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Revista Capital

Sebastián Palacios (Carmila): "El comercio físico es la fórmula ganadora" 

"Uno de cada tres españoles tiene un centro comercial de Carmila a menos de 20 minutos de su domicilio"  "En 10 años en España hemos doblado la talla de nuestro parque"  "Si tú entiendes que las personas, tus clientes, son emociones, has dado un paso importante hacia el éxito"  La pandemia ha quedado atrás y los españoles volvemos a vivir como lo hacíamos antes de que apareciera. Salimos a la calle a pasear, a comer, beber y comprar. Ese carácter abierto, sumado a que la economía española resiste a los vaivenes macroeconómicos con mayor resiliencia que las economías de otros países, ayudan a que lugares como los centros comerciales recuperen el protagonismo que tenían en la vida de la gente en 2019.  Carmila es una de las empresas que pueden dar fe de este cambio, que se refleja en una mayor afluencia y en la cantidad de comerciantes interesados en abrir sus locales en sus centros comerciales. Sebastián Palacios, director general de Carmila en España e Italia, explica en detalle en Capital cómo está siendo esta evolución, así como los planes de la compañía en nuestro país.  Quería preguntar si les preocupa la incertidumbre, sobre todo política, que tenemos ahora mismo en España. Como ciudadano, sí. Pero como empresa no. Estamos viviendo un ejercicio 2023 positivo, que está siendo  una continuación de un año 2022 marcado por la recuperación y el crecimiento. El contexto macroeconómico en España es favorable. Tenemos un crecimiento significativo comparado con el resto de países europeos. Una inflación que, aunque obviamente nos gustaría que fuese menor, parece que está contenida. A este panorama macroeconómico positivo se añaden datos de ventas y de afluencias en fuerte progresión en  nuestros centros comerciales. En España, en 2022 las ventas de nuestros operadores crecieron un 13% y las afluencias un…
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La vuelta a los orígenes del retail y la revolución aseguradora

En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico, tal y como cuenta en la entrevista de portada el director general de la compañía, Sebastián Palacios Capital vuelve en otoño con una apuesta revolucionaria, principalmente, por el contexto en el que se produce. En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico. “Es la fórmula ganadora”, asegura su director general para España e Italia, Sebastián Palacios, que protagoniza nuestra portada. “El comercio electrónico es una compra aburrida”, asegura. La inflación ha obligado a las empresas a reinventarse para adaptarse al mercado, y el sector asegurador no es una excepción. La creatividad domina las propuestas comerciales, tal y como se desprende de las conclusiones del Especial Seguros. Eliseo Gómez, chief sales & Marketing officer de Grupo Future Healthcare, y Carlos Gómez-Acebo, director de Desarrollo de Negocio de Redsa Future Health, revelan que “el gasto médico ya es casi el 80% de la prima del seguro”. Javier Bartolomé, CEO de Multiasistencia, señala que la apuesta de la compañía es la “innovación digital” para competir en un sector “con gran respecto institucional”, mientras que Fernando Imbernón, director territorial Centro-Norte de Asisa, pide medidas en favor de la “colaboración público-privada”. Óscar Herencia, vicepresidente del Sur de Europa y director general de Metlife Iberia, por su parte, apuesta por la “confianza, la especialización y la calidad del servicio” para competir en el mercado. Aumentan los costes -tal y como podemos comprobar en alimentos como el aceite de oliva- y los españoles buscan fórmulas para ahorrar, también en el plano fiscal. Por eso, “nunca antes habían tenido un nivel de conocimiento tributario como el que tienen en la actualidad”, tal y como…
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Joan Cabezas (Nactiva): “Las regiones del Mediterráneo van a liderar la inversión en capital natural” 

“No somos catastrofistas con el cambio climático, lo vemos como una oportunidad”  En plena oleada sostenible, emerge el concepto de ‘capital natural’ como la reserva global de recursos relacionados con la tierra, el aire, el agua y todos los organismos vivos. El Mediterráneo, por su diversidad, se convierte en el centro de pruebas de nuevas metodologías de inversión que buscan regenerar esta riqueza con inversiones públicas y privadas.  Analizamos este sector emergente con Joan Cabezas, CEO y cofundador de Nactiva, la plataforma de inversión sostenible que cuenta entre sus socios con Naturgy, CaixaBank, Celsa o Catalana Occidente, entre otras empresas.  Existe una especie de ‘carrera’ entre las empresas por la sostenibilidad. ¿No cree que hay mucha teoría y poca acción en torno a los criterios ESG?  Es una tendencia joven. En mi opinión, para que algo se convierta en un sector estratégico, primero tiene que ser una moda. Las empresas hacen ‘gestos’ ESG: pequeñas intervenciones, cambios organizativos, dotación de personas… Pero todavía con pocos recursos, los proyectos interesantes son pequeños. Se insiste mucho en la medición, pero menos en el contenido, en la transformación real de la empresa y de las comunidades.  Hay una primera fase, para que la gente se ‘sume al carro’, en la que hay menos profundidad en el contenido, pero se genera una cultura empresarial en la que ya se acepta que esto es imprescindible. Y a partir de ahí es cuando viene la sofisticación. Por poner un ejemplo, cuando empezamos con las energías renovables, había muchas pequeñas iniciativas, huertos solares por aquí y por allá. Hoy, sector es mucho más sofisticado y hay inversores muy profesionales. Esa es la evolución que vamos a ir viendo en los temas de sostenibilidad.  ¿Los factores ESG, a la vez que sostenibles, pueden ser rentables? ¿De qué depende eso? …
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La propuesta de valor y el bienestar del empleado, ¿las claves del éxito? 

Gartner: “Aquellas empresas que cumplen de forma efectiva con su propuesta de valor para el empleado pueden llegar a reducir la rotación anual de sus plantillas en casi un 70%”  Uno de los pilares básicos de cualquier empleo debe ser aquello que genere valor al trabajo que se desempeña. En estos momentos en los que la movilidad interna y externa en las empresas vive en un continuo sprint final, contar con una buena propuesta de valor que favorezca el bienestar del empleado parece ser cada vez más vital.  Pero, ¿cómo se garantiza actualmente el máximo bienestar del empleado? Según la directora de Comunicación y Estudios de InfoJobs, Mónica Pérez, para garantizar al máximo el bienestar del empleado en el ámbito laboral existen diferentes medidas que pueden ser desarrolladas.  “Por ejemplo, detectar y eliminar los factores que afectan a dicho bienestar (enfrentarse diariamente a una rutina de trabajo tóxica o asumir como normales situaciones que no lo son); diseñar planes de bienestar laboral (políticas de  bienestar físico y mental, adopción de modelos flexibles de trabajo que fomenten la conciliación entre la vida personal y profesional, fomento a la desconexión digital, etc.); crear un plan  de acciones específicas de bienestar laboral (que incluya talleres de coaching, acciones de team building, salas de relax, días de desconexión digital, etc.), y, finalmente, hacer un seguimiento y evaluación de dichos apartados para cada trabajador”, subraya Pérez.  De hecho, según Gartner, aquellas empresas que cumplen de forma efectiva con su propuesta de valor para el empleado pueden llegar a reducir la rotación anual de sus plantillas en casi un 70% y aumentar el compromiso de nuevas contrataciones en casi un 30%.  El cuidado global del bienestar En este sentido, Alberto Gavilán, director de Talento de The Adecco Group, sostiene que ahora las empresas se están concienciando…
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6 escuelas de negocios con Másters de Marketing

Ya sea para recién graduados o aquellos empresarios y autónomos con ganas de actualizar su conocimiento empresarial, las escuelas de negocios han visto en el marketing una rama con gran demanda Esta selección de escuelas de negocios con sus respectivos másteres está diseñada para ofrecer a empresarios, emprendedores y personas de negocios de todo el país opciones de formación de calidad que les permitan impulsar sus habilidades y conocimientos en el campo del marketing. 1. ESIC Business & Marketing School Este programa de dirección integral te brinda las habilidades necesarias para liderar las áreas de marketing, desarrollo de negocio y gestión comercial. Se desarrolla un pensamiento crítico y analítico para anticiparse al mercado y aprovechar oportunidades en entornos complejos de múltiples canales. Con el impacto de la tecnología y los datos en las decisiones de consumidores y clientes B2B, es fundamental que los planes de marketing y comerciales de las empresas se adapten a este nuevo ecosistema. Considerado como uno de los programas más prestigiosos de España, destaca por su enfoque holístico en la gestión estratégica de marketing y su sólida base en habilidades analíticas y digitales. Tiene como objetivo formar profesionales capaces de comprender y aprovechar las oportunidades de mercado. A través de su enfoque práctico y orientado a resultados, los estudiantes desarrollan habilidades en áreas como la investigación de mercado, el branding y la gestión de ventas. 2. EAE Business School Los másteres ofrece una consolidada formación en marketing estratégico, habilidades analíticas y técnicas de gestión de ventas. Este programa combina teoría y práctica para preparar a los estudiantes para enfrentar los desafíos del entorno empresarial actual. Proporciona una visión integral del marketing en línea y las estrategias de comercio electrónico. Con un enfoque práctico y orientado a la acción, los estudiantes desarrollan habilidades para la gestión de…
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Empresas poco humanas para que trabajen humanos, ¿qué puede salir mal? 

Sonia Pardo, periodista y directora del programa ‘En Positivo’ y Javier García co autor de Management Humanista y editor de Sintetia.com. Ambos son socios de 21x21  En sus últimos días de vida, tras una larga y dura enfermedad, su hija quería hacerle un regalo a su madre. Siempre le gustaron los zapatos y decidió comprarle por internet siete pares distintos. Quería que se los probara todos, experimentar el placer de verse guapa y elegir al menos dos. El resto los devolvería. Tenía un plazo para hacerlo. Pero no lo hizo.   A los pocos días, un empleado de la empresa quería saber qué había pasado. ¿Le gustaron todos o la política de devolución tenía algún problema? Se encontró a una hija en pleno duelo, muy triste y que no había pensado siquiera en devolver esos zapatos. Asumió que había perdido su dinero.  Sonia Pardo, periodista y directora del programa ‘En Positivo’ Pero al día siguiente un repartidor llamó a su puerta. Llevaba en sus brazos un gran ramo de flores con una nota que decía: “te acompañamos en el sentimiento”. Le recogieron los zapatos que no había usado sin coste alguno.  Fue tal el impacto emocional de este gesto que esta chica escribió un artículo en su blog personal. Se hizo viral. El mismo The New York Times relató la historia y dio pie a que este caso se estudie en las mejores universidades del mundo como un ejemplo de experiencia en el trato al cliente.   La empresa es Zappos, una de las más estudiadas del mundo desde una perspectiva de inteligencia emocional, gestión de equipos, humanización en la forma de trabajar, fomento de la creatividad y trato humano dentro y fuera de la empresa. Una empresa donde te pagan si te quieres ir: no quieren a nadie que no esté…
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El turismo espacial aterriza en España

El principal evento internacional sobre turismo espacial y subacuático “Sutus by Les Roches” se celebrará en Marbella (Málaga) del 26 al 28 de septiembre de este año La tecnología y la ingeniería avanzan y evolucionan a la velocidad de la luz, nunca mejor dicho. Tanto, que ahora ya hay quienes al escuchar la palabra turismo no piensan en unas vacaciones en la playa, sino en el turismo espacial. Sí, turismo espacial. Pero, ¿qué es exactamente esto? Se trata de la práctica de viajar al espacio exterior como turista, es decir, con fines de ocio. Según Entorno Turístico, esta modalidad de turismo se realiza a más de 100 kilómetros de altura respecto a la Tierra y no consiste únicamente en visitar la Estación Espacial Internacional o la Luna, sino en ir más allá de la órbita terrestre y volar a estaciones espaciales o incluso a otros planetas del Sistema Solar.  Uno de los viajes más exitosos hasta el momento ha sido el de SpaceX, que hizo historia con la misión Inspiration4, con la que llevó a cuatro viajeros al espacio durante tres días.  El caso de Virgin Galactic La compañía de turismo espacial, con sede en Estados Unidos, completó este verano su primer viaje oficial a la zona suborbital de la Tierra. Así, con la misión del Galactic 01, cuatro tripulantes pudieron realizar su primer viaje al espacio. En concreto, despegaron desde Nuevo México y se elevaron hasta los 85 kilómetros de altura, donde se conoce que comienza la “órbita baja” de la Tierra. Sin embargo, este primer vuelo se hizo con un carácter científico y gubernamental, financiado por el gobierno de Italia para poder llevar a sus pilotos y científicos a realizar diferentes experimentos con microgravedad y entrenarlos para el futuro.  Así, Virgin Galactic realizó el 10 de agosto su…
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6 tips de SEO para redactar artículos de manera efectiva

Para posicionar un negocio en el mundo digital hay que saber dominar las palabras clave, satisfacer la intención de búsqueda del usuario y estructurar tus contenidos de manera estratégica, en definitiva, conocer estos consejos sobre SEO. En el mundo digital, la redacción de artículos efectivos va más allá de la calidad y la utilidad. La optimización para motores de búsqueda (SEO) se convierte en un factor crucial para que los negocios y emprendedores posicionen sus webs, productos y servicios en los primeros lugares de Google. Intención de búsqueda Entender la intención de búsqueda del usuario es fundamental para posicionar con éxito. La ‘search intent’ es la razón detrás de una consulta en el buscador. Hay tres tipos de búsquedas: Informativa: busca información sobre un tema. Navegacional: quiere llegar a una página específica. Transaccional: necesita saber sobre un producto o servicio con la intención de comprarlo. Responder a la intención de búsqueda es esencial para el éxito. Por ejemplo, un artículo debe ser conciso y persuasivo si se dirige a usuarios con intención transaccional, mientras que debe ser detallado y educativo si se dirige a usuarios informativos. Dominar las palabras es la clave para el SEO Para alcanzar el éxito en el mundo digital, es necesario comprender y utilizar de manera efectiva las palabras clave. También conocidas como ‘keywords’, estas son los términos que los usuarios emplean al realizar búsquedas en línea. Los dueños de sitios web buscan incorporar estas palabras en sus contenidos para lograr un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda, donde Google utiliza estas palabras para categorizar y mostrar contenidos relevantes. Por ejemplo, si un usuario busca información sobre "lugares turísticos en París", esa frase se convierte en la palabra clave principal. Sin embargo, esta puede ramificarse en otras como “turismo por París”, “lugares famosos de París”,…
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Sofía Osborne (FMRE): “El nuevo Gobierno debe preocuparse y ocuparse de la Marca España” 

“La seguridad jurídica es fundamental para que la Marca España genere confianza, es nuestra imagen, nuestra reputación y nuestra influencia internacional”  La Marca España y la infinidad de compañías que la conforman han vivido durante los últimos años una consecución de retos a los que hacer frente, desde la pandemia hasta la escalada de precios, la guerra de Ucrania o la transición ecológica y digital.   En este contexto, la internacionalización cobra una especial importancia, ya que actualmente las exportaciones de bienes y servicios ya representan más del 41% del PIB español y es uno de los grandes pilares del futuro. Capital conversa con Sofía Osborne, presidenta del Foro de Marcas Renombradas Españolas (FMRE) sobre el presente y futuro de la Marca España.   ¿Cómo ha afectado la escalada de precios a las marcas españolas?  Obviamente, el alza de los precios de determinados suministros y materias primas básicas ha tenido un impacto relevante en muchas empresas, aunque, lógicamente, dicho impacto ha sido desigual en función del sector de actividad de las empresas del Foro.   “El mundo es nuestro mercado y la internacionalización es casi una necesidad para favorecer el crecimiento y la competitividad”  Sofía Osborne (FMRE) Esto puede afectar coyunturalmente a los márgenes y a la competitividad, pero tengo que decir que las empresas españolas han demostrado nuevamente, como ya lo hicieron durante la pandemia, una gran capacidad de adaptación y resiliencia (y eso también es competitividad). Por suerte, creo que la situación respecto al alza de precios es hoy mucho mejor de la que era hace unos meses.  Entre sus miembros podemos encontrar diferentes marcas que pertenecen a un mismo sector. ¿Cómo se favorece la competencia a la vez que la colaboración?  El Foro de Marcas Renombradas Españolas es un proyecto de país, basado en la suma de fuerzas y esfuerzos…
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Las empresas piden perfiles que el mercado hoy no puede ofrecer 

El número de puestos de trabajo sin cubrir se dispara un 22% en un año en España y alcanzar los 145.053, la cifra más alta desde 2013  Mónica Pérez (InfoJobs): “La formación que ofrecen las empresas a sus trabajadores se está convirtiendo en la principal herramienta para cubrir aquellas vacantes con mayor demanda o escasez de talento”  Alberto Gavilán (The Adecco Group): “La reforma laboral sigue generando dudas en las empresas, especialmente en aquellas que no se ajustan a los modelos planteados”  María Jesús Álvarez (Ecija): “El miedo a qué va a pasar con las empresas en los próximos meses o años hace difícil la contratación”  Las áreas de recursos humanos (RRHH) de las compañías han vivido durante los últimos años innumerables cambios a los que hacer frente y adaptarse en lo que a la gestión del talento se refiere. Desde que la pandemia irrumpiera en nuestras vidas hace poco más de tres años, modalidades como el teletrabajo o el modelo híbrido, entre otras, han cambiado el panorama laboral para siempre.  En este contexto, y para conocer en profundidad los retos a los que tienen que hacer frente en la actualidad las áreas de recursos humanos, Capital habla con Mónica Pérez, directora de Comunicación y Estudios de InfoJobs; Alberto Gavilán, director de Talento de The Adecco Group; María Jesús Álvarez, socia del área de Advisory de Ecija, y con Deutsche Bank.   La actualidad de los recursos humanos en España  Según los últimos datos recogidos en la Encuesta de Población Activa (EPA), publicados a finales de julio por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el paro bajó en 365.300 personas en el segundo trimestre del año, es decir, un 11,7% menos que en el trimestre anterior, hasta los 2.762.500. Asimismo, sobre creación de empleo, se crearon 603.900 puestos de trabajo (+2,9%). …
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