tecnológico sobre Metaverso, Web 3.0, Realidad Aumentada y Realidad Virtual se celebrará físicamente en La Nave de Madrid y de manera virtual en el metaverso, los próximos días 31 de marzo y 1 de abril La primera edición del Meta World Congress calienta motores y Uttopion tiene todo listo para recrear todo lo que ocurra en La Nave de Madrid el 31 de marzo y el 1 de abril en el metaverso. Meta World Congress es el principal evento tecnológico que engloba las conocidas nuevas tecnologías, donde se encuentra el Metaverso, Web 3.0, Realidad virtual y Realidad Aumentada organizado por Metaverso.pro y Grupo Oneway. De manera simultánea el evento se llevará a cabo de manera física como virtual; los usuarios podrán asistir de manera física con una estimación de más de 10.000 personas asistentes y mediante el espacio virtualizado por Uttopion. Este evento pionero podrá seguirse desde cualquier parte del planeta a través de Uttopion y otros cuatro espacios en el metaverso. La venta de entradas ya se ha abierto mediante todos los canales de distribución de El Corte Inglés. Una amplia zona de exposiciones y actividades inmersivas del sector y con una larga e interesante agenda de ponencias donde todos los sectores están presentes, desde las instituciones públicas hasta los esports, son el gran cartel que presenta Meta World Congress. Dos días en donde se abordarán temas claves como el papel de las instituciones públicas frente a los nuevos retos tecnológicos, la ciberseguridad en los nuevos entornos tecnológicos, la banca 3.0 y Web 3.0: hacía un futuro financiero más democrático y descentralizado o conocer de la mano de mujeres como Soraya Cadalso, cofundadora de Uttopion, cuál es el papel de las mujeres en el desarrollo de las nuevas tecnologías. Liderazgo femenino Soraya Cadalso (Madrid, 1987) participará…
La seguridad digital es uno de los grandes escollos a solventar por parte del tejido empresarial. Y es que, cada vez preocupa más las amenazas digitales que ponen en jaque la seguridad de muchas compañías que se ven perjudicadas por delincuentes digitales. Pero ¿se puede resolver? Sí, creando hábitos cibersaludables, porque el factor humano es primordial en este punto. Si bien el conjunto de soluciones de protección que tanto usuarios particulares como las empresas vienen utilizando desde hace años para estar protegidos frente a posibles ciberamenazas, esto ya no es suficiente para dejar de convertirse en un blanco perfecto para los atacantes. Y es que, como este tipo de soluciones demandan de interacción humana en algún momento del proceso de protección, el factor humano tiene influencia directa en el conjunto de la ciberseguridad de una empresa. Inversión en la concienciación De hecho, una de las mayores brechas de la seguridad informática también en las empresas es la acción humana. Por todo ello, los expertos de la tecnológica española NUUBB, especializada en servicios cloud y ciberseguridad para empresas, insisten en que los empleados no solo han de contar con herramientas y una formación ante ciberataques o puramente defensiva frente a las amenazas digitales. Se les ha de facilitar hábitos ‘cibersaludables’ que les ayuden a actuar en un entorno de riesgo cibernético constante, evitando así caer en engaños que puedan comprometer a la organización entera. Por todo ello, para que una estrategia de ciberseguridad sea fuerte y resulte eficaz, se debe implicar a todos los departamentos de la organización. Cada miembro o empleado del equipo representa una brecha de seguridad si no posee los conocimientos de actuación necesarios. “Una plantilla sin formación en ciberseguridad y que no esté concienciada acerca de los peligros que puede acarrear su actuación hace que todas las…
José Antonio Pinilla (Asseco): “Todavía no se ha creado algo que sea original, se limita a la compilación de datos existentes”  José Martí Parreño (Universidad Internacional de Valencia): “Creo que no es arriesgado aventurar que estamos ante un potencial gigante tecnológico”  ChatGPT: “Es cierto que, en algunos casos, la automatización puede reemplazar ciertas tareas que antes realizaban los trabajadores humanos” Si hay algo sobre lo que no hayamos parado de escuchar últimamente, eso ha sido ChatGPT. Nos encontramos en un momento en el que las posibilidades que brinda la innovación tecnológica no paran de evolucionar y de ofrecer infinidad de oportunidades aplicables a numerosos campos.  En este caso, parece que hay algo que ha decidido llegar para revolucionar la propia revolución tecnológica y que, además, puede ser de utilidad no solo para aquellas personas que pertenecen al ámbito de la tecnología o la industria, sino que puede ayudar a cualquiera que decida usar esta herramienta. O, si no, que se lo pregunten al propio chat, que fue capaz de conseguir un millón de usuarios en tan solo cinco días. Esto, por el momento, ya que se desconoce cuándo dejará de ser gratuita.   Pero, ¿en qué consiste realmente ChatGPT y cómo funciona? Para conocer más acerca de este innovador sistema de Inteligencia Artificial (IA), Capital habla con el propio ChatGPT, quien accedió a ser entrevistado por Capital y afirmó estar “encantado de hacerlo”; José Antonio Pinilla, CEO de Asseco, y José Martí Parreño, vicerrector de Investigación y Transferencia de la Universidad Internacional de Valencia (VIU).  La realidad de Chat GPT  En primer lugar, ¿por qué no preguntarle al propio ChatGPT quién es? “Soy un modelo de lenguaje de Inteligencia Artificial conocido como GPT (Generative Pre-trained Transformer), específicamente el modelo GPT-3 de OpenAI. Mi función principal es generar texto coherente y relevante…
Las empresas ya están tomando diferentes medidas contra estos ciberataques Con el desarrollo tecnológico no solo progresan las oportunidades en el sector empresarial, también las amenazas. Según un informe recogido por la Confederación Europea de Institutos de Auditoría Interna (Eciia) los ciberataques son el mayor riesgo al que tendrán que enfrentarse las empresas este 2023.  Ante esta amenaza se están tomando cada vez más medidas, entre las que se encuentran una perspectiva más holística, concienciando a todos los trabajadores de los peligros de la tecnología y maneras de prevención; una constante actualización de los programas tecnológicos y sistemas de seguridad; o una mejora en el 'Compliance' de la empresa.   Estos 'Compliance' son una serie de programas cuyo objetivo es prevenir y detectar posibles riesgos legales y evitar situaciones desfavorables para la empresa. Se encargan de que la entidad desarrolle sus actividades siguiendo las leyes, los reglamentos o las normas éticas del sector.   Otras estrategias que se están tomando para evitar filtraciones o robos de datos son una educación global para todos los miembros de la empresa respecto al tema, tanto altos cargos como trabajadores de plantilla. De esta manera todos ellos pueden desarrollar una cultura de prevención del delito, ser conscientes de cómo evitar estos ataques y qué medidas tomar cuando ya es muy tarde para evitarlos.   Por último, es imprescindible que haya una constante actualización de programas y sistemas de defensa. La tecnología está siempre cambiando y progresando, así que los métodos de prevención contra estas brechas de seguridad deberían ser conscientes de estos cambios y actualizarse con ellos. Es muy fácil quedarse atrás en el ámbito tecnológico, así que un estudio de la situación cada poco tiempo es necesario para prevenir filtraciones, robos de datos, u otras situaciones potencialmente dañinas para la entidad.  España es el tercer país que…
Según la Guía del Mercado Laboral de HAYS, front end developer, Java developer y Python developer son los tres puestos más solicitados en el sector El sector de IT continúa siendo, año tras año, un área que crece de manera continuada tanto a nivel nacional como internacional en el mercado laboral. Pero, ¿cuáles son los perfiles más demandados del sector IT? Los datos de la última Guía del Mercado Laboral de HAYS indica que los más solicitados son los Front End Developer, Java Developer y Python Developer. Así lo respalda Salvador Sicart, director de Technology Solutions en Hays España, quien destaca que “el 50% de las ofertas que vemos en España en este sector son de programadores y desarrolladores de las tecnologías más demandadas en estos momentos”. “De hecho, hay un gran desajuste entre la oferta y la demanda, ya que para algunas vacantes hay pocas personas disponibles, hecho que genera una ‘guerra de talento’”, añade  el experto. Desde HAYS indican que España es un hub tecnológico importante para este tipo de perfiles, teniendo en cuenta que un desarrollador de estas tecnologías tiene un salario más competitivo que en otros países y, por lo tanto, hay muchas empresas que deciden crear aquí sus hubs tecnológicos de desarrollo. “Es un país donde se puede encontrar un equilibrio entre salario, coste de vida y calidad de vida. Es más fácil para las empresas atraer el talento en España, principalmente en las grandes ciudades, ya que la empresa encuentra talento disponible a un precio razonable”, indica Sicart. “Además, aunque el desarrollo de software es una parte muy importante dentro del sector tecnológico, cada vez está cogiendo más importancia otros subsectores como el de ciberseguridad, datos y digital”, explica. El 88% de las empresas del sector IT tiene previsto contratar a más empleados en…
Este evento reunió a 175 directivos de la industria donde obtuvieron información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les va a permitir ampliar su visión estratégica El sector del Contact Center en Ucrania se ha reducido a más de la mitad y en el 40% de los Centros de Contacto que han conseguido continuar con su labor, los salarios se han recortado entre un 10 y un 50%. Desde que la invasión rusa comenzó hace justo un año, su principal actividad se ha centrado en ofrecer un servicio ininterrumpido a pesar de las situaciones de dolor y horror vividas. Han ayudado de forma incansable a mantener en funcionamiento las líneas directas de ayuda humanitaria, coordinando los servicios de emergencias y de refugiados del gobierno ucraniano. Si en tiempos de paz resulta importante atender rápidamente a la persona que llama y que reciba la información correcta, en situaciones tan graves como esta, se transforma en algo vital. Todo ello, desde la empatía y la tranquilidad del agente, al margen de su propia situación emocional. Conseguir garantizar la eficacia del servicio durante los bombardeos o incluso durante las interminables horas de apagones ha sido muy duro, tanto física como mentalmente, pero ha enseñado a los Contact Center ucranianos a hablar a los usuarios siempre con calma, resolviendo sus necesidades sobre cualquier tema a pesar de estar viviendo momentos de gran tensión, ¡incluso desde refugios y con los medios realmente limitados! Por todo ello, en el II Congreso Contact Center (organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX) celebrado ayer en el madrileño Hotel Ritz, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) recibió el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Su presidenta, Iryna Velychko, no pudo personarse en este merecido homenaje, pero se conectó de forma remota en directo desde…
“Estamos llevando nuestra experiencia de España a Europa, centrados en los mercados de Inglaterra, Alemania, Holanda y Estados Unidos, como foco de negocio”  ”Nuestro equipo de Research trabaja en ver qué tecnología es la que va a venir dentro de 3, 5 y 10 años La tecnología se ha convertido en el aliado de empresas y empresarios con el objetivo de propulsar no solo su crecimiento, sino con el de hacer más fácil su trabajo diario. Y esta es la herramienta, clave del éxito, en la que trabaja una empresa como Plain Concepts, cuyo objetivo es el de redescubrir el sentido de la tecnología, con el foco puesto en tener al cliente siempre en el centro y una apuesta clara por el talento. Capital habla con Quique Martínez Alén, CEO de Plain Concepts, empresa tecnológica española que opera en mercados como los de Estados Unidos, Alemania o Rumanía.  Uno de los objetivos que se ha marcado Plain Concepts de cara a 2024 es el de duplicar sus cifras de facturación global. ¿Cómo pretenden conseguirlo? ¿En qué consta este proyecto?  Plain Concepts va a cumplir próximamente 17 años y nació de cuatro MVP’s de Microsoft. Históricamente, hasta el 2017, hemos ido creciendo de una forma paulatina y siempre hemos querido ser no la consultora al uso, sino una empresa que ayuda a digitalizar, pero sin aquello de ponerse objetivos de crecimiento, por eso hemos tenido un crecimiento tan normal durante esos años, en el que íbamos doblando nuestras cifras. Lo que hemos observado es que, desde que dimos el salto internacional, nos dimos cuenta de que España tiene mucho talento y, cuando llegábamos fuera, esto se apreciaba mucho. Al final, aquí en España estamos en unas 20 cuentas del IBEX 35 y estas referencias, fuera del territorio nacional, se valoran muy…
La Ley Europea de Inteligencia Artificial será aplicable a todos los usos de la IA que afecten a los ciudadanos de la UE  La Agencia Española de Inteligencia Artificial será la primera institución de estas características en la Unión Europea y tendrá su sede en A Coruña  El nuevo acuerdo de protección de datos entre Europa y Estados Unidos restaurará una base legal importante para los flujos de datos transatlánticos  El 2022 ha sido un año marcado, en todos los sentidos, por la actividad legislativa, que ha afectado a diversos ámbitos del sector empresarial. Entre ellos, el de la protección de datos y la tecnología han visto cómo a nivel europeo se han actualizado las reglas del juego.  Desde la tecnológica española Paradigma Digital han analizado las principales novedades legislativas que este año las empresas deberían tener en cuenta en materia de protección de datos. Así, según Carmen Troncoso, delegada de Protección de Datos en Paradigma Digital, estas serán las principales novedades y tendencias que pueden afectar a la protección de datos en 2023 que forman parte de la estrategia de ciberseguridad de la Unión Europea:  La Ley Europea de Inteligencia Artificial  El pasado abril se aprobaba una Propuesta de Reglamento en el que se establecían las normas armonizadas sobre inteligencia artificial en la Unión Europea. Esta norma insta al uso de la Inteligencia Artificial y el desarrollo de su industria bajo “estándares democráticos” con el fin de que la “tecnología complete al trabajo humano”.  Así, esta normativa será aplicable a todos los usos de la IA que afecten a los ciudadanos de la UE, independientemente de la sede del proveedor de servicios o del lugar donde se esté desarrollando o ejecutando el sistema, ya sea dentro o fuera de las fronteras de la Unión Europea, tal y como ocurre…
El 64% de los españoles cuenta con competencias digitales básicas, diez puntos por encima de la media Un 64 por ciento de los españoles disponía en 2021 de competencias digitales al menos básicas, diez puntos por encima de la media europea y ocupando el sexto lugar por delante de países como Francia (62%), Alemania (49%) o Italia (46%). Así se desprende del primer monográfico 'Competencias digitales', del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), órgano colegiado de carácter consultivo de la entidad Red.es, adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, que ha sido recogido por Europa Press. Por encima de España, según el estudio recogido por Europa Press, se sitúan países como Finlandia y Países Bajos (79%), seguidos de Irlanda (70%), Dinamarca (69%) y Suecia (67%). Según concluye la investigación dada a conocer este lunes, los resultados de la misma acercan a España al objetivo de que el 80 por ciento de la ciudadanía cuente con estas competencias, marcado por la Comisión Europea para 2030. La brecha española En este contexto, el informe apunta que España ha conseguido reducir la brecha digital por cuestión de género, habiendo una diferencia de tres puntos porcentuales en estos momentos (63% de las mujeres frente al 66% de los hombres), lo que también posiciona a España en el sexto puesto del ranking de la Unión Europea. En España, al igual que la Unión Europea, las mayores brechas en competencias digitales se dan en función de la edad (58 puntos), la ocupación (49 puntos) y el nivel de estudios (47 puntos). También existen brechas, aunque más reducidas, en función del lugar de residencia (14 puntos) y del género (3 puntos). En este sentido, los autores de la investigación destacan que más…