Capital Leaders

Directivos

Berta Aguinaga (Ontier): "Las pymes por fin ven el valor innegable del compliance"

Las empresas operan en un entorno cada vez más regulado, y la hiperconectividad global obliga a los directivos a gestionar muchos riesgos de distinta naturaleza. En este contexto, el entorno digital ha disparado el volumen de información que se conoce y se comparte -o se “roba”- de una compañía, de su actividad y de sus trabajadores. La aparición del concepto de compliance o cumplimiento normativo responde a una necesidad de agrupar la gestión de todos esos posibles riesgos, tanto tangibles, como intangibles. Berta Aguinaga, socia responsable de Penal Económico y Compliance de Ontier, analiza con Capital la evolución de este fenómeno en el ámbito corporativo. ¿Se han consolidado los departamentos de Compliance dentro de la estructura de las empresas? Sí, es el momento de hablar de la consolidación del compliance (cumplimiento normativo), y no solo penal, en nuestro sistema jurídico-económico. Estamos en un momento de madurez. Hace ya cuatro o cinco años se está empleando mucho el concepto de compliance corporativo (“corporate compliance”) para referirse al cumplimiento, por parte de las empresas, de las normas que aplican a su actividad y a la gestión de sus negocios. Tenemos, por un lado, materias sujetas a lo que podríamos llamar “hard law” o derecho vinculante (como la prevención de riesgos laborales, penales, la protección de datos o el medio ambiente) cuyo cumplimiento es obligatorio y, por otro, materias que, por el momento, no cuentan con una norma específica en materia de compliance que obligue a su cumplimiento (como el compliance fiscal) y, por tanto, sujetas a lo que podríamos llamar “soft law” o derecho indicativo, no vinculante. En todo caso, la tendencia es, sin duda, que las organizaciones integren todos los riesgos corporativos bajo un mismo sistema y metodología. Los riesgos operativos, los reputacionales, los financieros y los propios de compliance, entre…
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Luis Pardo (Sage): "La digitalización será de las pymes o no será"

La evolución tecnológica ha traído consigo numerosas posibilidades para el mundo empresarial. Lo manual se ha transformado en digital. Y ya no hay marcha atrás. Por eso disponer de un buen software que facilite el trabajo, sea rápido y con gran usabilidad es una máxima para todas las empresas. Pero, ¿cuál contratar? En este punto entra Sage, una empresa con 40 años de experiencia especializada en pequeñas y medianas empresas y despachos profesionales que pretende hacer que su trayectoria empresarial sea mucho más fácil. No obstante, ¿cómo? Luis Pardo, CEO de Sage España y Portugal, lo explica en Capital. Desde su implantación en España, ¿cómo ha evolucionado Sage? Toda la historia de Sage ha sido una historia de desarrollo y éxito basada en tres pilares que están unidos: la pasión por la innovación, el cuidado de nuestro talento y pensar por y para nuestros clientes. Este 2021 cumplimos 40 años y siempre hemos evolucionado a la par Redacción que las nuevas tecnologías. El problema es que en nuestros inicios la informática era un lujo accesible a las grandes empresas, pero nosotros cambiamos el paradigma y pensamos qué debíamos hacer para hacer accesible a todo el mundo esta tecnología. Más si cabe en un país como España. Por eso desarrollamos un software de gestión muy accesible para su época y con el fin de que las pequeñas y medianas empresas pudiesen competir con las grandes. ¿Cómo califica Sage el pasado 2020? Esta crisis ha puesto de relieve que la economía española se ha enquistado. Hay una baja utilización de las tecnologías en el tejido empresarial, pese a estar constituido en un 99% por pymes, pero, por suerte, 7 de cada 10 empresas han aprovechado para abordar su transformación digital. Han comenzado a pensar en la digitalización como una necesidad y no…
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Javier Llosá (Odigo): "La Inteligencia Artificial no va a sustituir a las relaciones humanas"

La experiencia de cliente se erigió hace años como el Santo Grial de los agentes de contact center (centros de contacto). En este contexto se enmarca la actividad de Odigo, que utiliza las últimas tecnologías para reforzar la reputación de las marcas, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Capital conversa con Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, sobre las nuevas propuestas de valor de la compañía en un entorno altamente competitivo. Odigo se caracteriza por una experiencia que definen como “omnicanal” porque gestionan de forma unificada los canales de los clientes (teléfono, mail, chat, redes sociales, vídeo…). ¿Cómo se lleva a cabo esa gestión “omnicanal”? Desde Odigo somos capaces de manejar de forma coherente y continua las interacciones de los clientes desde los distintos canales que utilizan. Es lo que nosotros denominamos “channel less”. Muchas veces, una gestión comienza por un canal, por ejemplo, el telefónico, y luego termina en correo electrónico. En este caso, la continuidad es muy importante y debe ser totalmente transparente para el usuario. Además, está la coherencia. Debemos dar la misma respuesta independientemente del canal por donde nos venga. Y ahí es donde entra nuestro motor de “routing”, que nos permite dar una respuesta rápida y eficaz. Y los beneficios son claros: mejor experiencia de cliente y ahorro de costes, por supuesto, ya que nuestros empleados deben invertir menos tiempo en gestionar la interacciones. La principal propuesta de valor de Odigo está basada en el Cloud Contact Center, ¿cuáles son las fortalezas de este servicio? Todos conocemos perfectamente los beneficios del Cloud, pero yo destacaría dos en el caso de Odigo: 1. Pay as you go (paga sobre la marcha): pagas mensualmente lo que utilizas. Todas las compañías tienen picos y valles durante un año, según las estaciones, e, incluso, entre distintos…
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José Gil (Prosegur): "La tecnología no sustituye al vigilante, lo complementa"

La transformación digital está produciendo grandes cambios en el modelo de negocio del sector de la seguridad. Tecnologías como la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la incorporación de la ciberseguridad o el desarrollo de nuevas soluciones y servicios están haciendo evolucionar a gran velocidad este sector. Es el caso de Prosegur, que, a través de su división Prosegur Security, proporciona servicios globales a empresa e instituciones. A través de medios tecnológicos y humanos, ofrecen servicios de protección y prevención de incidentes las 24 horas. José Gil, director general de Prosegur Security, analiza con Capital el impacto de la incorporación masiva de la tecnología y transformación digital en las actividades de la compañía. Gil también destaca especialmente la importancia de la figura del vigilante, que siempre estará presente y será esencial.  ¿Cómo ha impactado la transformación digital en Prosegur Security? La transformación es un pilar fundamental en nuestra estrategia de compañía. Desde hace años, estamos trabajando de forma muy intensa en proyectos de digitalización e innovación, siempre con el objetivo de, a través de tecnología, mejorar nuestros procesos y añadir valor al servicio que entregamos a nuestros clientes. Gracias a las evoluciones que hemos ido implementado, hoy somos capaces de ofrecer a los clientes un servicio totalmente transparente, con seguimiento en tiempo real y con enormes ventajas para la organización de los servicios y el desarrollo de soluciones a medida gracias a la digitalización y la tecnología que hemos incorporado. Nuestros clientes pueden visualizar todas las interacciones que tenemos con ellos, todas las incidencias que están ocurriendo en tiempo real. Esto es muy relevante en términos de la evolución del servicio ya que le añade un valor al servicio tremendo por dos vías. La primera, por la capacidad de reacción que somos capaces de ofrecer y la otra, la parte…
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Marieta del Rivero: "Necesitamos más mujeres CEO"

Hablar de Marieta del Rivero es hablar de liderazgo femenino, de empresa, de innovación y de telecomunicaciones. Con más de 25 años en el sector, Del Rivero ha sido directora mundial de Marketing de Telefónica, CEO de Nokia Iberia o directora de Marketing en Amena (actual Orange). A estos cargos de responsabilidad hay que sumar sus actuales puestos: consejera independiente y presidenta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad de Cellnex Telecom, consejera independiente de Gestamp Automoción y presidenta no ejecutiva de Onivia. Del Rivero analiza con Capital el presente y el futuro de las “telecos” y expone su visión de la empresa del futuro. ¿Qué tal ha comenzado el ejercicio? ¿Es usted optimista? Hay que mirar el futuro desde lo que tenemos, solo así seremos capaces de superar esta carrera de obstáculos que está suponiendo la Covid-19 para todos. Creo que en este año de retos las compañías van a saber gestionar mucho mejor sus negocios después del curso acelerado de 2020. Miro con esperanza y confianza los planes de recuperación de fondos europeos que han de servir de dinamizador en todos los sectores. Nos espera un 2021 muy interesante y solo tendremos éxito si trabajamos con anticipación, flexibilidad y agilidad. Es usted un referente del liderazgo femenino, ¿cuál es su valoración de la actual situación de la igualdad de género, a nivel directivo, en España? Si miramos cifras y tendencia, mi opinión es que necesitamos acelerar en al ámbito ejecutivo. Las cifras de mujeres directivas en España se sitúan en el 34 % por segundo año consecutivo, según el informe ‘Women In Business 2021’ elaborado por la consultora Grant Thornton. Un estancamiento que llega tras una evolución positiva en los últimos dos años, en los que se pasó del 27 % al 30 % en 2019 y…
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José Bayón, CEO de ENISA: "La innovación debe tener la suma de capital público y privado"

La innovación es uno de los pilares que marca la diferencia entre las grandes potencias. Por eso, para ayudar a casi la totalidad del tejido empresarial de España, es decir, las pymes, nace ENISA, un organismo adscrito al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo que presta apoyo nanciero a pequeñas y medianas empresas y a emprendedores para impulsar su desarrollo. Pero, ¿acaso es tan sencillo como suena? José Bayón, CEO de ENISA, explica a Capital todos los detalles. El número de solicitudes de financiación recibidas en 2020 en ENISA creció con respecto a 2019 hasta las 2.055. Esto teniendo en cuenta que las pymes y medianas empresas constituyen el 99,8% de las empresas en nuestro país qué quiere decir: ¿No queremos innovar o no conocemos de los mecanismos de los que disponemos para ello? En un año tan excepcional como el pasado, nosotros nos dedicamos a dar un apoyo a las pymes y emprendedores que arrancan e innovan. Ese es nuestro público. Es verdad que el 99,8 % de las empresas son pymes, pero no todas tienen que venir a ENISA. La Administración dispone de otros muchos organismos. Dicho esto, creo que merece la pena hacer hincapié en que las pymes españolas son muy pequeñas, muy diversas. Hay mucha gente autónoma, mucho autoemple y esto es algo que hay que ir corrigiendo. Es verdad que recibimos cada vez más solicitudes. Por ejemplo, en 2019 alcanzamos las 1.856, el mayor número de toda la serie, y que el año pasado aumentamos un poco. No tanto como pueda pensar todo el mundo, sino que realmente aumentamos porque llevamos tres años aprobando las líneas mucho antes e intensificando la campaña. Por eso, creo que en el mundo del emprendimiento nos conocen cada vez mejor. Este 2021 está el aliciente de los fondos europeos.…
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Brufau (Repsol) contra la Ley del Cambio Climático de Ribera por priorizar la electricidad

Antonio Brufau, presidente de Repsol, ha criticado el actual texto de la Ley de Cambio Climático del Gobierno, en pleno trámite por parte del Congreso. Critica que se priorice "sin razón ambiental alguna", la electricidad sobre otras alternativas renovables. En su discurso en la junta general ordinaria de accionistas del grupo, Brufau lamentó el "grave sesgo" que representa el texto tal y como está planteado, ya que confundir descarbonización con electrificación "no es inocuo" y representa "un error, muchas veces interesado, que da las señales erróneas y nos puede condenar al fracaso". Así, consideró que imponer a los vehículos el principio de emisiones directas cero "es un grave error" y supone "un torpedo en la línea de flotación de la esencia misma de la economía circular y de la ambición de tener en Europa, mediante políticas de largo plazo, una industria del refino con estándares de mejores prácticas de sostenibilidad a nivel mundial". Por ello, pidió dejar a un lado "posiciones dogmáticas" y buscar un camino para conseguir el objetivo de un futuro neutro en carbono para los vehículos y los combustibles en España y Europa "sin deslocalizar tecnología e inversión". "Repsol está dispuesta a hacer su parte en ese empeño, no les quepa duda", dijo. Brufau también cargó contra el Fondo Nacional para la Sostenibilidad del Sistema Eléctrico (FNSSE), propuesto por el Gobierno para repartir entre todos los vectores energéticos las cargas que actualmente soporta el recibo de la luz por el desarrollo en el pasado de las renovables, al considerarlo un "desarrollo normativo sesgado" que, además de perjudicar a los consumidores, "supone una importante y arbitraria barrera para la competitividad y el futuro de la industria". EL FNSSE "QUIEBRA EL PRINCIPIO DE EQUIDAD Y NEUTRALIDAD TECNOLÓGICA" El presidente de Repsol consideró que este fondo "quiebra el principio de…
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María José Serrano, nueva directora de RRHH de ONTIER

En pleno proceso de avance, ONTIER, la firma de abogados con sede en Londres y presencia en otros 13 países, ha apostado por la trayectoria profesional de María José Serrano Valverde, nueva directora global de su área de Recursos Humanos. Su objetivo es una estrategia global al servicio del talento, capaz de promocionar al equipo.  Valverde, avalada por su amplia experiencia en el departamento, ha liderado la transformación cultural de Iberia. Su trabajo en la aerolínea española, donde también llevó a cabo los procesos de integración derivados de la fusión con British Airways, pasa por diferentes puestos. En Iberia, fue Subdirectora de Relaciones Laborales Tripulantes, Mánager de Cultura y Gestión del Cambio y HR Business Partner para las áreas Corporativas, Comercial e Internacional.  En el sector legal, al que ha dedicado los últimos cuatro años de su carrera, dirigió el área de RRHH en compañías como Chávarri Abogados o TARSSO. Valverde, que se licenció en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con un Máster en Dirección de Recursos Humanos, es también socia de la Asociación Española de Ejecutivas y Consejeras, donde ha sido Mentora de jóvenes ingenieras y actúa como Vocal del Observatorio de Innovación.
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Javier Senent (Cruz Roja): "Tenemos que promover mercados laborales inclusivos"

En primer lugar, Capital agradece no solo la participación de Javier Senent, presidente de Cruz Roja España, en este encuentro con nuestros lectores, sino el trabajo social que desarrolla Cruz Roja en España para minimizar el impacto que está suponiendo esta pandemia. ¿Cómo se planifican y desarrollan los programas de apoyo y ayuda para una sociedad que sufre un impacto tan importante por la pandemia? Ante cualquier emergencia, en Cruz Roja estamos siempre preparados para actuar inmediatamente. Por nuestra experiencia de más de 156 años, tenemos la capacidad incluso de anticiparnos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces a situaciones muy complejas y llegar a cualquier rincón del país donde se necesite. Ahora bien, la pandemia, sin duda, nos ha puesto a prueba, como organización y como sociedad, porque normalmente las emergencias se dan en un ámbito concreto, sea área de actuación o territorio, pero en este caso, desde el primer momento ha sido, y está siendo necesario, poner toda nuestra maquinaria en activo, dando lo mejor de sí misma en todas las áreas y en todos los territorios a la vez. Antes incluso de decretarse el estado de alarma ya estábamos trabajando en el cuidado y prevención, especialmente con las personas más vulnerables, y, a la vez, habíamos diseñado y preparado un plan integral capaz de responder a una pandemia que afecta a todos los ámbitos y a todas las personas, el plan Cruz Roja Responde. Un plan que contempla seis áreas de actuación: emergencias y socorros, intervención social, educación, empleo y medioambiente. Con este plan hemos llegado a más de 3,3 millones de personas con casi 6 millones de respuestas gracias a la movilización y gestión de más de 66.000 voluntarios y voluntarias, dedicadas solo a este plan, y a la capacidad de aunar voluntades, que está en nuestro…
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David Cano (Afi): "En la economía post Covid habrá más tecnología y mayor concienciación social"

David Cano, socio de Analistas Financieros Internacionales y Director General de Afi Inversiones Globales, se sienta con Capital para analizar la situación económica un año después de la crisis provocada por la pandemia. Crisis es sinónimo también de oportunidad y nos ofrece su consejo para las inversiones del futuro. ¿En qué situación crees que estamos en este momento en España? Ya hace un año casi que comenzó la crisis de la pandemia. La crisis al final fue sólo dos meses en términos macroeconómicos, la caída del Producto Interior Bruto (PIB) se produjo en marzo y en abril, y desde entonces estamos asistiendo a una recuperación que está siendo a ritmo dispar en función de la evolución de las olas del coronavirus. Pero sí diría esto que es importante, ya que el PIB el año pasado cayó solo en 2 meses y el resto ha estado creciendo, lo que pasa es que a raíz de esa extensa caída de 2 meses necesitamos aproximadamente 2 años para poder recuperarla. Pero ese es el diagnóstico, la crisis entendida como caída del Producto Interior Bruto acabó en mayo del año pasado y desde entonces crecemos, a un ritmo lento, desigual e insuficiente para recuperar lo perdido. Por eso es importante señalar cómo la economía española, como todas las del mundo, están creciendo. El debate es en qué momento vamos a recuperar el PIB perdido. China ya lo ha recuperado, EEUU lo va a recuperar seguramente este verano, Alemania posiblemente este año y España posiblemente necesite llegar al próximo año (2022) para volver donde estábamos antes de la pandemia. Pero parece que iguales no vamos a ser, ¿o sí? Esto es debatible. Ahora que estamos en plena pandemia pensamos que muchas cosas van a cambiar, pero luego igual no cambian tantas. Puede que dentro de…
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